Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[damnelf]

покупала билет в феврале 2020 на aviakassa в Куалу-Лумпур на ноябрь 2020. Рейс, конечно же, отменили. АК Vietnam Airlines.
В итоге 16 октября было отправлено заявление на возврат средств. Оперативно одобрили возврат, сказали ждать 60-90 рабочих дней.
В итоге 26 января пишу где деньги, ничего не пришло. Авиакасса ответили, что деньги перечислены на счет, с которого платили и поступят в течение суток. И правда, на следующий день возврат пришел

Спасибо и авиакассе. и Вьетнамцам. Сколько заплатили, столько и вернулось рубль в рубль.

[Olga3008]

Форма на сайте. Она иногда глючит, не видит брони.

Нашу бронь не видит. Спасибо,что подсказали,попробуем через фейсбук. Возврат ждем с апреля 2020 . Уже и звонила,и писала,а воз и ныне там...

[jlena@]

Olga3008, главное в мессенджере пишите так, чтоб вас переключили на человека, а то там бот посылает заполнять форму. Типа поругайтесь!

[Lilly]

jlena@, спасибо!
В мессенджере меня постоянно бот посылает... Нужно ещё попробовать, теперь буду понастойчивее.

[jlena@]

Сначала дочка написала - Где мои деньги?! и прочие возмущения, а так же всю информацию о бронировании и просьбу вернуть оплату на карту номер такой-то (первые и последние четыре цифры), с которой была произведена оплата.
Бот прислал ссылки, которые не видели бронь.
Тогда дочка написала: Form on site writes that my booking doesn't exist and second link doesn't work.
Ей ответили:

Hi, ...
I have requested a refund for your Booking with my refund department.
Due to the current extraordinary circumstances, it is not possible for us to process any refund request within the usual time limits and at this moment we cannot commit to any time frame in which the refunds will be processed, I'm very sorry. Once it’s processed, you will receive an email about this.//Ramesh

И оформили возврат - прислали е-мейл, типа ждите денег. И на сл. день деньги упали на карту.
PS. Фраза про ошибку формы на англ. корявая и неправильная, но на ней то бот и сломался.

[Lilly]

jlena@, спасибо большое!!!
Теперь есть надежда.
А то я уже мысленно попрощалась с этими билетами.

[roma12try]

Если отменяют рейс, схема возврата понятна, а если я сам хочу отменить или перенести полет в связи с отменой круиза? Речь о перелете в мае Т.Авив - Москва - Гамбург ( Аэрофлот).

[Wegt]

Зависит от условий тарифа. Если он невозвратный, то никак не перенести.

[Maiklnik]

Речь о перелете в мае Т.Авив - Москва - Гамбург ( Аэрофлот).

Как выше уже отметили - зависит от условий тарифа, но и не только от условий тарифа. Так же зависит от специальных условий а/к по изменениям/отменам во время пандемии.
Некоторые а/к позволяют изменять даты, направления, делать отмены вне зависимости от условий тарифа.
Подробности нужно уточнять на сайта и других источниках той а/к, у которой брались билеты.

[Antishatenka]

а если я сам хочу отменить или перенести полет в связи с отменой круиза? Речь о перелете в мае Т.Авив - Москва - Гамбург ( Аэрофлот).

Позвоните на горячую линию. Мне в сходной ситуации сказали, что я могу поменять на любое другое зарубежное направление с учетом «глубины продаж», главное - по такому же тарифу. Плата за обмен что-то около 37 евро.

[Antishatenka]

И да, тариф у меня был невозвратный.

[roma12try]

Antishatenka, спасибо, речь идет про Аэрофлот?

[Antishatenka]

Да, про Аэрофлот

[Viktorkyiv]

Turkishairlines отменили один из рейсов совсем. Вследствие чего весь маршрут распадается и стыковка "слетает". Оперативно уведомили об этом. Звоню в колл центр, обьясняю ситуацию. Ответ поддержки № 1: "По вопросу внесения изменений в Вашу бронь обращайтесь в офис продаж туркишей. Дистанционно ничего сделать не можем".
Звоню в поддержку через час - ответ подддержки № 2: "Поскольку рейс отменен по инициативе авиакомпании, то возможна его замена без доплат на имеющиеся в системе с сохранением стыковки той же датой вылета. Процедуру можно произвести дистанционно, через сотрудника поддержки". За 15 минут общения вопрос был решен положительно для клиента. Немного дольше стала стыковка.
Вывод - даже в поддержке авиакомпаний имеет место быть человеческий фактор. На мое удивление о том, что предидущий сотрудник отправил меня решать вопрос в центральный офис продаж, ответили, что, видимо, человек был не достаточно компетентен. Предложили написать фидбек. Но не было ни цели, ни желания это делать, поскольку мой вопрос уже был решен положительно.

[ЭллаПа]

Сегодня покупала билеты у Аэрофлота за ваучеры. Если активируешь поле "использовать ваучер", то стоимость билетов увеличивается. Не посчитала на сколько, не много, но всё же. Правда мне хватило двух ваучеров. Ровно!!!! Рубль в рубль. Так что отдых на майские мне обойдется в минимум. Т.к отель тоже за бонусы.

[georgkap]

А у меня уменьшалась. Странно. У них же это главная фишка была, что при использовании ваучера на новую бронь снижается тариф.

[georgkap]

О, кстати о птичках. Собирались мы в прощлом году летом в Париж на Эйр Франс. После отмены рейса был однозначный ваучер без вариантов. Перебронировали на лето-2021. Его недавно тоже отменили, и вот тут уже дали возможность запросить возврат денег. Посмотрим.

[Wegt]

Свисс отменили все мои перелеты на майские. Вчера предложили 3 варианта:

1) возврат денег (на эти деньги уже даже до Турции не долетишь)
2) подбор рейсов Люфтганзой (ага, и куда же я улечу в мае?)
3) билет с открытой датой на год по тому же направлению (у меня Пальма)

Выбрала третий вариант. Кажется, у Свисс система гуманнее, чем ваучеры Аэрофлота.

[ЭллаПа]

georgkap, в поиске билетов без использования ваучера цена одна, а если нажать окно " использовать ваучер" чуть дороже. Но потом, при выборе конкретного рейса цена уменьшается. В общем, на 2 сегмента (4 перелета) в билетах, на общую сумму 22 т.р. появляется дополнительный сбор на сумму 700 ( с чем то) рублей, сбор какой то. Но в общем цена вышла дешевле на 3 т.руб, чем без ваучеров. Без ваучеров цена вышла бы 25 т.р

[georgkap]

3) билет с открытой датой на год по тому же направлению (у меня Пальма)

Открытая дата та ещё лотерея. Как только станут возможны полеты для туристов, боюсь даже предположить ажиотаж. А тут ещё и те, которым должны