Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Marusik33]

zet, коста

[sahib411]

Costa Magica c 13/03-20/03. Получил на емайл от Logitravel it. Перевод:
привет,
Из-за значительных ограничений на поездки, введенных во многих странах и регионах мира для профилактики и борьбы с инфекцией COVID-19, ее круизная поездка, к сожалению, была отменена.

По этой причине и в качестве компенсации уплаченной суммы было сгенерировано 2 «Путевых ваучера», равных общей сумме, заплаченной за бронирование с помощью локатора 691117238. Первый ваучер был выдан транспортной компанией и соответствует стоимости из круиза и второй туристический ваучер на дополнительные услуги был выдан Logitravel.

В приложении вы найдете ваучер судоходной компании на сумму 445,96 €. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ваучера в прилагаемом файле, а также с инструкциями по его использованию.

С другой стороны, стоимость туристического ваучера Logitravel составляет 32,04 евро. Этот ваучер можно использовать на нашем веб-сайте до 31 декабря 2021 года для бронирования любого продукта Logitravel: круизы, пакеты, отели и т. Д. Вы также можете использовать его несколько раз, пока ваш баланс не будет полностью погашен. Этот ваучер не имеет ограничений в отношении пассажиров, совершающих новое путешествие, поэтому вы можете использовать его для поездки к члену семьи, другу и т. Д. Кроме того, чтобы вознаградить вас за лояльность и понимание в этой беспрецедентной ситуации, мы вышлем вам эксклюзивные предложения путешествий с множеством преимуществ, таких как скидки до 50%, от Logitravel.

Мы также просим вас воздержаться от звонков в наш колл-центр прямо сейчас, потому что из-за большого количества полученных запросов мы не можем оказать вам надлежащую помощь.

Если вам нужно связаться с нами, пожалуйста, ответьте на это письмо, сохраняя тему.

Мы очень ценим ваше понимание в эти дни.

[sahib411]

Оплату за круиз 478€ поделили на 2 ваучера: Costa- 445,96 и Logitravel- 32,04. А про расходы на авиабилеты и отели, которые трехкратно превышают стоимость круиза - " глухо, как в танке".

[Селёдочка]

Вам ещё хоть что-то присылают. У меня переписка заглохла совсем. На возврат авиабилетов уже и не рассчитываю. Ваучера в глаза пока не видела, а круиз должен был быть 11марта.

[ligovka]

Нам S7 отменил рейс в Верону, предложил вернуть средства за вычетом 800 руб. Мы согласились, все оформили, на почту пришло подтверждение о возврате в течение 15 суток. Прошло более 3 недель тишина, написала им ответил робот что можем оформить ваучер на эту сумму, но в личном кабинете наше бронирование уже аннулировано! В общем денег нет и ваучеров тоже. Телефон не отвечает, просто перекидывает на оператора и сбрасывается звонок. Наступил хаос

[плг50]

Тоже не пришел ваучер , круиз был с 28 03 из Дубаи. И Эмиратес тоже пока не прислал ваучер. Остается только ждать и надеяться.

[ligovka]

Думаю там (в Италии) работать некому- все на карантине сидят.Поэтому и ответы писать некому...

[Maiklnik]

Нам S7 отменил рейс в Верону

Возвраты только ваучерами у S7 сейчас.
Информация в этой теме Политика авиакомпаний в связи с коронавирусом

[zet]

Сингапурские авиалинии вернули половину стоимости билета.

[maximova]

Сингапурские авиалинии вернули половину стоимости билета.

А вторую вообще не будут возвращать?

[zet]

Сингапурские авиалинии вернули половину стоимости билета.

А вторую вообще не будут возвращать?

Скорее первую. Я ее использовала, так обьясняют

[Maiklnik]

А вторую вообще не будут возвращать?

Да, не будут - часть маршрута была использована. Вернули даже больше, чем должны были (если "половина" - это не образное выражение)

[Evgen73]

Нам S7 отменил рейс в Верону

Возвраты только ваучерами у S7 сейчас.

Это верно , даже по возвратным билетам ваучеры выдают , заняло две секунды. Заходишь в бронь жмёшь на кнопку получить ваучер и он тут же на почте.

[Evgen73]

А вот Эфиопы у нас пока мудрят , сами рейс отменили и сначала сказали что вернут деньги , но через неделю пришло письмо либо обмен , либо ваучер. Мне не нужно , подал заявку в банк на чарджбек , сказали что будут разбираться 15 дней.

[zet]

А вторую вообще не будут возвращать?

Да, не будут - часть маршрута была использована. Вернули даже больше, чем должны были (если "половина" - это не образное выражение)

Практически половину, модно сказать даже чуть больше, т.к. я около 40 евро оплатила милями. Они прислали расчет по тарифу, таксам и пр. , но тут я уже не стала вычислять.Аипочему больше, чем должны были? Они обещали полный возврат, московский офис уверяет, что это и есть полный.

[Maiklnik]

Они обещали полный возврат, московский офис уверяет, что это и есть полный.

Да, это и есть полный возврат за неиспользованные сегменты. Больше вам ничего не положено.

[ligovka]

Возвраты только ваучерами у S7 сейчас.

Это верно , даже по возвратным билетам ваучеры выдают , заняло две секунды. Заходишь в бронь жмёшь на кнопку получить ваучер и он тут же на почте.

В том то и дело, что брони уже нет. Нажимать не на что. Они ее аннулировали, а денег так и не прислали.

[Evgen73]

ligovka, пытайтесь дозвониться , всё равно рано или поздно получится.

[ligovka]

Билеты на май, думаю они к маю разгребут уже. Позвоню в спокойной обстановке...Когда мы оформляли возврат 14 марта ваучеры ещё не предлагали.

[Катрин_delfi]

Про ваучер от MSC. два дня переписывалась с итальянцами, и каждый раз они пишут, письмо и есть подтверждение,что будут возвращены средства...

Dear Customer,
the attached letter will give you the right to use the voucher.

Думаю, да где же этот ваучер???
Пишу им снова, что нет в письме вложений никаких!
Они отвечают, что 19 марта ( это когда полностью уведомили об отмене круиза) присылали письмо с pdf вложением, в котором речь идет, что круизы на корабле отменены и условия отмены и про возврат средств и про 200 евро онбордкредит на каюту. Что это и есть ВАУЧЕР!
Т.е. не цифирный-буквенный код, как например я думала, который мы сами можем вбить в окошко для скидки, а при бронировании писать об отменненом круизе и прикладывать видимо это письмо или они по фамилии найдут.
вложение имя имеет по-итальянски LETTER TO PAX - название корабля....


не выдержала и спросила, а как они применят ваучер, если захочу круиз, в нем же нет ФИ и суммы.
ответ

Dear Customer,

yes that file represent the voucher, don't worry if you can't see the names
of the passengers or the total amount you've paid, because that information
are available on our systems.
So, in order to get a new reservation and to get your voucher applied to it,
it will be important for you to write to us and show us the letter, then it will be our concern
to find all the information about your previous reservation and to apply them to the new one.

уважаемый клиент, да, этот файл представляет собой ваучер, не волнуйтесь, если вы не можете видеть имена о пассажирах или общей сумме, которую вы заплатили, потому что эта информация они доступны в наших системах. Итак, для того, чтобы получить новое бронирование и получить свой ваучер, приложенный к нему, для вас будет важно написать нам и показать письмо, тогда это будет наша забота чтобы найти всю информацию о вашем предыдущем бронировании и применить ее к новому.

Смотрите почту...