Собираемся в круиз вокруг Италии с Costa Mediterranea 5 дней / 4 ночи с/по 10-14.04.2020. Добавьте в список круизов, найдем попутчиков русскоговорящих. Планируем осмотреть Венецию, Геную и Милан. Мини отпуск в Италию на 8 дней. Алена. Нас 3 человека из Беларуси.
Нам сообщили, что круиз на 10 апреля отменен и круизная компания сделает полный возврат примерно в течение 60-90 дней и возврат может быть деньгами или ваучером на будущий круиз и пока точной информации нет как будет сделан возврат. С годами нервы крепче и крепче сидишь на жопе ровно и ждёшь результат, оно то и было понятно, что КК сама отменит.
Вот мне E-hoi ответило. Думаю может на осень что-то взять.
Grüezi
Спасибо за бронирование.
Судоходная компания только что передала нам важную информацию о вашем забронированном круизе с Costa Mediterranea. Теперь мы направляем вам эту информацию с просьбой о знании.
Здесь вы можете найти информацию о судоходной компании:
Дальнейшее распространение коронавируса в настоящее время является очень большой проблемой для всех нас. Конечно, мы поддерживаем все необходимые усилия по сдерживанию распространения вируса.
Временном прекращении туристического сезона Коста удлиняется: все включая проезд до 30. Апрель 2020 году не проводятся.
Пожалуйста, обратите внимание: это исключительная ситуация для всех нас, и мы понимаем вашу неуверенность в том, что касается вашего забронированного круиза. Все гости, у которых есть забронированный круиз в течение вышеупомянутого периода, будут проинформированы нами о текущем развитии событий в течение следующих нескольких дней. Мы просим Вас понять, что мы обрабатываем заказы в хронологическом порядке после даты отъезда, и это займет некоторое время.
Долгосрочное бронирование во всех направлениях, конечно, по-прежнему возможно, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас на борту наших судов в ближайшее время.
Мы очень сожалеем, что вы не можете провести свой отпуск так, как планировалось, но сделаем все, что в нашей сфере влияния, чтобы заботиться о вас в соответствии с привычными стандартами качества e-hoi. Мы ценим ваши отзывы и заранее благодарим Вас за терпение и поддержку на этом сложном этапе.
По любым другим вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы с нетерпением ждем вашей электронной почты или звонка.
Только что получила ответ на мою претензию о невозврате оставшейся 50% суммы до оговоренной в документе возврата даты:
Уважаемая г-жа, спасибо за ваше сообщение. Мы все еще ждем возврата денег от Коста. Как только мы вернем деньги от круизной компании, мы вернем вам деньги. Благодарим Вас за терпение, так как это может занять некоторое время.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Ahoy-e-hoi передает свои пожелания
Ваши эксперты по круизам
Как же, вернут и когда это произойдет? Круизные компании, в т.ч и Costa, почти банкроты, и, хорошо, если наберет кредитов и выберется из долгов через некоторое количество лет..
У меня 3 каюты, одну мы отменили за 31 день, написали письмо,что штраф только 25%, но письмо проигнорировано,денег нет. На 2 других письма нет ответа.. Писем об отмене нет, Вообще ничего нет..
Бронила на австрийской косте
Получила вчера письмо от Косты (бронировала на швейцарском сайте):
"Lieber Costa Gast,
als Costa Kreuzfahrten betrachten wir unsere Gäste als Teil der großen Costa Familie und
darüber hinaus auch als wichtigste Werte und Bereicherungen für unser Unternehmen.
Wie Sie vielleicht erfahren oder bereits gewusst haben, ist die von Ihnen gebuchte
Kreuzfahrt aufgrund der verschiedenen Maßnahmen und Einschränkungen, die von allen
Ländern weltweit schrittweise eingeführt wurden, um dem Covid-19-Ausbruch
entgegenzuwirken, leider nicht mehr durchzuführen.
Die internationale Ausbreitung und die Herausforderungen, die wir alle seit Jahresbeginn
bewältigen, betreffen uns alle und waren im Voraus nicht planbar und vorhersehbar.
Da unser Wunsch und unsere höchste Priorität darin besteht, Ihren Moment des Glücks
an Bord zu gewährleisten, möchten wir ein "Hilfsmittel" nutzen, welches von der EU-
Kommission, durch ihre am 18 März herausgegebenen Richtlinien zur Unterstützung
aller europäischen Unternehmen im Bereich der Beförderung, anerkannt und
abgesegnet wurde und die Rechte der Passagiere schützt. In Anbetracht dessen bieten
wir Ihnen gerne die folgenden Kompensationsbedingungen an.
Um Ihnen ein neues und unvergessliches Urlaubserlebnis mit Costa Kreuzfahrten zu
ermöglichen, bieten wir Ihnen einen Reisepreisgutschein an, der 100% der bereits
geleisteten Zahlung entspricht. Dieser kann innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum
seiner Ausstellung und für eine Neubuchung einer Kreuzfahrt mit Abfahrt bis
einschließlich November 2021 verwendet werden.
Zusätzlich erhalten Sie als Dankeschön von uns ein Bordguthaben von 100 €/CHF pro
Vollzahler (max. 200 €/CHF pro Kabine). Dieses wird automatisch Ihrem Bordkonto für
Ihre neu gebuchte Reise gutgeschrieben.
Falls Sie entscheiden, dass die erläuterten Kompensationen nicht Ihren Erwartungen
entsprechen, erstattet Costa Ihnen den gesamten gezahlten Betrag.
Wie Sie sicherlich verstehen, führt die aktuelle Situation und die entsprechenden
Umstände zu einem erhöhten Aufkommen an Anfragen. Daher wird Ihre
Zusammenarbeit sehr geschätzt und wir bitten um Geduld.
In Kürze erhalten Sie von uns ein weiteres personalisiertes Schreiben mit allen relevanten
Informationen bezüglich Ihres Gutscheins. Bitte melden Sie sich im Anschluss innerhalb
von 14 Tagen bei uns zurück, falls Sie diesen nicht in Anspruch nehmen möchten.
Sollten Sie eine eigens geplante An- und Abreise gebucht haben, senden Sie uns bitte die
entsprechenden Storno- bzw. Umbuchungsbelege zu. Gern prüfen wir anschließend eine
Erstattung der Kosten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis unter diesen unvorhergesehenen und
außergewöhnlichen Umständen, auf die Costa keinen Einfluss hat, und wir freuen uns
darauf, Sie so bald wie möglich wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Costa Team"
Я правильно поняла из гугл переводчика, что они предлагают мне выбор: или вернуть деньги или ваучер +борт кредит? И мне ответить им нужно в течении 14 дней. Приходили ли кому -нибудь такие письма? Что думаете? Предложение заманчивое, сейчас смотрим на октябрь ноябрь в сторону Косты Диадемы по персидскому заливу, но не хочу быть ограничена рынком покупки, а у швейцарцев сейчас висят предложения с платными детьми и чаевыми, да и что будет к ноябрю.....наверное деньги в кармане все таки лучше, я вся в смятении.
denis4531 писал(а):Спросили возврат или перебронь,попросил возврат.Подтвердили.Покупал на швейцарской косте
Может кому уже пришёл он?
Аналогичная ситуация, попросил возврат, подтвердили и пообещали произвести возврат денежных средств в течении 3-5 недель, а вчера вечером зачем-то прислали письмо с ваучером.
Вот думаю уже пора ругаться или они решили вернуть и деньги на карту и ваучер подарить (что в нынешней ситуации кажется маловероятным)
мне вообще ничего не дали, даже ответ не шлю, типа коста не отвечает.
бронировал на швейцарском E-hoi .
В принципе согласен на ваучер если 100 евро еще дадут на человека. тем более курс вырос.
Да и турецкие авиалинии завтра обещали открытый билет на год дать на тоже направление. что думаю опять выгодно на фоне роста бакса и евро.
ну если конечно не разорятся все они. и Турки и Коста)))
Делюсь информацией, думаю, заинтересованные лица в этой ветке пока ещё есть)
Ровно неделю назад отправил заявку на чарджбэк и чудо, после упорного молчания e-hoi.ch сегодня прислала такое письмо, смысл которого, как я понял, они запросили у ??? возврат средств на свой счёт, будем ждать...
Sehr geehrte Kollegen
Unsere Kunden möchten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises für die abgesagte Reise:
Schiff: Costa Mediterranea
Abfahrt: 10.04.2020
Buchungsnr.: ******
Kunde: ******
Eine alternative Reise ist derzeit nicht gewünscht, bitten senden Sie uns die Stornorechnung.
Wir bitten Sie, die vollständige Rückerstattung der von uns bereits gezahlten Beträge an folgende Kontoverbindung zu erstatten:
Credit Suisse CH AG
8070 Zürich
IBAN: CH0504835033899041000
e-hoi AG
Bahnhofstrasse 2
9100 Herisau
Vielen Dank und mit freundlichen Grüssen
Carolin Ecker
UPD через некоторое время пришло новое сообщение с извинением за неверно указанный адресат в предыдущем, отправляли в Косту.
Зашевелились, уже радует и обнадеживает...
Последний раз редактировалось mdv 09 июн 2020, 11:18, всего редактировалось 1 раз.
сидишь на жопе ровно и ждёшь результат, оно то и было понятно, что КК сама отменит.
