Задержка или отмена авиарейса - как получить компенсацию

[Antishatenka]

для Аэрофлота зависит от того куда рейс был, он может не попадать под европ правила

Из Будапешта в Москву

[Lenok84]

Тогда можете напрямую или через посредников, т к вылет из ЕС.
250-400 евро/чел, зависит от расстояния

[Antishatenka]

Наверное я неправильно выразилась. Они уведомили нас не об изменении времени вылета, а об отмене рейса, а в системе автоматически перебронировали нас на другой рейс, который нам категорически не подходил (мы не успевали на дальнейшую самостоятельную стыковку).
Говорили, что на другие рейсы (более для нас удобные) мест нет, если не нравится предложенное - вернут деньги. Через 3 дня разбирательств нашлись места на более подходящий рейс. Мы согласились (куда деваться!!) но "осадочек остался".

[geritch]

Antishatenka, какая разница? Компенсация все равно положена. Время нового рейса на 2- часа раньше или прилет на 4- часа позже?

[shishka2008]

Antishatenka, какая разница? Компенсация все равно положена. Время нового рейса на 2- часа раньше или прилет на 4- часа позже?

Вроде как 50 % можно требовать ,верно? Они ведь нашли места на другом рейсе .

[geritch]

shishka2008, почему 50%? Это проблемы авиакомпании, а не клиента.

[shishka2008]

Как хорошо, что есть люди, которые могут все объяснить и подсказать! Когда знаешь свои права, легче их отстаивать !
Спасибо Вам !!!

[Lenok84]

Ну да, 100%. Тут надо точно требовать.

[Antishatenka]

Время нового рейса на 2- часа раньше или прилет на 4- часа позже?

Время нового рейса на 3 с лишним часа раньше первоначального.
А на что в претензии ссылаться про расхождение во времени (что раньше, чем на 2 часа)?

[geritch]

Antishatenka, Если время вылета или прилета как указано или больше, то вам положена компенсация как указано было ранее.

[Лиза Иванова]

1 эпизод.Посадочный талон говорит лишь о том,что некоторые люди по привычке не делают онлайн-регистрацию,а проходят ее в аэропорту,авиакомпания приняла пакет док.в Отдел претензий только после добавления посадочных с аэропорт.отметкой о задержке.
2.эпизод.О багаже.Люди не только заметили похищение в Домодедово чехла для чемодана,но и его разбитие и расхищение.

Т.к.тема о задержке рейса,то углубляться в ситуацию по компенс.с повреждением и пр.багажа не стала

[Lenok84]

Лиза Иванова, значит я в основном летаю теми, кто за "забывчивость" просит деньгами, очень помогает не забывать. Ну и на овербукинг тоже меньше шансов, если уже посадочные дома получил.
Но да, оффтоп в этой теме.

[Лиза Иванова]

Авиакомпании,совершающие внутренние перелеты по РФ,не предполагают обязательную регистрацию онлайн.И лишь поэтому многие проходят ее у стойки регистрации с вруч.посадочного.Привычно,бесплатно.
Другие же компании,как известно,ввели обязательную предварит. регистрацию -"Победа"с 28 окт.2018 г.Онлайн-бесплатно,в аэропорту-20 евро (при международ.сегменте).
Дискуантеры все имеют обяз.онлайн -за 48 час бесплатно.

[Antishatenka]

Хорошая и очень полезная тема! Спасибо всем, кто делится практическим опытом и знаниями, а особенно geritch.

Когда авиакомпании начинают крутить расписание под свои нужды, а ты оказываешься заложником ситуации - чувствуешь такую беспомощность! Ты за полгода все продумал, состыковал перелеты - переезды - проживание - отдых - и т.д., а тут "бац - и вторая смена" (с).
И все планирование летит в "тар-тара-ры". И вместо удовольствия от отдыха ты, в состоянии напряжения от дальнейшей неясности, начинаешь писать, звонить, убеждать, ругаться - фу, какая гадость!
Так хоть попытаться получить за все это компенсацию!
Простите, друзья, за крик души, навеяло ...

[vulkan1974]

какая разница? Компенсация все равно положена. Время нового рейса на 2- часа раньше или прилет на 4- часа позже?

а как быть если авиакомпания вообще не предупредила ни по каким каналам и отменила рейс( рейс завтра и до сих пор молчат). сам увидел что рейс отменен и допустим взять билет на рейс который на час раньше. не положена компенсация?

[geritch]

vulkan1974, а за какое время до вылета отменили?

[vulkan1974]

а я знаю. . вчера увидел в приложении что рейс отменен.( так никто и не позвонил) сегодня приехали в порт в назначенное время . а рейса нашего да нет, но поставили другой и улетели вместо 12-10 в 13-50

[geritch]

vulkan1974, ну так другой рейс предоставили, разница с первоначальным временем вылета меньше 2 часов. Компенсация не положена.

[lana0507]

geritch, хотелось бы узнать Ваше компетентное мнение. Ситуация имела место в июне 18 г. Отмена рейса Wizzair Будапешт-СПб уже после того как мы прошли регистрацию и таможенный досмотр и ждали вылета в чистой зоне. Причина - ремонт взлетной полосы. Рейсы в других направлениях вылетали по расписанию, в т.ч. в Москву. Следующий рейс в СПб был через 2 дня. Мы ждать не могли, нужно было срочно вылетать. Представители а/к в аэропорту посоветовали купить другие билеты и уверили, что все компенсируют в пределах 400 евро на человека. Эти обещания, увы((, нигде не зафиксированы. А/к впоследствии ответила, что не несет ответственность за слова работников аэропорта, т.к. не она их принимала на работу. Wizzair ответила отказом на несколько убедительно аргументированных писем, угрозы обратиться в суд не помогли. Airhelp и compensair отказали на этапе досудебного разбирательства(мотив- суды по таким делам отказывают). А/к вернула только деньги за билеты - около 5 тыр. на двоих. На новые билеты(самые дешевые из предлагаемых на тот момент, с пересадкой) мы потратили 50 с лишним тыр. на двоих. Мы просили возместить хотя бы эти деньги, хотя был и реальный моральный вред - день проведенный в аэропорту на нервах, вынужденные прогулы на работе и т.п. Ситуация кажется вопиюще несправедливой , не хочется с ней смирятся. Как Вы думаете, есть ли смысл что-то еще предпринять и если да, то что именно? Имеет ли смысл теперь обращаться к венгерскому регулятору?

[geritch]

Причина - ремонт взлетной полосы

А кто эту причину назвал? Авиакомпания? А еще другие рейсы в этот же день отменили?
За письменным объяснением в аэропорт обращались по этому поводу? Ремонт действительно был?
Что касается компенсации за другие билеты. К сожалению тут представители авиакомпании правы. Более того, даже через суд компенсируют стоимость билетов только при условии, что в заданное время это были самые дешевые билеты. Т.е., например вы купили билеты на прямой рейс за 25 тыс на человека. Но если в этот же день был рейс с пересадкой за 10 тыс руб на человека и прилетает он не сильно позже, то вам компенсирует только 10 тысяч