Добрый день, уважаемые сокруизники.
Ситуация тоскливая.
Делюсь с вами, как я поступил в данной ситуации.
Я покупал каюты напрямую у англичан, на тот момент у нашего агента Сергея Любименко, вариантов нужных не было.
Да я в принципе люблю сам всё делать, без посредников.
Наблюдая всю эту ситуацию в мире с кароновирусов, я решил подстраховаться, и написал англичанам письмо напрямую.
Вот оно. Написал 9 марта.
Dear Sirs,
We purchased 2 cabins (12043/12045) for the MSC Poesia from 03.29.2020 to 04.21.2020.
I am writing you a letter again and I want your legal Department to answer my main question.
Could you tell me please why do you and the MSC company don’t want to return money to their customers due to such a difficult situation in the World? No cruise ship goes to the Italian ports.
Not today, tomorrow ports of Spain, Germany and France will be closed.
Do I have to agree to any ship route or go into quarantine because of the agreement statements for non-recovery of my payments?
Why all the major cruise companies in the world and their agents return money to customers, but you don't.
Could your legal Department answer my questions please.
Regards,
Valery"
Ответ пришёл на следующий день.
Вот он.
Thank you for your email Valery
Please be advised that MSC will allowed to you move your cruises to a later date to another MSC cruise without any administration fee within a calendar year from the day you make the change.
The new sailing has to be on the same geographical area, same duration or more and if the value of the new cruise is higher you will pay the difference or if the value is lower there will not be any refund. Also the original final payment due date will remain the same.
MSC will allow just one change, if you wish to make the change kindly reply to this email with the new sailing information and we will proceed with the change.
Kind regards
Beatriz"
Из ответа видно, что они готовы идти на компромиссы и предлагают мне замену круиза.
Но меня это слегка тоже не устраивает.
Если я приму решение не ехать в круиз, то я хочу получить полностью возврат денег.
Окончательного решения я ещё не принял.
В ленте Сергея-Airbus, читая его ответы, что мол ничего сделать невозможно, я удивлялся.
Потому-что уже имел на руках вот этот ответ на свой запрос.
Всего можно добиться.
Всем хорошего дня.
