Как заменить, добавить, исключить пассажиров или отменить бронь круиза Costa

[Alexgl]

Надо писать письма, что мол я же сразу написала в тот же день

и ссылаться на "клиали рекогнайзибл мистэйк" (С)

[lar_ru]

Дозванивайтесь в итальянскую (международную), говорите, чтобы переключили на голландцев.
+390104206099

после переключения 11 минут музыки ....опять не дозвонились... даже не знаю как их еще достать - искать жителей Голландии на нашем форуме....
я человеку половину билетов купила, а половину нет... а они дорожают с каждым днем((((

[Сержпитер]

lar_ru, +31 0900-0401276 - это "голландская коста

можно там же заполнить форму на перезвонить
http://www.costacruises.nl/B2C/BD/Suppo ... ntact.aspx#

[Oxa]

Можно ли еще спасти ситуацию?

Португальская Коста.
Каюта сингл на холде, которую мне любезно отдают.
Все Перлы, тариф Comfort-Classic

Пишу письмо, что хочу оплатить аванс по такой-то брони, и заменить имя пассажира с такого на такого.
В тот-же день уже поздним вечером получаю ответ - сделано! а за ним новый пдф. уже на моё имя и с новой ценой, и следующее письмо - ой, забыли уточнить прайс увеличился на три сотни евро, т.к. при замене имени система меняет цену на текущую.

Поразило, что никакого запроса на подтверждение от владельца брони!

Следующий день активно бодались перезванивались-переписывались, с какого-то момента уже с дамой, назвавшейся главой португальского офиса.
Требования отменить замену имени со стороны владельца брони, кондишины-шмандишины, тарифы, клеарлы-рыкогнайзыбл©
Глухо. Плати новый ценник или отвали, срок до понедельника.
Прошу контакты супервайзера, ответ - я и есть здесь главная, и игнор.

Уважаемые знатоки, можно как то эту бронь-холд с первоначальной ценой спасти? Куда дальше ябеду писать?
И ещё. Нужно ли отменять или холд сам отвалится?

Ответ. Счастливый финал возможен
Вначале холд отвалится и пришёл файл с нулевым счётом. Потом, поздно вечером пришло письмо, что они там с супервайзером нашли возможность первоначальную цену вернуть и пдф файл с бронью по старой цене. Аванс запросили 50€, сняли по письму с данными карты.

[Lubava]

Подскажите, пожалуйста. Я хочу заказать круиз на май из-за того что очень много времени до даты мне необходимо сделать заказ с опцией отмены. Это возможно? При имитации заказа вижу что есть пункт отмены круиза за 45 дней со штрафом в 50 евро с человека, но начиная с Комфорт классик, а не с базисного пакета.

[Kuskow]

Да, все круизы Costa бронируются с отменой. Но если бронь не на американском рынке (не для американцев и канадцев), то отмена будет со штрафом. Размер штрафа надо искать, как правило это не просто. Где-то там, где Вы ставите птичку "согласна с правилами и условиями" и будет ссылка на эти правила и условия, и вот там прописаны штрафы за отмену.

[Lubava]

Спасибо! А отменять потом как? Писать-звонить им?

[Kuskow]

Да, онлайн на сайте отменить невозможно. Потом нужно будет написать письмо с указанием номера брони и фамилии, они в ответ напишут точную сумму штрафа, и после подтверждения отменят, удержав штраф и вернув остальное на карточку (если там что-то остаётся). Если сумма штрафа больше, чем аванс, то для отмены брони придётся сначала доплатить до размера штрафа.

[Lubava]

Спасибо большое! Эта информация обнадеживает.

[Lubava]

Последний вопрос, при оплате предлагается 21 евро за страховку. Что на включает и стоит ли делать?

[Kuskow]

Про эту страховку написано тут: Как забронировать круиз на сайте компании Costa

[entb]

Не нашел специальной темы, задам вопрос сюда, какой алгоритм действий, если хочу заменить каюту или сделать апгрейд? Примерно какие тарифы будут если поменять инсайд на балкон на трансатлантику?

[Дмитрий Веричев]

какой алгоритм действий, если хочу заменить каюту или сделать апгрейд?

Пишите, звоните своему агенту, я мол хочу то то и то то. Если агента нет, и Вы бронировали напрямую у круизной компании, все тоже самое пишите либо звоните туда.

Примерно какие тарифы буду

Стоимость нового бронирования минус стоимость предыдущего.

[Kuskow]

Посмотрите, сколько стоит балкон сейчас там, где покупали инсайд, вот такие тарифы и будут. Нужно будет только доплатить разницу до нынешней цены.

[entb]

А если просто инсайд повыше, то 50 евро?

[Дмитрий Веричев]

Вряд ли. Опять же, разница между стоимостью новой и старой каютой.

[Ann]

Уже неделю пытаюсь заменить себя на другого пассажира. Написала 5 писем на разные адреса, тишина! Хотя автоматический ответ из клиентской службы приходит через 5 минут. Заказала обратный звонок и тоже тихо.
Брала круиз на Бельгийском сайте. Может быть есть варианты?

[LaSer61]

Можно попробовать позвонить итальянцам, они переключают на нужный офис. По-английски понимают.

[Ann]

Они-то понимают, а мы как собаки Павлова...все понимаем, а сказать не можем

[lar_ru]

я спустя полтора месяца непрерывных писем дождалась ответа и замены. Звонки не спасли - переключали и там непрерывно играла музыка... похоже это у Бенилюкса так последнее время.