Бронирование жилья на Booking.com

[Alexgl]

не нужны никакие танцы с РР.

С чем?
Речь про палку?

[Olga58]

Alexgl, Да.

[АлАр]

У меня конечно опыт маленький, но когда декларировалось, что после ХХХ отмена будет платной, то всегда снимали и затем возвращали некую маленькую сумму, чтобы проверить данные карты.

Ещё есть мнение, что "платите на месте" означает, что отель снимет деньги, но не при заезде, а сразу после бронирования.

Вот тоже склоняюсь к такому мнению, если память мне не изменяет.
Вроде как-то раз сняли сумму, которая озвучена за отмену после даты ХХХ.
При этом написали,- не волнуйтесь, мы все вернем при выполнении условий отмены бронирования.
Голову не дам на отсечение, но вспоминается как-то так.

[leonidk1962]

у нас появилась интересная информация.
https://www.msn.com/he-il/news/other/%D ... ed85&ei=22
туристы выиграли иск против Booking . суд вынес решение, в котором было установлено, среди прочего, что Booking несет ответственность за неправильные или отсутствующие заявления, которые появляются на его веб-сайте.

случай произошел в эпоху короны.

фабула:
_____________________________________________________________________________________________________________________

Когда туристы прибыли в отель , они к своему удивлению обнаружили, что согласно процедурам отеля при заселении им нужно предоставить тест на корону, сделанный в Италии, и что они не могут быть удовлетворены тестами на корону, которые они сделали в Израиле. истцы были вынуждены заночевать на скамейках в аэропорту. им также пришлось заплатить полную стоимость бронирования в отеле. они связались с Booking и пожаловались, что на момент бронирования не было указаний о том, что в отеле требуются местные тесты на корону, но Booking заявил, что не несет ответственности за упущение, но что ответственность несет исключительно отель.
_______________________________________________________________________________________________________________________

решение

суд отклонил многочисленные претензии Booking и заявил, что Booking является «онлайн-туристическим агентством», и поэтому он обязан перед своими потребителями предоставлять им точную и актуальную информацию об услугах, которые он предоставляет, и таким образом, чтобы обеспечить их реализацию, т.е. совокупность условий, позволяющих разместиться в жилом помещении.

Суд даже отклонил иск Booking о невозможности предъявить исковое заявление против Booking Global (офис которой находится в Нидерландах) через Booking Israel.

В конечном итоге суд постановил, что истцы перенесли значительные моральные страдания, и компания Booking должна компенсировать им по 2000 шекелей каждому ( примерно 500 евро) , а также судебные издержки в размере 10 000 шекелей ( примерно 2500 евро), сумму, которая считается высокой и относительно необычной для мелких исков, за недобросовестно ведение защиты со стороны Booking.

_______________________________________________________________________________________________________________________

надо сказать, что это суд по мелким искам с упрощенной процедурой судопроизводства и упрощенным доказательственным правом. в нем даже запрещено участие адвокатов, как представителей сторон. его решения не имеют ни прецедентного статуса, ни статуса "руководства к действию" для других судов. его решение нельзя обжаловать автоматически. нужно получить разрешение вышестоящей инстанции для подачи апелляции и убедить ее, что у подавшего апелляцию есть шансы выиграть дело.

Booking решил , что справится с туристами и подал заявление на получение разрешения на подачу апелляции в окружной суд, который тремя голосами из трех судей отказал в просьбе и постановил, что решение нижестоящей инстанции верно, что закон о туристических услугах распространяется на заявителя, который предоставляет «услуги туристического агентства» и присудил Booking оплатить расходы туристов в размере 20 000 шекелей ( примерно 5000 евро).

Booking и на этом не успокоился и подал просьбу на разрешение обжалования решения окружного суда в верховный суд, в которой заявил, что он только посредник и ни за что не отвечает.

верховный суд отказал в обжаловании и постановил, что:

обсуждаемый казус не является принципиальным и имеющим высокий юридический и общественный интерес, что ответственность той или иной платформы может отличаться в зависимости от специфических условий, например, платформа, которая только публикует рекламные объявления для продавцов, отличается от платформы ( имеется в виду Booking), которая предоставляет продавцам и покупателям необходимые услуги, такие как сбор платежей, координация связи, уточнение контактных данных и другие услуги.

суд также постановил взыскать в пользу туристов 12,000 шек ( примерно 3000 евро).

[GaelleK]

Классно. Но какие нервы нужны + деньги, чтобы это затеять!

[leonidk1962]

первый процесс почти ничего не стоит. только гос. пошлина. вполне посильная любому. и они вернули ее с троицей.

второй и третий процесс, да стоят денег на адвоката. но их упорство того стоило, как с точки зрения возмещения собственного ущерба, так и морального удовлетворения.

[i_crust]

с троицей

сторицей?

[leonidk1962]

ты прав. троица явно была не в теме. פי שלוש
амен

[Sander]

Люди добрые, если забронирован и частично бонусами из кошелька оплачен отель, то при его отмене бонусы также возвращаются в кошелек? И как быстро?

[lsttsl]

Бонусы тоже возвращаются. Или сразу или в течении сутки.

[Kuskow]

Если бронь на Букинге собираетесь оплачивать имено через Букинг и карта у вас Mastercard, бронируйте отели по ссылке https://www.booking.com/index.ru.html?aid=2400291 - там тогда наверху появляется значок Mastercard. Тогда после проживания на счёт в Букинге поступают бонусы за это бронирование. Только нужно выбирать или оплату сразу, или оплату за несколько дней до заезда, но не в самом отеле.
За оплату обычными картами Mastercard дают 4% бонусов, а если оплачивать привелигированными (World Elite или Black Edition) - 10%. Этими бонусами потом можно оплатить другие свои брони на Букинге. Скидка Genius при этом не теряется. Размер бонуса показывается сразу перед бронированием. Сами бонусы начисляются через два месяца после проживания.

[ТанюшкаиАртемка]

Чуть с опозданием, но напишу. Выбрала и забронировала 3-4 отеля в Сингапуре, стоимостью с налогами ~ 110-120к за 9 ночей. Мониторила стоимость отелей полгода примерно, стоимость не менялась практически, и тут, в чудесный июльский день, на выбранный мною отель, вышла цена с налогами 35к, бронь через партнера, оплата сразу. Рискнула, оплатила. Через пару дней в отель написала, сказали с моей бронью все ок. Пожили в Сингапуре за 35000. Так что, стоит почаще мониторить перед поездками.

[Катрин_delfi]

бронь через партнера, оплата сразу

Какого партнера?

[a-63]

Катрин_delfi, внутри букинга иногда бывает предложение от партнёра. Какого конкретно, не указывается.

[ligovka]

Я дважды в этом году
получила не тот номер, какой был представлен на фото и описаниях на букинге. В первом случае под Венецией, в описании была мини-кухня- в реале даже чайника и мини-бара не было в номере. На фото кухонный уголок был, и место это было в отеле, но доступа к нему не было, использовался владельцами как склад расходников и постельного белья.Во втором случае мини-кухня в Гамбурге. Здесь в нашем номере кухонный уголок с раковиной, мини печкой и микроволновкой был. НО закрыт жалюзи и на ключ. На все вопросы по поводу того, что хорошо бы открыть- ответами отрицательно. Типа тариф другой. Распечатанные ваучеры от букинга, а так же фото номера в ЛК с открытым уголком тоже не стали рассматривать. Предложили разбираться с букингом, потому что он ввел нас в заблуждение, а не отель. Я написала замечания в службу поддержки, чтобы они откорректировали описание отеля. Игнор. Так что предупредила других туристов в отзывах на этот отель. И на этом всё. Кстати до этого мы пользовались букингом больше 10 лет и ни разу не было такого бардака.

[Катрин_delfi]

a-63, ясно. Мне ни разу не попадалось.
Но я только отменяемые беру.

[a-63]

Катрин_delfi, мне пару раз попадалось. И да, там неотменяемый тариф в таком случае.

[Kuskow]

Там часто отменяемый, но с предоплатой. На Hotels.com такое тоже бывает. Это Букинг продаёт выкупленные блоки крупных туроператоров типа TUI, Томас Кук и прочих.

[Alexgl]

и тут, в чудесный июльский день, на выбранный мною отель, вышла цена с налогами 35к, бронь через партнера, оплата сразу.

для полноты картины понимать бы, за какое время до заселения случился чудесный день
По совсем горящим бывают чудеса.

[Orungal]

Сдаётся комната. Недорого. Отличный вид, свежий воздух, отдельный вход, 5 секунд до моря. Брать?