Бронирование жилья на Booking.com

[ellylex]

Человек, стараясь сэкономить, делает самую дешёвую бронь, а потом недоволен, что её отменить не хотят

Вы вместо того, чтобы писать неверную/вымышленную информацию - потратьте 1 минуту и прочтите ситуацию. Может Вы поймете в конце концов. Дело не в том, что бронь неотменяемая. И стоимость ее не была дешевой. Но Вы это в упор не видите.

[Танцующая]

Скажу вам по секрету, находясь, что называется, по ту сторону баррикады. Букинг влегкую отменяет брони по невозвратному тарифу А также по неизменяемому, неотменяемому и как вы там его еще называете. Влегкую!
А еще у них есть такая фишка, как невозвратный возвратный тариф, но тсссс, это отдельная история.

Так что в этом мире все возможно... если интересно одной из сторон

[Zhu-zha]

Если человек бронирует неотменяемый/неизменяемый тариф, а потом хочет вносить изменения или отменить бронь, то кто виноват в том, что эти изменения невозможны?

Нет никаких неотменяемый тарифов в том случае, если продавец и покупатель хотят расторгнуть договор.

Как это не указаны? Там четко указано, что изменить/отменить ничего нельзя.

В стандартном тарифе тоже указано, что отменить нельзя, при этом он отлично отменяется- достаточно согласия другой стороны. Объясните, чем стандартный неотменяемый в данном случае отличается от неотменяемого бейсика?
И, да, в моем случае требовалась замена даты заезда, то есть ни отель, ни букинг ничего не теряли. Но, как вы говорите, "пошел навстречу" именно отель, который решал все вопросы и в итоге взял на себя урегулирование данного вопроса без участия букинга (отель не обязан был, а букинг, как посредник, был обязан). Это и есть клиентоориентированность. "Клиентоориентированный" букинг же повел себя,прямо скажем, неадекватно, не просто не решая вопрос, а мешая в его решении.

[Zhu-zha]

Скажу вам по секрету, находясь, что называется, по ту сторону баррикады. Букинг влегкую отменяет брони по невозвратному тарифу А также по неизменяемому, неотменяемому и как вы там его еще называете. Влегкую!
А еще у них есть такая фишка, как невозвратный возвратный тариф, но тсссс, это отдельная история.

Именно об этом я и говорю! И многим, кто давно бронирует на букинг, это известно

[Zhu-zha]

У каждого свой опыт общения с букингом.

Интересен ПО ТЕМЕ исключительно аналогичный опыт, с аналогичным тарифом. Клиентоориентированность продавца и сервиса оценивается всегда по работе в нестандартных ситуациях. В стандартных всем и так ясно, как работает букинг.

[travelgirls]

У кого-нибудь есть опыт опротестования через банк списания средств букингом? Краткая история: указала не те даты бронирования, букинг сразу послал решать вопрос отмены бронирования с отелем. Отель согласен отменить бронь и ждет запрос букинга. Букинг отказывается связываться с отелем.
Деньги за отель списаны букингом, а не отелем. Номер бронирования и пин-код, высланные при бронировании, кривые (так как букинг бронировал номер через Агоду) и не пробиваются нигде. Соответственно, нет возможности управлять бронированием самостоятельно, нет возможности дозвониться в поддержку (не пройти аутентификацию с этими номерами). Переписка по почте результата никакого не дает- ощущение, что общаюсь с чат-ботом

В продолжение моей истории: вопрос решился положительно, но не благодаря действиям букинга, а вопреки. Подробнее напишу позже (много интересных вещей выясняется, когда ты "тупанул" и не посмотрел тариф), сейчас хочу сказать спасибо ellylex, так как это исключительно ее заслуга, она дожала отель- я, если честно, уже махнула рукой после полного игнора в букинге и 2 недельной переписки и перезвонов с отелем. И,да, клиентоориентированность отеля (который писал и звонил в букинг, Агоду, мне) 5 из 5, букинга -1, просто сборище дебилов.

Вот это перечитать надо было?
Клиент сделал косяк, бронируя неотменяемый тариф. И то, что всё уладилось - просто удача. По условиям тарифа никто это делать был не обязан.
А не заметить, что это специфический тариф, в момент бронирования невозможно. Об этом выдаётся предупреждение.
Я бронировала такой тариф и выше давала ссылку на мою историю. Так что я не теоретизирую.

[ellylex]

Сообщение в лк висело месяц как,

Как Вы уверенно за Всех делаете такие утверждения!
Не смогла я и 3 моих знакомых прочесть то чего у нас не было в лк.

[Ketrik]

Вы нас пытаетесь дураками выставить?

Нет, просто нужно быть реалистами и знать, что никто перед нами расшаркиваться ножкой не будет. Что бронировали, то и получили.

Мне вот нужно было подтверждение оплаты для визы от отеля. Отель невозвратный. Написала им, а они в ответ пишут: "Мы деньги от вас не получили, как же мы можем выдать подтверждение оплаты." Отель прав? Прав. На встречу мне не пошел? Не пошел, а он и не обязан. Это мои были проблемы.

И букинг не обязан ничего никому переносить. Это да, на усмотрение отеля. У меня такое два раза было. Именно отель решает, перенести ваши даты или нет. А вот если отель решил это сделать, тогда можно смело звонить и букинг и сообщать об этой радостной новости.

[ellylex]

И то, что всё уладилось - просто удача

Надо же! Удача! Занавес!
Искренне желаю Вам таких удач!!! От Всей души! ))))

Что бронировали, то и получили.

Извините, но до Вас не достучаться. Очевидно из Ваших реплик, что Вы не понимаете ситуацию.

[Zhu-zha]

Предположим я забронировала авиабилеты по неотменяемому тарифу.
Звоню в поддержку авиакомпании и прошу отменить/изменить бронь. Результат будет отрицательный.
Ну и что толку, что я могу туда легко дозвониться? Какая от этого польза? Какой толк в этой поддержке?
Человек, стараясь сэкономить, делает самую дешёвую бронь, а потом недоволен, что её отменить не хотят.

Если авиакомпания согласна отменить бронь, при этом посредник, через которого вы забронировали, не дает вам это сделать. Ваши действия? Ну, раз уж мы предполагаем.
Человек не старался сэкономить, так как разницы в цене между бейсиком и стандартным тарифом, между тарифом,указанным на сайте отеля не было. И,да, я недовольна, потому что имею полное право на эту отмену-раз (и букинг это известно), предполагалась некая клиентоориентированность посредника.

[Hessen]

Сообщение в лк висело месяц как,

Как Вы уверенно за Всех делаете такие утверждения!
Не смогла я и 3 моих знакомых прочесть то чего у нас не было в лк.

Видимо букинг рассылал эту информацию выборочно: кому за месяц, кому за 4 дня, а кто-то и до сих пор её не видел, судя по сообщениям в соседней ветке))


Пойду-ка я готовиться к круизу, мне этот разговор в таком ключе больше не интересен...

[Zhu-zha]

Клиент сделал косяк, бронируя неотменяемый тариф. И то, что всё уладилось - просто удача. По условиям тарифа никто это делать был не обязан.

Вообще-то были обязаны;)

А не заметить, что это специфический тариф, в момент бронирования невозможно.

Я выше уже просила дать мне ссылку на сайте букинга, где даны ВСЕ условия этого специфического тарифа. Жду до сих пор. Также буду признательна за ссылку, поясняющую мне отличия между стандартным неотменяемый тарифом и бейсиком (почему на одном отменить можно, хотя он неотменяемый, а на другом нельзя?).

[Marina K]

Пойду-ка я готовиться к круизу, мне этот разговор в таком ключе больше не интересен..

Согласна! Вроде уже каждый понял что хотел. А то хоть от темы отписывайся.

[Zhu-zha]

Именно отель решает, перенести ваши даты или нет. А вот если отель решил это сделать, тогда можно смело звонить и букинг и сообщать об этой радостной новости.

Вообще-то отель решил, что готов на любые мои изменения в брони: отмену или замену даты по моему усмотрению. Отель писал и звонил в букинг сам с просьбой отменить бронь, букингу было плевать на все эти радостные новости))

[Ketrik]

Zhu-zha,

Значит Вам не повезло с сотрудником. Мне тоже как-то один Ахмет из букинга отвечал, совершенно не понравился. А потом другой сотрудник решил все мои проблемы тут же за 5 минут.

[Zhu-zha]

Zhu-zha,

Значит Вам не повезло с сотрудником. Мне тоже как-то один Ахмет из букинга отвечал, совершенно не понравился. А потом другой сотрудник решил все мои проблемы тут же за 5 минут.

Это вопрос решался 2 месяца и общались МЫ ВСЕ не с одним только Ахметом и не только с русскоязычной поддержкой: я, отель и ellylex не нашли в букинг сотрудника, который решил бы этот вопрос.
Вообще уже пошли по 10 кругу. Я описала свой опыт отмены тарифа бейсик и опыт общения с "темной стороной" букинга, которого у вас нет. На Винского есть похожая история, но она там без продолжения. Обсуждать ситуацию в ключе: "сама дура, посредник прав" не интересно, тем более посредник не прав ни по-человечески, ни с точки зрения закона.

[travelgirls]

Этих надписей недостаточно? Надо ещё 3 раза написать?

[travelgirls]

Я, наверное, тоже наивная. Но если бы забронировала этот тариф , то даже не додумалась бы звонить с требованием отмены/изменений.

[Zhu-zha]

Этих надписей недостаточно? Надо ещё 3 раза написать?

Это не все условия и даже не половина (все остальное вы узнаете ТОЛЬКО после бронирования). Эти условия отсутствуют в Пользовательское соглашении (а они должны быть там изложены. Так сложилось, что я немного "в теме" по вопросу е-commerce). У букинга 3 типа тарифа бейсик. Где эта инфо на сайте?

Что на счет этого?

Также буду признательна за ссылку, поясняющую мне отличия между стандартным неотменяемый тарифом и бейсиком (почему на одном отменить можно, хотя он неотменяемый, а на другом нельзя?).

Где на вашем скрине видно, что стандартный неотменяемый я могу отменить, а бейсик нет?

И,да, продавец и покупатель оба хотят расторгнуть договор, поэтому тариф может быть любым-это не является препятствием для отмены;)

[Zhu-zha]

Я, наверное, тоже наивная. Но если бы забронировала этот тариф , то даже не додумалась бы звонить с требованием отмены/изменений.

Зачем вы тратите время на дискуссию, вам порядок действий очевиден? Здесь же инфо для тех, у кого будет иной, аналогичный моему, путь, не?