Лен&Co или миссия выполнима: круиз Costa Magica в мае 2018 вокруг Европы

[Елена301]

Прошу 800.

[Lucky*Girl]

Буду держать пальцы крестиком - пусть у тебя все получится!!!

[Enot500]

Нифига себе у них комиссия) там всего около 400 евро положено за нашу дальность перелёта.

[Enot500]

Прошу 800.

А там разве можно что-то просить? Там по-моему фиксированная сумма от километража?

[Елена301]

Ну естественно. Все по максимуму.

[Елена301]

А я все продолжаю борьбу с Вуелингом. Очередной их ответ:

Dear Ms

We are contacting you in response to your request.

Following our resolution to your case in our previous e-mail, we proceeded to revise this case and have verified that our company has complied at all times with our Conditions of Carriage and the current European air travel regulation.

Once again, we regret not being able to honor your request.

We remain at your disposal for any other doubts or questions.

Best regards,

Customer Service Department
VUELING AIRLINES S.A.

Уважаемая Госпожа

Мы связываемся с вами в ответ на ваш запрос.

После нашего решения по вашему делу в нашем предыдущем электронном письме мы приступили к пересмотру этого дела и проверили, что наша компания всегда соблюдала наши условия перевозки и действующие европейские правила воздушных перевозок.

Еще раз, мы сожалеем, что не смогли выполнить вашу просьбу.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых других сомнений или вопросов.

С уважением,

отдел обслуживания клиентов
VUELING AIRLINES S. A.

В предыдущем письме они указывали, что вынуждены были отменить рейс из-за забастовки диспетчеров в Марселе. Мой рейс был в Барселону. Теперь пытаюсь найти информацию какие рейсы каких авиакомпаний в тот день еще были отменены из-за этой забастовки.

[Lucky*Girl]

Блин вот засранцы!..
Пободайся с ними еще, ну наглость с их стороны, и подставили они вас тогда крееепко...

[Елена301]

Проштудировала французские сайты в поисках какие прошли забастовки во Франции в 2018г
https://www.cestlagreve.fr/calendrier/? ... annee=2018

Про забастовку авиадиспетчеров в Марселе нигде не нашла. Сейчас попробую написать про это в Вуэлинг.

Выяснила дальше: Запланированные забастовки прошли 9-10 и 16-17 июня, 23-26 июня забастовки были отменены. На апрель забастовки не были запланированы и не было их вообще.

Теперь бы правильно написать письмо-претензию.

[Lena_G]

Елена, а почему вы напрямую общаетесь с вуелингом?
Компенсэйр ответил что ничем не может помочь?

[Елена301]

Lena_G, Компенсэйр тоже работает над этим.

[Lena_G]

Спасибо вам за Ваше упортство в достижении цели. Многие к сожалению, уже выбыли из игры

[volksa]

Обалденный отчет!!!... просто супер! И подробно и красочно! Огромное спасибо, вам девочки! Идем 31 августа на этом же лайнере и по этому же маршруту, но правда в обратном направлении... из Стокгольма в Барселону ... Спасибо за ценную информацию еще раз! ...попробуем пойти по вашим стопам

[Елена301]

volksa, очень рады, что Вам понравился наш отчет. Маршрут отличный, кораблик неплохой! Хорошего Вам отдыха и настроения!

[Карина]

Спасибо огромное за сказку- отчет!!! В мае 2020,плывем на Magica.Схожий с вашим,маршрут.Только приплываем домой,в Питер!!
Фотографии просто чудесны!!! От души порадовалась вашим чудесным отношениям!!!
Спасибо!!!

[Карина]

Lucky*Girl, Подскажите,пожалуйста,сколько времени в пути вы были,в Лондоне.От Тауэрского моста до места стоянки автобуса?

[Lucky*Girl]

смотрю в фото на телефоне - первая сделана в полдень у Тауэра, в 16ч - последнее фото перед посадкой в автобус.
4 часа получается, +/- 15 мин, тк сразу по приезду в Лондон со стоянки автобуса побежали пудрить носик

[Елена301]

В продолжении борьбы за компенсацию от Вуелинга.
Сам Вуелинг в компенсации отказал Лен&Co или миссия выполнима: круиз Costa Magica в мае 2018 вокруг Европы
Но остался еще Компенсэйр, через который я тоже пыталась получить компенсацию.
Так вот, 20 октября Компенсэйр мне присылает такое письмо:
"Елена, здравствуйте!

Ранее наши юристы направили претензию по вашей заявке в Vueling Airlines (VY). Однако мы получили отказ в выплате с указанием, что причиной нарушения графика было решение авиадиспетчеров аэропорта, то есть обстоятельства вне контроля авиакомпании. Мы перепроверили факты и выяснили, что авиакомпания действовала в соответствии с указаниями авиадиспетчеров.

В соответствии с законодательством ЕС, решение авиадиспетчеров аэропорта является форс-мажорным обстоятельством, и в этих случаях выплата компенсаций пассажирам не полагается. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу заявку.

Мы сожалеем о неудобствах, с которыми вам пришлось столкнуться. Если за последние несколько лет у вас, ваших родственников или знакомых были случаи задержек или отмены авиарейсов, мы будем рады проанализировать их и помочь.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Compensair"

На что, я очень обиделась на них и написала гневное письмо, в котором спросила в чем же заключается их работа, если компенсацию по обычным обстоятельствам можно получить и без помощи Компенсэйр. А так же спросила у Компенсейр, а запрашивали и проверяли ли они информацию о том, что забастовки, на которые ссылается авиакомпания действительно были: запланированы, объявлены, проведены, отменены?
А так же написала, что сожалею о том, что к ним обратилась и упустила время, и что рекомендовать их не буду более никому.

Еще через месяц мне приходит письмо, что они изучили ряд обстоятельств и восстановили мою заявку в работу.

Прошел еще месяц, я отправляю запрос в Компенсэйр: что предпринято и какие есть новости?

Получила сегодня ответ от Компенсэйр: "Спасибо за ваше письмо. Заявка в очереди на подачу иска в суд. Решение будет принято после получения результатов из суда по аналогичным кейсам.
Как только появятся какие-либо новости, с вами свяжется юрист по электронной почте."

Вот такая история.

[lyubun]

Ну, дела двигаются, ты молодец, боец! Я с "Победой" бросила воевать.

[Елена301]

lyubun, А что Победа ответила? Что опоздание на час не является причиной?

[lyubun]

Что они не виноваты, их аэропорт диспетчера Кельна не выпускали. А про то, что не выпускали их ,т.к. они прилетели из Москвы на 30 минут позже и вылет тоже сдвинулся, они промолчали, редиски короче.