Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Моринесса]

Людей отправляли многих, надеюсь, как доедут домой подтянуться на эту ветку, вместе порешаем проблему. На других ветках не заинтересовались этой темой, здесь все толково. Надеюсь модераторы перебросят сюда посты.

[Моринесса]

Норвеги не хотят возвращать деньги на перелет. Только за круиз. за остальными отправляют в страховые компании. Как это понимать? Объясните кто столкнулся с такой практикой. Мы путешествие не страховали специально.Может они имеют ввиду свои страховые полисы?

[maximova]

У вас есть группа, для всех, кто был в этом круизе и не попал на борт? В фейсбуке? Нужно узнавать, как у остальных.
Норвеги стараются отделаться малой кровью и надеются, что многие не станут влезать в дрязги. У нас так же было. Все приходилось выцарапывать.
Страховки скорее всего в данном случае не действуют. Она на случай, что человек заболел бы сам. А если круизная компания его не посадила, а расходы нужно возмещать за перелет - я думаю, для страховой это не тот случай. Типа круизная свои риски и расходы переложила на страховую? Даже в нашем случае страховки не работали - а это поломка судна, объективная невозможность идти в круиз.
Если Вы еще не в группе - спросите тут https://www.facebook.com/groups/2649655155066170/ Группа про компенсации может быть секретной и не видимой со стороны.

[Моринесса]

Меня нет фейсбуке, нет ли другой возможности присоединится к этой группе. Хочу отметить, вы единственный человек,кто не дает пространные ответы ни о чем, по этому вопросу. Может это позиция у всех такая, но за неделю не сдвинулась с места по всем темам.

[maximova]

Не знаю, у нас была и есть группа в FB, и там люди писали когда и кому что-то компенсировали. Многим даже саму стоимость круиза вернули лишь через несколько месяцев. Но в целом, у нас процесс начался только официально через 2 недели - до этого вообще круизную компанию бесполезно было трогать. И это при том, что все оказались брошены там в Италии с обратными билетами через 2-3 недели и пакетами предоплаченными "все включено" (то есть денег у всех с собой было мало). И не гостиниц не предоставили, ничего. Рецепт один - постоянно писать, просить писать агента. Лучше найти возможность связаться с другими людьми, чтобы понимать как у них. Может быть информация в прессе. Я прямо в Гугле вбивала название корабля и ключевые слова и все статьи/новости смотрела. Так, например, заскиншотила, что за границей новость появилась еще до нашего вылета. И каждый раз это поминала компании - что если бы они вовремя нас оповестили, то этих расходов не было бы. Нужно читать, искать зацепки, которые будут усиливать вашу позицию. Это могут сообщения в соцсетях, еще что-то.

[Моринесса]

Возьму на вооружение, и зарегистрируюсь сейчас в FB.

[Моринесса]

Норвеги зажали возврат денег за билеты, людям, которых не пустили на корабль, по причине посещения Китая за 30 суток до круиза.
Гости, которым должно быть отказано в посадке, не имеют права на возмещение стоимости поездки судоходной компанией. Пострадавшие должны подать запрос на возмещение своему страховщику. https://www.schiffe-und-kreuzfahrten.de ... de/196411/

[Lenok84]

Норвеги не хотят возвращать деньги на перелет. Только за круиз. за остальными отправляют в страховые компании. Как это понимать? Объясните кто столкнулся с такой практикой. Мы путешествие не страховали специально.Может они имеют ввиду свои страховые полисы?

Европейские страховые много чего покрывают, поэтому они привыкли к этому. Речь о личных страховках.
Но вы хотя бы отмените билеты, получите возврат налогов у них, а остальное предъявляйте круизной компании, т к это она отменила круиз.
У нас на сайте страховой прямо отдельный номер горячей линии по вопросам коронавируса.

[Моринесса]

Но вы хотя бы отмените билеты, получите возврат налогов у них, а остальное предъявляйте круизной компании, т к это она отменила круиз.

Норвеги возвращают только стоимость круиза. Все перелеты отправляют требовать в страховую компанию. Нас заставили ехать к кораблю (подчеркиваю: заставили), в посадке отказали, и вернули назад. Т. е. этот трансфер они оплачивать отказались. Перелет из конечной точки круиза мы, естественно, отменили. Сегодня должен быть последний порт Сингапур, наш рейс и так отменили.

[Lenok84]

Моринесса, норвеги это кто такие? Я не знаю такого слова.

[Evgen73]

Круизная компания - NCL.

[Моринесса]

Моринесса, норвеги это кто такие? Я не знаю такого слова.

Непрочитанное сообщение Evgen73 » 06 фев 2020, 09:29

Круизная компания - NCL.

Так в обиходе все обычно называют. Извините, если Вас это покоробило. Исправлюсь.

[LaSer61]

Тем более, что компания американская и к Норвегии и норвежцам отношения не имеет.

[maximova]

Норвеги возвращают только стоимость круиза. Все перелеты отправляют требовать в страховую компанию. Нас заставили ехать к кораблю (подчеркиваю: заставили), в посадке отказали, и вернули назад. Т. е. этот трансфер они оплачивать отказались. Перелет из конечной точки круиза мы, естественно, отменили. Сегодня должен быть последний порт Сингапур, наш рейс и так отменили.

Для Вас хорошо бы понять, есть ли у кого из "попавших" пассажиров страховка, которая покрывает такой случай. Потому что если ни у кого нет (а я очень сомневаюсь, что что в страховке указано "круизная компания не пустила на борт"), то тогда будет проще выбить компенсацию. А если у кого-то есть, то нужно понять, что за страховка, это всем форумчанам будет интересно. Тем более у многих забронированы круизы на весну.
Но вообще для остальных совет - не торопиться со сдачей обратных билетов. Часто их можно поменять с небольшими доплатами (и день, и аэропорт). Тут правило сеть раз отмерь - один отрежь.

[Lenok84]

. А если у кого-то есть, то нужно понять, что за страховка, это всем форумчанам будет интересно

я думаю, что большинство европ страховок такое покрывает, по крайней мере наши страховые взяли на себя ответственность при коронавирусе и не отказываются возвращать за отмены. Хотела сегодня позвонить и уточнить, но уже закрыт офис, могу завтра позвонить и уточнить. У нас до круиза меньше недели.

[Моринесса]

Для Вас хорошо бы понять, есть ли у кого из "попавших" пассажиров страховка, которая покрывает такой случай. Потому что если ни у кого нет (а я очень сомневаюсь, что что в страховке указано "круизная компания не пустила на борт"), то тогда будет проще выбить компенсацию. А если у кого-то есть, то нужно понять, что за страховка, это всем форумчанам будет интересно.

Мне предложили обратится в страховую компанию, дождаться подтверждения, что это не страховой случай, или отказа по другой причине и с этим документом снова обратится в КК. Ну, так как я не страховала именно круиз, а имею только медицинскую китайскую страховку. Здесь, вообще, обращаться не к кому. Как и многим из нас. Ведь у нас нет практики добровольного страхования круиза (я имею ввиду нет доверия к этому виду страховки), потому что обычно она покрывает очень малое количество случаев. Но я обещаю результаты обнародовать.

[maximova]

я думаю, что большинство европ страховок такое покрывает, по крайней мере наши страховые взяли на себя ответственность при коронавирусе и не отказываются возвращать за отмены.

Напишите, пожалуйста сюда, что удастся узнать.
На сайте ERV пока нет сообщений о выплатах по короновирусу. Будем отслеживать тут - https://www.erv.ru/blog/
У ERV формулировка:
"страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от Поездки, досрочного прекращения Поездки или вынужденным продлением Поездки".

[Lenok84]

Моринесса, а что за страхование круиза? Обычно же страховка по странам, неужели у вас не на все страны круиза она была?
У меня страхование поездки, а не вида поездки по транспорту.

[Lenok84]

maximova, ну да, у меня это входит в досрочное прерывание поездки и расходы по нему, эвакуация и расходы, связанные с ней.
Все, что связано с Китаем, у нас покрывают страховые с 27 янв, когда МИД официально перевел страну в зону риска. Для наших страховых важно офиц предостережение МИД ездить/пребывать где-то и при коронавирусе власти его дали сначала на провинцию, потом на весь Китай и Гонконг.

[maximova]

maximova, ну да, у меня это входит в досрочное прерывание поездки и расходы по нему, эвакуация и расходы, связанные с ней.

Вы эти страховки покупаете отдельно от круизов? Купили круиз на сайте круизной компании, а потом полис на сайте страховой? Или все вместе в турагенстве? У нас же большинство круизеров самостоятельные путешественники, у них есть только медицинские страховки. А "на отмену поездки" у нас действуют в очень ограниченном числе случаев.