Отменён круиз Costa Victoria с 28.03.20 по Адриатике

[1078jul]

Добрый день. Costa Victoria, 28.03.2020-31.03.2020 из Венеции. Едет 1078jul и bisser0781.

Costa Victoria - отзывы о лайнере, впечатления из круизов, фотографии, обзоры
28.мар. Венеция / Италия 17:00
29.мар. Бари / Италия 14:00 20:00
30.мар. Дубровник / Хорватия 8:00 14:00
31.мар. Венеция / Италия 9:00

[Bpa41k]

Здравствуйте! Мы тоже собирались в этот круиз. и тоже сейчас пытаемся отказаться, с наименьшими потерями. Мы бронировали на норвежском сайте. Сначала на письма отвечали моментально, сейчас , как зашел вопрос об отмене, молчат, уже на третье письмо нет ответа. Но у меня письма приходят с адреса info.scandinavia@costa.it, а конкретно норвежского адреса не нашла. Может у кого-нибудь есть норвежский мэйл?

Мне французская коста уже 1 месяц не отвечает на письма.

[Bpa41k]

Решила возврат, вторая половина отпуска уже то же забронена, переносить просто некуда. А планировать на март следующего года, в сложившейся ситуации я не готова.

Вам какое-нибудь подтверждение отмены брони приходило?

[1078jul]

Я вчера только дозвонилась, и мне по телефону дали эту информацию. Сказали как только примите решение, написать письмо и они оформят возврат или перенесут бронь. Я сразу была не готова принять решение, поскольку еду не одна. В итоге решено отказаться от круиза, больше дозвониться не смогла, сегодня буду пытаться. Но отправила письмо с просьбой отменить бронь. Ещё сказали что возврат будет безусловным, т.к.я гражданка РФ.

[Bpa41k]

Ещё я заметил разницу в информации по Коронавирусу на различных сайтах Косты. На итальянском сайте написано, что отменяют и возвращают деньги, на французском - только о том, как они беспокоятся и какие меры приняты (дезинфекция, не пропускают людей с температурой и т.д.).

[1078jul]

Дозвонилась ещё раз в ит. косту. Разговаривала с Франческой, она говорит по русски. Попросила её отменить бронь. Франческу попросила написать об этом письмо и уверила, что деньги должны вернуться в течении 2-3 недель. Я ей сказала, что письмо отправлено ещё вчера, и я хотела бы получить уведомление о том что оно прочтено и взято в работу. В режиме реального времени моё письмо нашли и отправили мне оф ответ, ну если ответ в теле письма можно считать таковым, что бронь снимается, штрафов не применяют в связи с короновирусом. Так же предупредили, что вернут только круиз, все остальные возвраты трясти с авиа и отелей. Вот. Кстати звонила в итальянскую косту 390109998988, и просила перевести на русскоговорящего сотрудника, по номеру 390104206099 не удалось дозвониться ни разу.

[denwood]

Ваш круиз отменён полностью.

[Bpa41k]

Ваш круиз отменён полностью.

Откуда такая информация?

[Lenok84]

Costa Victoria
Costa Victoria is expected on March 28, 2020 in Venice or Trieste (depending on the circumstances). The following Costa Victoria cruises are canceled:

From 28.03.2020
From March 31, 2020
From April 10th, 2020
From April 14th, 2020
Cruises from Venice start on April 25th, 2020.

вот в новостях пишут и есть на итальянском сайте Косты

[1078jul]

Хм, странно, вчера ещё продавался, и смотрела уже после разговора с менеджером.
Ну, я думаю, эта новость, в свете последних событий, это для всех это хорошо.

[Natali770]

Я сейчас смотрела, еще на всех сайтах продается. Что-то я эти новости нигде не нахожу. Можно ссылочку?

[Lenok84]

Natali770, https://www.costacrociere.it/coronavirus.html

[Bpa41k]

На французской Косте тоже появилась информация об отмене круиза. Буду завтра звонить им.

[maximova]

Тема по отменам и компенсациям - Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Natali770]

Мне ответили наконец с норвежской Косты. Я им написала. что в связи с отменой круиза хочу возврат денег, другие варианты не устраивают. Dear Natalia,

Thank you for your email. We will proceed soon with full refund.

Best regards

Gina
Будем надеяться, что все вернут

[Bpa41k]

По почте французская Коста мне уже давно не отвечает. Сегодня дозвонился - сказали ждать письмо с ваучером. Я спросил про полный возврат - согласились. В течение 6-8 недель обещали вернуть.

[Bpa41k]

Кому-нибудь приходили какие-нибудь документы на почту? Мне сегодня пришло письмо на официальном бланке об отмене круиза. И там почему-то написано, что мне вернут только 50% от всей суммы.

[Natali770]

Пока официальных писем не было

[1078jul]

а как выглядит бланк. Мне то же прислали, но я так поняла, что там написано что возврат всей суммы.

ITEMS DESCRIPTION AMOUNT
Ri*****ina Iuliia (RUS - 41)
******* Ambra
• CXL CRUISE Costa Victoria Departure 28/03/2020 CAB: 10134 CAT: IP
• CXL SPECIAL SERVICES BEVERAGE PACKAGE BRINDIAMO
• CXL SPECIAL SERVICES SODDISFATTO O RIMBORSATO
Passenger Total EUR 0,00
Bo*****va Irina (RUS - 38)
• CXL CRUISE Costa Victoria Departure 28/03/2020 CAB: 10134 CAT: IP
• CXL SPECIAL SERVICES BEVERAGE PACKAGE BRINDIAMO
• CXL SPECIAL SERVICES SODDISFATTO O RIMBORSATO
Passenger Total EUR 0,00
Total EUR 0,00
Total amount paid
Total amount due
EUR
EUR
768,00
-768,00

[Bpa41k]

Документ в формате PDF выглядит также, как тот 3-страничный с нарисованным кораблем, с картой движения корабля. На второй странице, где различные финансовые данные, у меня написано что отмена бронирования стоит 50% от всей суммы.

[1078jul]

на сайте итальянской косты список круизов. Там информация что наш круиз отменен.
https://www.costacrociere.it/ripartiremo-insieme.html
Думаю, что письмо. которое вы получили, либо ошибочное, либо, кто то намеренно допустил ошибку.