Как заменить, добавить, исключить пассажиров или отменить бронь круиза Costa

[LaSer61]

Надо напомнить о себе. В плане возврата они забывчивые.

[Гарик]

Я отменил на французском сайте,прислали подтверждение,что деньги вернут через 10 дней,все пришло вовремя ,так что узнавайте.

[Lenok84]

Я написала уже, прислали, что вернут 18 марта. Вот тормоза!

[jlena@]

Как отменить ошибочную бронь на португальском сайте Косты:

Мы забронировали круиз на португальском сайте, но я сделала ошибку в выборе способа оплаты банковским переводом и забронировала ещё раз уже полностью оплатив онлайн картой. Думала что первая бронь сама автоматически отменится, этого не произошло. Я написала письмо на португальскую почту в середине октября с просьбой отменить круиз, и что готова платить все штрафы. Мне ничего не ответили. Написала ещё раз в январе, мне ничего не ответили. Написала уже на итальянскую почту в начале феврале с пересылаемыми предыдущими сообщениями, что на них мне не отвечают и помогите отменить круиз. Мне в ответ пришло автоматическое письмо, что мы приняли ваш запрос. Мне до сих пор ничего не ответили. Я в итоге во вторник позвонила по номеру +390104206099, где девушка попросила ей переслать самое первое письмо. В итоге на днях она мне ответила, что направила мое письмо снова на португальскую почту, и в копии там стоит ещё около 5 различных костовских почт, и сказала позвонить по единому португальскому номеру косты 800116357, но на него у меня не получается дозвониться. По оплаченной брони мы зарегистрировались, присвоен номер каюты. По неоплаченной брони приходили письмо с просьбой чекина, я этого не делала. И сейчас пришло письмо, что тоже присвоен номер каюты.

На info.europe мне как раз девушка по телефону просила переслать самое первое письмо, и она же с этого Мейла отправила на все португальские почты так как бронь португальская ( info@pt.costa.it atendimentoaocliente@pt.costa.it reservas@line-c.pt infopt@costa.it) и сказала позвонить на португальский номер, и я написала что не смогла никак дозвониться. И после этого тишина.

a_rempel писал(а):
Я в итоге снова звонила на этот номер +390104206099 и просила переключить на Португалию, со мной говорили на ломаном английском, попросили скинуть письмо первое на почту info@es.costa.it - то есть на испанскую почту, я спросила а что с португальской, девочка сказала, что возможно она не работает, и вот вчера пришло письмо, что отменяем штраф 340

Вообщем после этого мне пришло ещё одно письмо с документом об отмене брони ну уже к оплате было 0.00 EUR. Позже пришло письмо с испанской почты ventadirecta@es.costa.it:Ya hemos procedido a la cancelación sin gastos de la reserva de referencia. - переводится как мы занимаемся отменой вашей брони без каких либо сборов.

Я написала на эту почту и на info@es.costa.it что подскажите сколько мне в итоге платить и надо ли платить вообще, так как я просила отменить ещё в октябре,но никто не отвечал: Hello,
Do I have any dept ( penalty) to pay or not? Because I did the first request for the cancellation on 23 October to the info@pt.costa.it mail ( which is showed on official website costa cruise) but nobody answered, and it was more than 90 days before the cruise. And there are two documents with different amounts (see the attachments)
Thank you

Позже с испанской почты мне ответили, что вообще-то мы Испания и про португальские брони ничего не знаем. ( хотя до этого по телефону меня именно на испанскую версию просили скинуть письмо об отмене). В итоге вчера я снова позвонила по номеру +390104206099, попалась русскоговорящая девушка, я ей объяснила всю ситуацию, что мне уже только узнать, должна ли я что то или нет. Она сказала, что все уточнит и свяжется. Вечером пришло официальное письмо на русском, что отменили бесплатно, и что в следующий раз обращаться к ней по новым бронированиям.

Re: Собираемся в круиз Costa Mediterranea с 27.03.19 вокруг Европы с безвизовой Англией (a_rempel)

[polinka29]

поделюсь своей историей возврата,бронь на австрийском сайте,аванс 20%,штраф 10% ,отменять стала за 90 дней,3.12 написала письмо об отмене на итальянскую почту,пришла отбивка,4.12 заказала обратный звонок с сайта и в примечании указала ,что нужен русскоговорящий сотрудник,мне перезвонили,попросила ускорится,т.к 90 дней заканчивались,и сумма штрафа близилась другая,4.12 прислали письмо,что отменили,5.12 прислали документ об отмене,возврат ждала 45 дней,не дергала их,после ,как прошел срок по правилам банковского возврата,написала 15.01 и далее 17.01,что пора бы и честь знать,19.01 ответили,что пнули бухгалтерию,деньги поступили на карту 24.01,т.е с момента отмены до возврата почти 2 месяца

[Samsonish]

отмена брони круиза только звонок или можно писать и отменят(до круиза больше 70 дней на момент письма было)? бронировали сами, сейчас цена упала значительно, хотим отказаться и забронировать по новой цене (французский рынок). вчера днем написала письмо - ответа пока нет, или его и не ждать раньше понедельника..?

[Kuskow]

Наоборот, только писать, не звонить.

[Helen54]

Добрый день! На австрийской Косте забронировала каюту без оплаты до 29.04.прислали подтверждении опции. Хочу отменить (каюта не нравится, не доглядела). Написала им о своём намерении вчера в ответ на их письмо. Пока тишина. Что мне грозит, если не оплачу. Кому написать? Дайте пожалуйста правильный адрес! Спасибо!

[Acosta]

ПОжалуйста подскажите! если у меня один и тот же круиз забронирован дважды - 1 раз банковским , а второй раз я оплатила полностью картой - обязательно ли добиваться отмены первого бронирования. что будет если забить?

Позвонила в Италию - по телефону указанному выше, тоже ответила русскоговорящая девушка, сказала что португальскую бронь она не видит, звонить туда. По португальскому номеру - номер не существует он какой-то внутренний для страны (на сайте нет формы перезвоните мне ) Писала на почту - не отвечают. Что делать не знаю. Можно ли забить? я все равно поеду на этот круиз. что будет?(



Upd: В итоге ответили через 4 дня, отменили.

[Vitaminka69]

Acosta, закажите обратный звонок на португальском сайте. Там можно выбрать время. Я сегодня тоже безуспешно пыталась дозвониться, правда на другой нацсайт. Потом просто заказала обратный звонок, оставила свой телефон и мне позвонили точно по времени.

[Margarita81]

Добрый день. Прочитала всю ветку, не увидела адрес почты испанской косты. Кто знает, подскажите, пожалуйста.
Писала на почту с испанского сайта. Ни ответа, ни привета. Хочу заменить пассажиров.

[Tino4ka]

Я правильно поняла, что если по обстоятельствам, я поеду одна, а круиз забронирован и оплачен на 2 чел., то не обязательно информировать КК, т.к. перерасчет на одного не в мою пользу? просто прийти на посадку и на ресепшн сообщить, что иду в круиз одна?

[Kuskow]

Да

[Vobl]

Всем с добрым!
Тему читал, поиск курил, но все равно остался в вопросе)
Бронировали на итальянском сайте.
По условиям, при отказе от круиза за 90 или более дней стандартный штраф 50 евро на человека.
При бронировании внесен депозит 100 евро.
Вот и вопрос - сейчас при отказе теряем депозит+штраф или штрафом будет являться удержание депозита?

[LaSer61]

Потеряете только депозит.

[Kuskow]

Из депозита удержат штраф, остальное (ноль) вернут. Если бы депозит был меньше штрафа, пришлось бы доплатить до размера штрафа.

[Светлана36]

Kuskow, Павел, подскажите пожалуйста! Если уже забронировали каюту с балконом и напитками, как можно поменять на внутреннюю все включено?
Только с отменой бронирони (депозит 100€)
Спасибо!

[Kuskow]

Надо им написать, они расскажут, как это сделать.

[Гарик]

Можно ли заменить пассажира за два дня до круиза?

[Kuskow]

Гарик, насколько я помню, очень проблематично.