Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Lenok84]

Основная мысль - важно, приобрели ли Вы ее до объявлений о коронавирусе или после.

Я то же самое писала, только у нас 25 янв днем отсчета считается, но т к у большинства годовые или бессрочные страховки, то мало кого коснулось.

[Hessen]

Попробую вести список

maximova, а прикрепите этот список в первое сообщение, информация нужная, чтоб не потерялась среди обсуждений.

[Pavel Sipyagin]

По Вестердаму:
Прислали письмо, что все в силе, но возможны небольшие изменения
Дают по 250 онборд на человека
До 250 долларов на человека за обмен авиа билетов должны вернуть тоже
Пока ждём развития ситуации, корабль в море и нет даже понимания, кто их примет.. решение должно быть только в понедельник
Нервно все очень

[Lenok84]

Pavel Sipyagin, очень вас понимаю, но Эльжбета писала выше, что с 15 фев отменили еще 31 янв ее знакомым, неужели след заход с 29 фев еще надеются как-то провести? Или думают, что 14 дней карантина успеет пройти?

[Pavel Sipyagin]

Именно так
Жадность, это все жадность..
я думаю, они плывут в Сингапур. Или Тайланд.
Надеются переждать и вернуться в Японию
Очень странно..

[Lenok84]

Pavel Sipyagin, кто их там ждет для начала? Был он пустой, а он же с пассажирами и до результатов тестирования эти пассажиры на берегу никому не нужны.

[Pavel Sipyagin]

Ну они якобы договорились с какой-то страной..но с какой именно - не говорят
Ждём отмены круиза
Но пока они уверенны, что все состоится
Очень самоуверенно ..

[Lenok84]

Вот с Роялами в НЙ застрявшими на пару дней прояснилось: разрешают не возвращаться на корабль и 50% отмены и 50% на след бронь. И Багамы заменили Бермудами.

Another ship impacted by the coronavirus is Royal Caribbean's Anthem of the Seas, which is docked in Bayonne, New Jersey, where four passengers were sent to a hospital to be tested Friday. The cruise line said they did not show symptoms of coronavirus and the ship had been cleared to depart.

However, the ship's departure has been delayed twice as the Centers for Disease Control and Prevention conducts additional tests. The ship is expected to depart Monday afternoon and has been changed from a Bahamas cruise to a Bermuda cruise, in light of the delayed departure.

Passengers who do not want to reembark on the cruise will receive a refund from Royal Caribbean, the cruise line said. Passengers choosing to embark on the cruise will receive a 50% refund and a 50% future cruise credit, Royal Caribbean announced Saturday.

[Моринесса]

Норвежская Круизная Линия
Гости или члены экипажа, посетившие материковый Китай, включая Гонконг и Макао, в течение 30 дней после посадки на рейс, независимо от национальности, не будут допущены на борт любого судна.
Гости, которым отказано в посадке, получат возмещение, когда они предоставят подтверждение поездки. https://cruisepassenger.com.au/aussies- ... ronavirus/ Вот, как тут можно прочитать, что вернут деньги только за круиз? У меня тоже так в бумагах, Но объясняют что авиабилеты не входят в выплаты, но их надо предоставить для возврата за круиз

[maximova]

Друзья, большая просьба не засорять тему.
Непосредственно про коронавирус есть тема - Re: Коронавирус 2019-nCoV, новая коронавирусная пневмония NCP и последствия (Andvm)
Здесь мы обсуждаем только случившиеся отмены и изменения, и делимся опытом, кому удалось получить компенсацию, как быстро, в каком объеме, в каком виде и т.д.

[irinaiva]

Chianti, как вам это удалось? без штрафов?

[Chianti]

У нас изменение маршрута. 30 числа пришло письмо от КК с просьбой решить свои планы по круизу в течение суток. 31 мы всё решили. Возврат ещё ждём.

[risi99]

У нас круиз с 15 марта из Дубай с Пульмантур. Можно ли застраховать невозвратные авиабилеты и отели? На сайте https://www.erv.ru есть страхование отмены поездки - 5% от туров или билетов. Кто-нибудь так делал? Если у нас стоимость примерно на 20000 выходит, то 1000 руб можно и выделить на страховку, чем потом потерять...

[Kuskow]

risi99, Вы сначала прочитайте, в каких случаях страховка покрывает отмену поездки. Там всё непросто.

[Lenok84]

risi99, да, разные есть условия таких страховок. Чаще всего их надо покупать с билетами, а не после.
Бывают такие, что просто отменить можно, но они достаточно дорогие ( 30-60 евро с человека), или только в случае внезапной болезни, смерти и пр, тогда дешевле

[maximova]

У нас круиз с 15 марта из Дубай с Пульмантур. Можно ли застраховать невозвратные авиабилеты и отели?

Большинство страховых страховых коронавирус перестали считать страховым случаем, если страховка куплена после объявления о нем. Нужно звонить в ERV и узнавать точно

[IrinaKuz]

У меня отменили круиз на Norwegian Spirit.

Официального письма-уведомления от КК пока нет. Хотя я у них зарегистрирована, и есть мой емайл.
Прислал уведомление агент (Сергей).
Ну, вроде, так и должно быть.
Деньги КК обещает вернуть.
Вопрос - когда? Немного представляю, что у них там делается.....
Но я надеюсь! Хотя..... При таком количестве отмен может быть все.

Вопрос в другом.
Куплены авиабилеты по невозвратному тарифу, что естественно.

И куплена одна ночь в Гонконге. Деньги с карты сняты. Бронь, есессно - невозратная. Чтобы дешевле. Кто так не делает?

Как вернуть эти деньги?????

С букингом пообщалась, долго и пока безрезультатно. Говорю, так и так, круиза нет и в гостиницу я не въеду. Не потому что я хочу отменить бронь, а потому что меня не пустят в Гонконг. Они - бронь невозвратная, по базик тарифу.
Там еще сложность в том, что по этому тарифу бронь была совершена через партнера букинга - агоду.

Пишу в гостиницу. Те говорят, что ,конечно же, мы не против отмены, все понимаем, деньги вернем. Но Вы бронировали не у нас непосредственно, а через агента - агоду. Через них и отменяйте.

Звоню в агоду. Объясняю. Ссылаюсь на номер бронирования, который в доках указан как номер, который я должна назвать при заселении. По этому номеру они меня идентифицируют. Да, говоря, есть такая бронь, но она неотменяемая. Начинай сначала! Говорю, гостиница - не против. Нет, отвечают, у нас с вами нет официальных отношений , обращайтесь в букинг! Мама мио! Объясняю опять. Нет! Только если букинг пришлет нам запрос на отмену бронироаания.
Букинг опять отрекается. С чего, говорит, мы никакие запросы не делаем.
Вот если вы приедете ( а это, на секундочку, 23 мая) и вас не заселят мы деньги вернем.
Я им отвечаю, что меня в Гонконг вообще не пустят. Ну, так!, как вариант!
Т.е. я, естественно, в гостиницу не приеду. Потому что не поеду в Гонконг. Потому что отменили круиз. И даже если эпидемия пройдет, я в Гонконг все равно не поеду. См.выше - отменили круиз...

И вот что делать?

Ждать до мая? Там все так неопределенно. Как бы все страховые к тому времени не разорились!

Та же ситуация с авиабилетами. Я еще никому не звонила, ни писала. Но боюсь, что реакция будет такая же.

Есть вариант чарджбека. Но тоже не понимаю - когда на него подавать. И какая причина. Вроде как товар и услуга поставлены, а просто сама ими не воспользовалась.

Может, советы какие есть? Грамотные.

[maximova]

По билетам до 300$ они обещают вернуть. Поэтому нужно у авиакомпании узнавать, можно ли поменять на другие аэропорты. А уже разницу возвращать. Если авиакомпания не разрешит не менять, не возвращать, ждите до последнего, вдруг запретят рейсы туда и сама авиакомпания вернет деньги.
По отелю конечно у Вас Бермудский треугольник какой-то. И отель по идее сам должен быть заинтересован снять эту бронь, чтобы успеть продать номер.

[IrinaKuz]

Как я поняла из текста письма, до 300$ на чел.возвращают за билет только в том случае, если этот билет ты меняешь на другой при условии покупки другого круиза. А я пока что не хочу никуда лететь в мае, а уж тем более круизить. Настроения нет

[IrinaKuz]

Я бронировала отель по как-бы низкой цене в декабре 2019. 93 €. Сейчас номер стоит 72 € .