Как забронировать круиз на сайте компании Costa

[Lenok84]

В моем случае норвежский не актуален, я бы давно уже пообщалась по-норвежски

[Cooler64]

Бронировали круиз на испанской Costa. Подходит срок финального платежа, но банка, карточкой которого платили аванс, уже нет. Нужно менять карточку оплаты. В связи с этим, не знаете, есть ли там англоговорящая поддержка? Если с английским худо-бедно можно разобраться, то с испанским совсем никак.
И ещё вопрос: рублевой карточкой можно расплатиться? Проблем не возникнет?

[Кулагина]

Добрый день! Нужна ваша помощь! Дошла до оплаты, на сайте costa,выбрала предоплата,пишет заполните адрес 1,заполняю адрес австрийский,пишет,что не корректно заполнено,что не так делаю?!

[Кулагина]

Отвечаю себе,сначала номер дома,а потом улица,все прошло!

[sonm]

Ситуация такая: Бронировал круиз на Австрийском сайте. Депозит 20% списан. Инвойс пришёл. По своей дури не посмотрел, что в инвойсе нет графы оплаченного депозита. За месяц до финального платежа (два месяца до круиза) стал писать им, чтобы добавили трансфер. Переписка шла туго. На каждое письмо ответ шёл неделю. В последний раз окончательно подтвердил трансфер и попросил, чтобы деньги сняли досрочно. Сегодня приходит письмо с подтверждением трансфера, включением его в общий счёт, и обозначают сумму без учёта депозита. То есть как будто я его не платил. Так же пишут, что с карты списать не удалось (естественно там была сумма за вычетом депозита) и предлагают платить через банковский перевод. Финальный платёж 20.02.19. Подскажите варианты моих действий. Письмо-то я им написал с приложением реквизитов оплаты депозита. Но ответ на него будет через неделю, а фин.платёж послезавтра. Понимаю, что надо звонить. Вопрос, разговаривают ли они на Русском, ну или хотя бы на Английском? Планирую позвонить и сказать ( хотя и сАнглийским - минимум), чтобы взяли оплату с карты (данные дам). Вопрос, соглашаться платить полную сумму, а потом решать вопрос о переплате депозита. Или выяснять с депозитом, потом платить? Вариант оплатить всё, а потом забирать лишнее не фатальный, но нежелательный. Каюта не моя - друзей. Если оплатить сразу, насколько просто-сложно будет потом разбираться с ними, не сильно заинтересованными? Может у кого есть опыт по этим вопросам - подскажите.

[Ludmila Cruizovna]

проверьте свой счет: точно был списан депозит?
у меня был случай, что оплату вернули на счет, а я это не сразу поняла звонила и агенту и в банк, в банке пояснили, что сумма вернулась на счет - платите повторно.
и вот инфо про позвонить

Сейчас у них появилась очень хорошая услуга,можно заказать обратный звонок,и даже с русскоязычным менеджером ( вчера по итогу,этим и воспользовалась) Приятная девушка Франческа,перезвонила минут через 20 и все вопросы были решены.Писала на info.europe@costa.it.

[sonm]

Спасибо за ответ.
Доложусь. Заказал обратный звонок. по сумме выяснили. Депозит учтён. Как я понял, в инвойсе не выделяют отдельно оплаченный депозит. Просто общая сумма. Списать деньги с карты отказалась. Сказала, что у немцев нельзя. Причём тут немцы, когда Австрийский сайт? Ну да бог с ним. У неё английский, похоже, хуже, чем у нас. Завтра будет русскоговорящая (на том конце провода сказали). Буду выяснять.

[Cooler64]

Списать деньги с карты отказалась. Сказала, что у немцев нельзя. Причём тут немцы, когда Австрийский сайт? Ну да бог с ним.

Я где-то на форуме прочитал, что австрийская бронь через немецкий офис проходит.

[sonm]

Завтра буду разбираться.

[Kuskow]

Причём тут немцы, когда Австрийский сайт?

Это один (единый) филиал. Как и скандинавско-российский. Там и в письмах, кажется, указан адрес в германии. Австрия и Швейцария слишком маленькие страны, чтобы там заводить филиал.

[sonm]

Так что, картой на самом деле нельзя оплатить? Или снимут с той с которой оплачивался депозит?

[Kuskow]

Надо позвонить ещё. Может быть, другой оператор даст совсем другую информацию, так бывает.

[**BOSS**]

Пытаюсь забронировать на австрийском сайте, евро списывают. Бронь сбрасывается. Звонил в банк - попыток больше не было. Что предпринять? Буду рад любым советам

[Kuskow]

Надо другую карточку пробовать. Другого банка. Такое бывает.

[**BOSS**]

Если забронировать на несколько дней без оплаты. Какой след алгоритм- приходит бронь и потом надо звонить и просить снять деньги с карты? Сначала аванс, а потом окончательный платеж?



п.с. в итоге все получилось, что то им не нравилось в адресе

Идем в круиз 6 взр и 5 детей.
Schiff: Costa LuminosaDatum : 9 Nov. - 14 Nov. 2019
Abfahrt : Venedig
Ankunft : Savona

[Kuskow]

Да

[Yury-Shef]

Загляните в тему Re: Собираемся в круиз Costa Mediterranea с 27.03.19 вокруг Европы с безвизовой Англией (Yury-Shef)
Кто знает как попросить снять финальный платеж на португальском сайте Косты?

Нужен коллективный разум.
У кого были такие ситуации?
Вроде бы алгоритм такой:
1) Позвонить в колл-центр и просят англоязычного сотрудника.
2) Продиктовать номер брони
2) Попросить снять сумму финального платежа с карты номер такой-то...

Забронировали круиз на Косте с вами с 27.03.19 на португальском сайте. В бронь входит, оплатить там ничего нельзя, документы распечатать тоже, веб регистрацию прошла, но финальный платёж не снимают и ни одного письма так до сих пор и не пришло. Подскажите, что нам делать? Осталось меньше месяца до круиза.

[Бад Эмс]

Кто знает как попросить снять финальный платеж на португальском сайте Косты?

Юрий, я писала на этот адрес soaressiqueira@es.costa.it . Отреагировали очень быстро.

[Cooler64]

На сколько я понял @es.costa.it это адреса испанского отделения Costa. Я бронировал на испанской Costa и для отмены брони писал на адрес atencionalcliente@es.costa.it, который увидел в контактах на их сайте. Наверняка нечто подобное есть и на португальской Costa.
Вот, нашел Atencion al Cliente atendimentoaocliente@pt.costa.it

[Бад Эмс]

Я бронировала на португальском сайте, когда понадобилось оплатить раньше, написала по этому адресу, мне быстро ответили и сделали всё, как просила. Совсем недавно я дала этот адрес нашей форумчанке - нужно было переоформить тоже португальскую бронь. Всё быстро и чётко сделали. пользуйтесь.))))