Natali biskvit писал(а):
Извините, не в курсе вашей истории
Не совсем поняла..вы уже были в круизе и опять плывете? или как??
Westerdam печально известен своим круизом 1-15.02 - вышел из Гонконга и больше никуда не зашел, его никуда не пускали. С трудом высадили пассажиров в Камбодже. Судно фигурировало в новостях наравне с карантинным Диамандом.
Всем пассажирам было обещано, что вернут деньги за этот круиз и еще подарят столько же в утешение. Дорогу из Камбоджи до дома тоже оплачивала КК (круизная компания, в данном случае ХАЛ)
У нас был куплен этот круиз, заплачено 2300 евро. За два часа до вылета мы отказались ехать (у нас заболел кот - это реальная причина) по причине истерии с коронавирусом (это повод).
Круиз покупали через немецких агентов.
27 января.
Мы спросили агента, что будет в случае отмены круиза (кот уже начал болеть).
Агент в ответ на запрос ответил, что штраф при отмене будет 100%
31 января
На запрос о переносе денег на депозит любого другого круиза, со ссылкой на успешно реализованные аналогичные запросы в других агентствах (нашим друзьям все отменили лучшим образом), агент, в порядке исключения (учитывая наш статус 70+ круизов с компанией), согласился перебронировать круиз на другой. Сделать это можно было в течении 30 минут, если не успеваем - штраф 460 евро.
Мы схватили что было - трансатлантику, которая на тот момент стоила 2800 евро. С нас доплата 22 марта 500 евро
Через неделю этот круиз подешевел и теперь он стоит 1800 евро (мы заплатили 2300 и еще должны 500)
13 февраля
Мы написали, что требуем перенести наши деньги на другой круиз, на ноябрь. Причина - решение было принято под давлением, без возможности обдумать (за 30 мин), в то время как с 22 января все спокойно людям возвращалось, а пассажирам круиза так вдвойне.
Первый ответ КК был - хорошо, в порядке исключения, учитывая статус пассажиров, меняйте, сообщите только на что.
Мы сообщили, ноябрь.
Агент ответил - ок, послали запрос в КК на перебронь.
24 февраля
Через неделю я переспросила, как там дела с перебронью?
Агент ответил: а, да, сейчас узнаю.
26 февраля
Агент пересылает переписку такого характера: а чего они хотят перебронироваться? Боятся коронавируса. Так в атлантике его нет, а в ноябре в Азии он еще может быть. Странная причина, странные люди. Отказать.
Я написала письмо, что требую предоставить полную переписку агента с КК, так как первый переврал причины. Из-за их некомпетентных действий мы оказались под давлением. Вместо того, чтобы оставить оплаченные деньги в свободном депозите, который мы можем использовать в течение года при нормальной взвешенности решения, нас заставили выбрать круиз в течении 30 минут.
Агент переслал письмо КК.
Мне на почту приходят два письма от ХАЛ: первое - деньги будут возвращены в течение 2-3 недель, как всем отказавшимся с 22 января.
Второе письмо от ХАЛ было о том, что все вопросы по возврату надо решать через агента.
3 марта
Через неделю я переспросила агента подтверждение, что деньги будут возвращены и бронь на транстлантику отменена.
6 марта
Агент прислал ответ от КК: мы им уже один раз бесплатно меняли круиз, поэтому сейчас навстречу пойти не можем. Надоели со своими перебронями.
Финиш.
Есть и другие отважные - наберите в поиске «истерия»... 
