Пассажир отменил круиз: штрафы за отмену, возврат денег за бронь

[Elena53]

Эта тема почему-то ещё не создана, хотя у многих это больной вопрос. И нет должного понимания о возможных ситуациях. Все мы радуемся, когда бронируем очередной круиз. Агенты уговаривают:» Бронируйте, ничего не теряете, в случае чего отмените»... На самом деле потом все имеет несколько иные очертания. Я отменила круиз более месяца назад. Денег не вижу. На депозите 500 $ . Я тетя не совсем бедная, но я бы нашла, куда сейчас пристроить эти деньги. Я даже опасаюсь бронировать следующий круиз, потому как эти депозиты- как бездонная бочка. Смотрю на ветке Сергея Любименко возникла эта тема. Людям не возвращают по 50 дней. Но посты старательно удаляются. У Алекса в ветке тоже были скандалы. Поэтому в этой ветке я бы просила людей делиться своими ситуациями, способами их разрешения. Надо давать людям честную информацию о сроках возврата депозитов. Что делать в случаях вопиющих задержек.

[Ларисон]

Очень хорошая тема!
Я бронировала 2 круиза на MSC еще на том форуме . Давно.
1.- бронировала у Сергея Любименко .Отказалась. Деньги прислали на 3 день.
2.- круиз бронировала у Ненси. Отменила. Деньги получила только через 2,5 месяца. Точно не помню.Как она мне писала тогда,что ей пришлось чуть ли не с боем отвоевывать мои деньги у КК. Ничего личного,только факты!
Отказ от двух круизов был с разницей в неделю. Поэтому теперь я бронирую только с маленьким депозитом.

[Airbus]

Из моей практики задержки в возврате депозита в основном у итальянских компаний, больше у MSC чем у Косты. Американские компании возвращают всегда быстро. Но и у MSC по разному бывает, большенство броней они возвращают также быстро и без проблем, но у них бывают ничем не объяснимые задержки, но в любом случае такого чтобы возврата не было не бывает.

[Сержпитер]

Три недели шел возврат от msc. Тоже наезжал на агента. Но он ни при чем. Агент переслала мне аннулированных бронь с суммой возврата. Но деньги пришли на 21 день.
Это не только с круизами.
Часто берём машины в аренду. Возврат депозита тоже 30 дней бывает

[Елена301]

Отменяла бронь Роял Карибиан (бронировала через Сергея) - деньги вернулись в течении 3-х дней, отменяла MSC(бронировала через Ненси) - деньги вернулись через 35 дней. Так что все зависит от круизной компании.

[Ларисон]

Я оба круиза бронировала у MSC. И отменяла с разницей в несколько дней. Но присылали по разному. Агенты конечно не виноваты. Это круизная компания так ведет себя.

[Elena53]

Я жду от Роял Карибеан.. к Алексу у меня претензий нет. Проверенный в «боях» агент .Но что компании так себя ведут - просто удивительно. Если честно - было понимание 3-4 недели - это максимум. Обычно если появлялась инфа по отелям и ренткарам, что деньги держат больше месяца, так я у них никогда и не бронировала.мне в этом плане в Америке Аламо нравится. Они блокируют мало и возвращают сразу, ещё с Америки не успеешь улететь. С круизами - это мой первый опыт отмены. Хочу взять другой круиз. Муж ругается

[tam15]

Мне сегодня пришли деньги, но почему то в рублях, а депозит был в долларах. Бронировала через MSC США, и какое удивление, мало того что деньги пришли в рублях, так еще вместо 8 кают за 4 каюты. Агент говорит разбирайтесь с банком, но чтобы с банком разбираться надо наверно иметь документ сколько и когда сделан возврат.

[Сержпитер]

tam15, что значит в рублях? это опять же банковская операция.

[tam15]

tam15, что значит в рублях? это опять же банковская операция.

Пока пытаюсь выяснить. Карточка в 3-х валютах, а зачислено в рублях. Сама не понимаю, но разберусь и напишу

[tam15]

В банке подтвердили, что деньги пришли в рублях. И самое интересное деньги не за все каюты. Кто должен с этим разбираться. Я могу взять справку из банка или что надо. Агент пока молчит. Я попросила выслать мне от МSC документ. Ведь что то должно быть. Когда оформляли возврат, я написала на каждую каюту заявление.

[Сержпитер]

В какой валюте пришли деньги агент не в силах изменить или что-то ещё. Бывает такая опция на некоторых пос терминалах. В какой валюте списывать операцию. Rub/eur. И часто кассиры по незнанию просто жмут дальше зелёную кнопку. И списывается в рублях. Сплошь и рядом в Испании например. А вот почему не за все каюты... Это другой вопрос. Может было несколько броней? Сейчас отменили одну.

[Ларисон]

так еще вместо 8 кают за 4 каюты.

Ну вот в этом случае агенты должны конечно помогать. Вот куда нам тыркаться и как доказать,что депозит был снят за 8 кают? Банки не очень то охотно разбираются. Должны быть какие-то рычаги.

[Сержпитер]

Сколько броней было??? Может это все разные брони. Одни отвалились. Другие нет.

Пример. Я бронил авто в Риме. У меня заблокировали депозит на кредитке за топливо. 29.09. по этой же кредитке списали оплату за машину.
4.10. я вернул машину с полным баком. Приехал домой. Оплата за машину прошла ещё 2.10. а депозит так и висит. Написал в ТП о том что хочу разблокировать сумму. Ее разблокировали.
А сегодня мне приходит возврат..... В итоге получается что мне ещё и приплатили. Но думаю ненадолго. Пока бумазея в банк не придет. Тогда мою отмененную авторизацию применят обратно

[tam15]

Сержпитер, вы правы. Деньги пришли, но счёт мультик,т.е в рублях, долларах, евро и кто то из банка отправил на рубли при этом невыгодно конвертировал. Пишу для тех, у кого есть такие карточки, первая должна числиться долларовая и т.д. Сколько броней было не знаю, но наверно несколько

[Сержпитер]

Они не понимают. Никто. Отправил и отправил. Так же как и мои переживания при списаниям в рублях на кассе какой нить меркадонны. Последнее время стараюсь не отдавать карту. А завладеть пос терминалом лично-)))

[tam15]

Не все такие грамотные в этих вопросах, а пос терминал это что?

[Сержпитер]

Под словом они я имел ввиду европейских кассиров и ТД. Им главное оплата прошла . А в чем - не их проблема. Так же и с возвратом

[Helen54]

Тамара, Вы, видимо, постоянный клиент Сергея, поэтому Вам вернули деньги спустя 30 дней хотя бы (правда, частично). Я впервые бронировала через него, поэтому и не могу дождаться? Сначала обещал в течение 30-ти дней, потом почему то выяснилось, что нет автоматической рассылки у MSC. Сообщила данные карты, после чего обещал в течение семи дней, и опять тишина. Два раза по семь прошло. Неужели от агентов ничего не зависит? Ну не верю я в это почему-то. Как так то: брони нет УЖЕ, а денег нет ЕЩЁ??

[Сержпитер]

Helen54, ни Сергей ни Алекс ни кто бы то ни был не смогут повлиять на бухгалтерию гиганта МСЦ. Для них он такой же клиент как и вы. -). Агент - это посредник который может предложить лучшие условия по сравнению с компанией ( и то не всегда) или покупку круиза на закрытых для РФ рынках. И возврат производится круизной компанией. Плюс срок на возврат денег банком . В итоге ай ай ай. Зная это я стараюсь таки реально смотреть на вещи, а не хватать 100500 круизов , чтобы потом. Если что отказаться.

Я ни в коей мере не защищаю агентов ... Но...

Бронируя круиз через меня я гарантирую вам:
- Возможность понизить стоимость круиза в случае падения цены после оплаты депозита -
- Оплата напрямую в круизную компанию: без риска что фирма принявшая вашу оплату обанкротится -
- Все изменения и отмена круиза без штрафа до финального платежа -
- Групповые цены на многие круизы -
- Полное сопровождение по всем вопросам до возвращения из круиза -
* Отмена без штрафа до финального платежа и корректировка стоимости круиза после оплаты депозита возможна только при бронирование круизов в США (в долларах США)

Оплата напрямую в круизную компанию.
Попробуйте сами написать в круизную компанию указав номер брони.