Пассажир отменил круиз: штрафы за отмену, возврат денег за бронь

[Lenok84]

Natali770, отмена самой компанией это др тема

[Natalia_Cyprus]

nika947, у меня тоже одностороннее общение, на вопросы об условиях отмены не отвечают принципиально.
Попробуйте задать вопрос об условиях переноса круиза. Мне на подобный вопрос ответили, правда их условия не устроили.

Уже задала И опять тишина((

Такая же история с Costa. Третий день пишу, а в ответ тишина

[KATSIARYNA]

кто связывался с немецкой Costa

С немецкой Костой мы общались по этому адресу: reisepreis@de.costa.it

Пробовала несколько раз отправить письмо на этот адрес... Письмо не доставлено. Что-то не так (((может кто-то ещё какой адрес знает?

[Катя Мур]

Если кому надо MSC итальянская:
prenotazioneonline@msccrociere.it

[nika947]

Msc австрийская - kundenservice@msckreuzfahrten.at
Игнор полнейший(

[Voyager]

Скорее всего, это не простое игнорирование, все круизные компании по многим круизам, возможно, завалены запросами со всех сторон - они просто не успевают вникнуть и ответить. При этом решения, наверно, ждут от центрального офиса, сами не решают.

[nika947]

В свете последних событий, а ситуации бывают всякие...,может создать тему с действующими ссылками КК, куда можно обращаться?

[snnitka]

Немецкий e-hoi (Costa) - для неотмененных круизов стандартный штраф 30% до 29 дней до выезда. У нас 24 мая из Савоны, S7 отменила перелеты до 31 мая. Пока ничего не трогаю.

[Candy СПб]

козлячий немецкий МСЦ, про круиз на 25 апреля

Of course we can understand your request, but at the moment your booked cruise should be started as planned.

If there will be any changes you will be informed.



At the moment there would be a cancellation fee of 30 % until 30 days before departure.

[Irina St]

козлячий немецкий МСЦ, про круиз на 25 апреля

Of course we can understand your request, but at the moment your booked cruise should be
If there will be any changes you will be informed.



At the moment there would be a cancellation fee of 30 % until 30 days before departure.

И мне агент так ответил

[Eagle]

Забейте и пусть лесом идут. Депозит потеряете, а до штрафов вряд ли у них руки дойдут, таких отмен сейчас тысячи будет

[Candy СПб]

Irina St, а запроси пожалуйста еще агента, вроде условия немцы поменяли, тока я до конца так и не понимаю, что мы можем, а чего нет(((((

Bestehende Buchungen:

Passagiere mit einer gebuchten Kreuzfahrt von März bis 30. Juni 2020 können bis 48 Stunden vor Abfahrt bzw. 96 Stunden vor Abfahrt bei Angeboten inkl. Flügen (Fly&Cruise) auf eine andere Kreuzfahrt mit Abfahrt bis 30. Juni 2021 umbuchen. Der Kreuzfahrtanteil muss dabei gleich- oder höerwertig sein, etwaige Preisdifferenzen sind vom Gast zu bezahlen. Eventuell anfallende Stornokosten für Flüge werden in Rechnung gestellt. Mögliche Änderungen bezüglich der Bereiche (anderes Deck, andere Kabinenkategorie) auf Anfrage.


Neubuchungen ab 12. März 2020 is 31. Mai 2020:

Kreuzfahrten mit Abfahrt zwischen März 2020 und 30. November 2020, eingegrenzt auf Mittelmeer Sommer, Norden und Karibik buchen zu abweichenden Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen: Es werden lediglich 50 EUR pro Person Anzahlung berechnet und bis 21 Tage vor Abfahrt fallen lediglich die 50 EUR pro Person als Stornogebühr an. Eventuell anfallende Stornokosten für Flüge werden in Rechnung gestellt.

[Olgarim]

козлячий немецкий МСЦ,

[/quote]
И не немецкий тоже - это фирма вообще говнистая до ужаса... Мне до последнего дня писали, что изменения в маршруте нет, а тем, кто зашёл сегодня на корабль дали замену обоих итальянских портов. Это раз. Сейчас их не пустят в три порта Омана и один в Иордании, то есть корабль будет 12 дней как минимум болтаться в море - это два. Непонятно какая ситуация будет к тому времени когда корабль прийдет в Европу - скорее всего их вообще никуда пускать не будут - это три... Но жадность превыше всего!!! Могли бы отменить круиз заранее, как другие компании - но жалко же потерянных денег!!! Лучше поиздеваться над людьми и покатать их по океану, неизвестно куда(((...

[Liudmila51]

Пассажирам, забронировавшим круиз (продолжительностью до 14 дней) по Средиземноморью или Северной Европе с датами отправления с 1 апреля по 30 июня , предоставляется более мягкие условия аннуляции : при отмене круиза более чем за 22 дня до отправления удержания составят только 50 евро / с пассажира (для кают MSC Yacht Club – 100 евро/ с пассажира), при более поздней аннуляции – стандартные условия.

А если длительность круиза 15 дней, то какое удержание? И тоже прошу ссылку на эти условия, тк Круклаб ответил, что если MSC круиз не отменяет, то денег не вернут.

[Irina St]

Irina St, а запроси пожалуйста еще агента, вроде условия немцы поменяли, тока я до конца так и не понимаю, что мы можем, а чего нет(((((

Bestehende Buchungen:

Passagiere mit einer gebuchten Kreuzfahrt von März bis 30. Juni 2020 können bis 48 Stunden vor Abfahrt bzw. 96 Stunden vor Abfahrt bei Angeboten inkl. Flügen (Fly&Cruise) auf eine andere Kreuzfahrt mit Abfahrt bis 30. Juni 2021 umbuchen. Der Kreuzfahrtanteil muss dabei gleich- oder höerwertig sein, etwaige Preisdifferenzen sind vom Gast zu bezahlen. Eventuell anfallende Stornokosten für Flüge werden in Rechnung gestellt. Mögliche Änderungen bezüglich der Bereiche (anderes Deck, andere Kabinenkategorie) auf Anfrage.


Neubuchungen ab 12. März 2020 is 31. Mai 2020:

Kreuzfahrten mit Abfahrt zwischen März 2020 und 30. November 2020, eingegrenzt auf Mittelmeer Sommer, Norden und Karibik buchen zu abweichenden Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen: Es werden lediglich 50 EUR pro Person Anzahlung berechnet und bis 21 Tage vor Abfahrt fallen lediglich die 50 EUR pro Person als Stornogebühr an. Eventuell anfallende Stornokosten für Flüge werden in Rechnung gestellt.

В первой части про нас написано, что за 24-48 часов мы можем перенести перелет+круиз до 30 июня 21 года. Не дешевле. Перелет это видимо тот, который с круизом сразу идет. А во второй части написано про круизы, забронированные после 12 марта . Это не про нас.
Агенту напишу.

[Candy СПб]

В первой части про нас написано

те хочешь сказать, что скинуть нам его все равно не удастся, тока перенести(((

[Elenkaaa]

Добрый вечер! Может кто то поможет советом... Через круизный дом в январе купили перегонный круиз Абу даби - Рим с 13.03 по 04.04. Собирались ехать вчетвером с двумя детьми 2 года и 7лет. В первых числах марта приняли решение не рисковать здоровьем детей, отправили запрос на аннуляцию, ответили, что аннуляция со штрафом 100%, так как мы граждане Украины и запрета на посещение Италии нет, есть только рекомендации не посещать. В связи с этим подали новый запрос на обмен круиза на такой же через год, несмотря на то, что он в два раза дороже, чем в этом году. Отказ. Без объяснения причин. Мы просто в ступоре.

[Elenkaaa]

Забыла КК указать
Коста! Будь она не ладно!

[Irina St]

В первой части про нас написано

те хочешь сказать, что скинуть нам его все равно не удастся, тока перенести(((

Да, там написано, деньги только при отмене круиза.

[Elenkaaa]

На запрос об обмене Коста отвечала три дня. Завтра у нас должен был выход из Абу даби. Порт закрыт, посадка перенесена в Дубай, но об этом мы узнаём только от тех, кто уже прилетел в Эмираты, от КК никаких уведомлений. Неужели мы совсем бесправные в этой ситуации и через сутки наши 3500евро окончательно и бесповоротно сгорят? Просили знакомых из Италии позвонить в итал представительство, там ответили что обращаться надо только к агенту. Агент Круизный дом отвечает просто что коста отказала в обмене и все