Бронирование жилья на Booking.com

[Танцующая]

оплата сразу

так оплата или бронь?
у бука есть онлайн оплата и оплата на месте
что имеется ввиду?

[Maiklnik]

Имеется ввиду, что скидка предоставляется сразу, а не ввиде кэшбэка после проживания.
Все условия аналогичные букингу - и по отменам (отменяемые/не отменяемые тарифы), и по оплате (оплата сразу/оплата во время проживания), и пр.

[ellylex]

Бронирую отели со скидкой от 10 до 15% (от цен booking.com)

Как производиться оплата?

[Maiklnik]

Как производиться оплата?

Любыми вариантами.

[Oxa]

Ситуация.

Есть две давно оплаченные последовательные брони в один и тот-же отель.
Сейчас этот отель стоит значительно дороже.

По второй брони пришло письмо от поддержки букинга, о том что отель вас принять не может и они подобрали другой, дороже.
Просят его забронировать, разницу в цене так понимаю должны возместить, или как?

По первой брони просто сообщение что ваша бронь отменена, деньги вернуться на счёт.
И все. Никаких предложений о замене.
Отелей по такой цене уже нет.

Почему для аналогичных броней разная политика и что в этом случае делать не понятно?

До начала поездки считанные дни.
Ценник на отели значительно выше.
Паникую, опасаюсь налажать.
Прошу совета бывалых, как разруливать ситуацию?

[PADOCTb]

1- Подбирать вариант отеля, который вас устроит 2-3 варианта.
2- Звонить в поддержку, говорить, что по одной брони замену предложили, по второй почему-то нет. Разницу в цене обычно в таких случаях букинг возвращает, но это обязательно должен быть согласованный вариант + насколько помню я в таком варианте бронировала отель по какой-то специальной ссылке, которую они присылали.
3- Говорить, что вот у меня подобраны варианты, которые бы меня устроили, можете ли вы мне что-то согласовать.
4- Если не устроит решение, которое предложит один оператор, звонить еще раз. Человеческий фактор никто не отменял.

[Танцующая]

Прошу совета бывалых, как разруливать ситуацию?

Звонить в поддержку

согласна
звонить, только звонить, не писать!
назвать оба номера брони
по правилам они обязаны предоставить вам адекватную замену, что они и делают по второй брони

[Oxa]

PADOCTb, Танцующая, спасибо за пошаговую инструкцию, конкретику и оперативность.
Пошла воплощать, о результатах отчитаюсь.

Upd: Отчитываюсь.

К телефонным договорённостям отношусь с предубеждением (это личное).
Поэтому все коммуникации с букинном проходили на из сайте, через чат тех.поддержки по конкретной брони.
Чат очень глючит на андроиде 5 и старше.

По двум броням события с самого начала развивались по разному -- таки да, человеческий фактор разных менеджеров.
Поскольку по одной из броней альтернативу вообще не предложили, а по второй альтернативный вариант был с платным и не дешевым вайфаем (да-да, 21 век на дворе) -- сама подобрала то что мне подходит и отправила на утверждение по обоим броням.

Одну утвердили сразу и подтвердили что возместят разницу. По второй началась свистопляска, сказали что должно быть только их, букинга предложение. Не вопрос, если бы это был соседний отель в неком городе, но речь об острове на дальнем атолле Баа на Мальдивах и предложенный оказался на другом острове что несколько перекрутило логистику т.к. общественный паром по атоллу раз в день.

Кроме того, возмещение по предложенному букингом варианту не покрывало таксы которые на Мальдивах ощутимые -- пришлось переутверждать сумму с уже включёнными таксами (нужно бдить)

Запрос на возмещение можно отправлять только после чекаута, карта для этого привязывается отдельныо.
Возмещение пришло чётко в течении недели по обоим броням.

Ещё раз спасибо за информационную поддержку, в понимании алгоритма действий и своих прав.

[Танцующая]

о результатах отчитаюсь.

главное не отступайте
требуйте своего!
они любят, как страховые, ловить на слове, что называется и прогибать клиента (в моем случае партнера)

спокойно говорите, де я ничего отменять не хочу, это ваши проблемы и по правилам!!! вы обязаны предоставить мне идентичный вариант, если что-то там не так с бронью или отелем

[nika947]

Вчера ,по собствееной инициативе, отель в Ницце предложил отменить неотменяемую бронь, без штрафа. Написали ,что закрываются с 16 марта на неопределенное время

[Marusik33]

Танцующая, по факту по ситуации как у меня только звонить!!!!! Сразу принимают инфо и меры, спасибо Вам за помощь .

[Танцующая]

по факту по ситуации как у меня только звонить!!!!! Сразу принимают инфо и меры, спасибо Вам за помощь

не за что
просто я нахожусь по обе стороны баррикад
и как арендодатель и как клиент бука
поэтому вижу ситуацию с обеих сторон
и тоже была в похожей, когда оплата за бронь пришла мне на закрытую карту
кстати, решили вполне себе оперативно, но тогда было затишье, а сейчас у них там дурдомик

акции букинга упали на 35 процентов, акции абб примерно так же
интересно, как они будут в данной ситуации поднимать продажи
вангую, за счет нас, арендодателей, предлагая давать скидки 100 процентов

мне вчера прилетела бронь
от базовой цены минус за количество гостей, минус по джениусу, минус по мобильному приложению
увидела финальную цифру, упала с кровати
за минусом комиссии и расходов выйду в ноль... если повезет

бизнес такой бизнес, дааа

[Lariyo]

Всем, кому не отменяют бесплатно бронь в Испании в период до 30.03.2020, можно сослаться на этот закон и требовать возврата денег:

Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo

https://www.boe.es/boe/dias/2020/03/14/ ... 0-3692.pdf

[Helen64]

Где-то недавно попадалась ссылка на сайт букинга об изменении их политики по отмене броней в связи с Covid-19. Сейчас не могу найти.

Upd.
Сама себе отвечаю: https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... ons_update

[Танцующая]

Букинг практически по умолчанию отменяет брони, даже по невозвратному тарифу.
Хотя это странно, потому что Россию официально закрыли совсем недавно. Но авиасообщение было. Но такой вот клиентоориентированный агрегатор. Коллеги в шоке.
Надеялись на импортозамещение соотечественниками. Но что им делать в нашем Питере, например, если все мероприятия, выставки, концерты, соревнования отменены, а с сегодняшнего дня и музеи-театры тоже позакрывали?
При этом в сети пишут, что в некоторых незакрытых странах, таких как Исландия, даже букинг встает на сторону отельеров и не отменяет брони, хотя добраться туда фактически нельзя. Ну вот что за маразм?

Впрочем, о чем это я. В состоянии общпланетного дурдома логики и разумности ждать не приходится.

Да помогут нам космические силы. Потому что у бога походу отпуск

[Helen64]

Написала через Букинг в отель в Праге по поводу неотменяемой брони, сослалась на всем известные обстоятельства. Бронь на 29.04-01.05. Получила вежливый ответ через сутки, что они будут иметь ввиду мой запрос, но до 29.04 еще долго, чтоб я набралась терпения

[Mycraft]

Букинг пишет сегодня что все должны уже адаптироватся к ситуации и с 6. Апреля 2020 режим будет переведён опять в нормальное положение и все брони сделанные после этой даты будут являтся действительными. Следовательно неотменные соглассно их стандартным правилам нельза будет отменить. Так как сейчас любые брони отменяются без штрафов и претензий.


Машинальный перевод:
1. Положения форс-мажор, которые мы использовали в отношении юридических ограничений на поездки, введенных COVID-19, не применяются.

2. Применяются наши стандартные процедуры, в том числе в отношении бронирований, которые нельзя отменить бесплатно, а некоторые отменяются. Для бронирований, сделанных 6 апреля 2020 года или после этой даты, вы контролируете, когда и как вы отменяете отмены гостя, связанные с COVID-19, на основании политики, выбранной гостем, вашей индивидуальной, юридической или правовой ситуации и Обязательное возмещение потребительского права.


3. Мы введем обширные новые уведомления на нашем веб-сайте и в приложении как до, так и после бронирования, чтобы клиенты еще больше осознавали риск бронирования, который нельзя отменить бесплатно или частично отменить 6 апреля 2020 года или после этой даты.


4. Поскольку ситуация с COVID-19 постоянно развивается, мы оставляем за собой право восстановить наши договорные условия форс-мажорных обстоятельств. В этом случае мы сообщим вам, и изменение повлияет только на бронирование, полученное после этого уведомления.


5. Вы по-прежнему несете ответственность за актуальность вашей доступности на нашей платформе, даже если ваше жилье было закрыто из-за правовых ограничений. Если гость забронирует номер, который на самом деле недоступен, гость получит полный возврат средств, если он не согласится на другое решение.

[Lariyo]

В Испании режим ЧС продлён до 30-го апреля!

[Танцующая]

Абб поступает так же как и букинг.
Брони сделанные до объявления карантинных условий лежат в зоне ответственности агрегаторов.
После 6 апреля - гостя и хозяина. Что логично. Риски всем понятны, информация по всем странам в сети, поэтому если гость решился на бронирование - велком.
У коллег сейчас редко, но прилетают брони с бука. Жизнь то продолжается. Разумеется, это соотечественники, в том числе и земляки.
У знакомой зависли гости из ЮАР. Сделать ничего нельзя, так как сначала транзитные аэропорты не принимали, а сейчас не принимает страна.
Но походу сейчас у нас жить лучше и вольготнее, чем у них там.

[Mycraft]

У нас Перуанец висел на неделю больше. Прилетел в Берлин на пару дней на могилу сестры и потом в Мадрид собирался к другой ещё живой а как раз как заселился на следующий день полёты и поезда отменили. Хотел автобусом как-то добиратся но их тем более запретили. Вот сидел и посольство ездил и прочее. Но через неделю смог улететь на юг Германии к друзьям.