По возврату от а/к LEVEL. Напишу сразу полностью как было. Перелет Париж-Гваделупа был на 20 марта. Видя, что рейс отменять не собираются, за день до вылета воспользовался бесплатным переносом даты вылета на 1 апреля, ожидая, что к тому времени уже точно должны будут все отменить. Отменили. 3 апреля, после того как рейс уже фактически «не улетел», отправил запрос через форму на сайте Vueling на Compensation for cancellation. Потом на отбивку с рефренсным номером написал дополнительно, что ваучеры и переносы не нужны, только рефанд. Вчера от них пришел ответ с адреса
clientsvy@vueling.com
First of all, we would like to apologise for any inconvenience we may have caused you.
After analyzing your case we inform you that according to the information registered in our databases your flight was affected by circumstances beyond the company’s control.
We regret to inform you that, in accordance with EC Regulation 261/2004, you are not entitled to compensation. Some factors -such as adverse weather conditions, strikes, diversions, bird strikes, runway closures, etc.- are completely beyond the company’s control.
In consequence, we regret to inform you that, according to the Community Passenger Protection Regulations, your case does not correspond any type of economic compensation.
We remain at your disposal for any other doubts, suggestions or requests you may have. Our apologies again for the inconveniences caused.
Yours sincerely
Customer Service Department
LEVEL
Если коротко, то «в соответствии с каким-то регламентом ЕС вам вообще ничего не полагается». Я написал им в ответ, что они не правы со ссылками на слова какой-то их местной «главной» по транспорту
https://www.euronews.com/2020/04/02/leg ... mmissioner но в итоге на каждое мое письмо ровно через минуту приходил один и тот же явно автоматический ответ
After having resolved your claim in our previous letter, we have reviewed the case, checking that our company acted in accordance to our Conditions of Transport and the current European Air Navigation Regulations.
Once again, we regret that we cannot proceed with your request in the terms you request. Therefore, we will proceed to close the case, terminating the processing.
Если коротко, то «еще раз все рассмотрели и поняли, что закон мы не нарушали, поэтому все без изменений». Платил картой Тинькофф и уже думал на чарджбэк подавать, но решил еще попробовать дозвониться до а/к на всякий случай. Позвонил со скайпа по номеру +34931224500 (он указан у них на странице контактов
https://www.flylevel.com/en/contact ). При звонке выбрал английский язык, потом еще несколько раз нажал на соответствующие кнопки, отвечая на вопросы о «Европейский перелет или трансатлантический», «до полета менее 48 часов или более?», «завершить звонок или соединить с агентом?». Повисел в ожидании ответа и на 18 минуте ответила девушка на нормальном английском. Спросила номер брони, куда должны были лететь и имена пассажиров. Я все назвал, потом говорю, что Level отменил мой перелет и мне нужен refund. Она спокойно и ненавязчиво спросила что-то типа «может ваучер?», я говорю “нет, к сожалению это нам не подходит, нам нужен только рефанд”. Дальше она уточнила полную ли сумму 287,30 мы хотим вернуть и попросила подождать. Подождал минут 5-7 и за это время пришло письмо на e-mail
Thank you for contacting Level.
As per your request, we have now refunded the corresponding flight segment/booking on the same credit card used for booking.
The refund will be issued to the card you used to make the purchase. We would like to remind you that the amount of time the card refund takes will depend on the type of card. Please check with your bank for more information on how long these refunds take.
«Возврат будет сделан на ту карту, с которой была покупка»
Затем вернулась девушка, уточнила получил ли я письмо на e-mail и сказала что срок возврата зависит от каких-то факторов. Весь разговор занял 28 минут, в скайпе сняли за звонок 0,70$. Когда придут деньги еще отпишусь дополнительно, а то мало ли передумают еще.
