Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение **demsboys** » 20 май 2020, 15:26

А чего в календаре уже отменили MSC Grandiosa до конца июля. Где в каком источнике информация есть?
Официальный MSC - торгует )))

maximova · Сообщение **maximova** » 20 май 2020, 15:55

Видимо из-за сообщения в теме подготовки Собираемся в круиз MSC Grandiosa в сентябре-октябре 2020 по Средиземноморью

LaMore · Сообщение **LaMore** » 20 май 2020, 22:15

zet писал(а):Круклуб вернул деньги за отмененный круиз RCL из Сиднея в Вануату от 30.03.20

а мне только обещают.... КруКлуб,бронировал Сергей у них ,он же написал заявку на возврат средств на сайте.
Многим уже пришли деньги за этот круиз с 18 марта RCL из Сиднея в Вануату ,а меня только кормят обещаниями.
Написала ему ,что подожду еще неделю и точно подамся на чарджбэк в банк

zet · Сообщение **zet** » 21 май 2020, 01:29

LaMore, как это, Сергей через Круклуб? Зачем, если можно напрямую у Круклуба или у роялов через того же Сергея или Алекса?
Я подала на чарджбэк месяц назад, это дело небыстрое. И кстати, может они и вернули нам деньги, потому что банк вмешался.

LaMore · Сообщение **LaMore** » 21 май 2020, 02:24

zet писал(а):Круклуба или у роялов через того же Сергея или Алекса

так и было,я забронировала круиз у Сергея,как я поняла он у КруКлуб.....

zet писал(а):И кстати, может они и вернули нам деньги, потому что банк вмешался.

я тоже пойду по вашим стопам

zet · Сообщение **zet** » 21 май 2020, 02:27

LaMore, удачи вам.

Селёдочка

А те, кто получил возврат от КК, помогите разобраться, пожалуйста. Шведы костовские после долгого молчания прислали письмо для уточнения банковских реквизитов. До этого я выслала им реквизиты евро счёта. Сейчас они просят БИК, которого у евро счёта в принципе нет (или есть?) и IBAN, которого у российских банков в принципе нет. В банке сказали указать номер расчётного счёта. Кто-то знает здесь, как выйти из ситуации? Для начала я заново вышлю реквизиты. Кстати, они их запросили для возврата денег за билеты. Про коуиз пока молчок

maximova · Сообщение **maximova** » 21 май 2020, 16:23

Посмотрите мое сообщение Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь (maximova)

More · Сообщение **More** » 21 май 2020, 16:25

Селёдочка писал(а):просят БИК

БИК - это Банковский идентификационный код, он присваивается не счету, а банку.
Есть у каждого российского банка.

Селёдочка писал(а):IBAN, которого у российских банков в принципе нет. В банке сказали указать номер расчётного счёта.

Все верно сказали. Обычно на странице банка в разделе реквизитов есть реквизиты для переводов в разных валютах, куда нужно только подставить свой номер счета и имя. Иногда и в личном кабинете указывается эта информация.
Для валютных переводов нужен SWIFT банка, часто также указывается банк-корреспондент.

Селёдочка

More, т.е. в реквизитах евро счета (у меня карта Тинькоф мультивалютная), я могу полставить бик из реквизитов рублевого счета?

More · Сообщение **More** » 21 май 2020, 16:41

Селёдочка, да. БИК у Тинькова один - 044525974.
Но лучше всего скопировать реквизиты счета EUR из ЛК, там будет и банк-корреспондент, и SWIFT, в общем, все, что нужно для правильного перевода. Можно и БИК указать, он, правда, бесполезен для еврового перевода, но раз уж так им хочется...

Селёдочка

Я им послала на выбор реквизиты евро счета и рублевого. Пусть выбирают, как удобнее. Хотя, я меньше всего ожидала обсуждений возврата авиабилетов. И до сих пор не верю в такую возможность

А за круиз возвращают автоматом на тот счет, с которого платили, интересно? Просто я платила со счета в кронах, у него никаких реквизитов, кроме QR кода.

More · Сообщение **More** » 21 май 2020, 16:50

Селёдочка писал(а):на выбор реквизиты евро счета и рублевого. Пусть выбирают, как удобнее.

Рублевого не надо было, им ни к чему, только запутаете.

sap2 · Сообщение **sap2** » 22 май 2020, 09:18

Подскажите. Круиз 27 октября, скоро финальный платёж. В связи с обстановкой, мы не хотим ехать в данный круиз с детьми. Можно ли отказаться до оплаты финального платежа? Вернут ли задаток, уплаченных за круиз. Или нет?

Evgen73 · Сообщение **Evgen73** » 22 май 2020, 09:21

sap2, это зависит на каком рынке и на каких условиях вы покупали круиз.

Сообщение **demsboys** » 22 май 2020, 17:42

MSC немецкий рынок.
А если два ваучера - можно ли их объединить для следующего нового бронирования? Оба ваучера оплачены только авансы 20%.

LaMore · Сообщение **LaMore** » 23 май 2020, 21:38

у меня вопрос ,кому либо кроме

zet писал(а):Круклуб вернул деньги за отмененный круиз RCL из Сиднея в Вануату от 30.03.20.

и

Elena Bratsk писал(а):Отпишусь для статистики.
Сегодня круизная компания Royal Caribbean вернула деньги в полном обьеме за отмененный круиз Voyager of the Seas с 18.03.20-28.03.20. Круиз отменили 15 марта, за 3 дня до старта, бронировала у Алекса. После отмены, написала Алексу, что дальше делать, ваучер не хотели. Он ответил, что надо заполнить форму на сайте роялов об отказе от ваучера и возврате денежных средств или если сложно, то он сам заполнит эту форму и ждать, набраться терпения, процесс не быстрый. Вот сегодня все вернулось

вернул Кру Клуб или Royal Caribbean деньги за отмененный круиз????
17 марта Сергей заполнил заявление от моего имени на возврат 100%стоимости круиза,который он забронировал у КруКлуб(КК).Два дня назад , узнав что Роялы начали выплачивать деньги за отмененный круиз Елене 4 мая Татьяне zet я написала Сергею и одновременно К К
ответ от КК ввел меня в ступор
""" Лариса, добрый день.
Как вы уже знаете ваш круиз был отменен круизной компанией в силу обстоятельств непреодолимой силы.
Но наша компания CruClub и круизная компания Royal Caribbean Cruises не снимает с себя взятых на себя обязательств и готова выполнить их в полном объеме сразу, как только это станет возможным.
В данный момент большая часть операционной деятельности круизной компании Royal Caribbean Cruises так же приостановлена из-за эпидемиологической обстановки в мире. Возврат средств по Вашей брони на данный момент от круизной компании не был произведен .

Учитывая данную ситуацию мы не можем позволить нашим клиентам так долго находиться без документов, подтверждающих гарантию сохранения оплаченных за несостоявшийся круиз средств и гарантии с нашей стороны по выполнению взятых на себя обязательств.

Мы предлагаем оформить сейчас дополнительное соглашение (см. вложение) и активировать депозитный счет для того ,чтобы не находится в режиме ожидания возврата без каких либо документов и без возможности воспользоваться деньгами на новое бронирование.
Для активации депозитного счета, в котором Вы увидите все оплаченные суммы, доступные для возврата и для нового бронирования, мне нужно что бы Вы подписали это соглашение и отправили мне обратно.

На данный момент все возвраты оформляются только через активирование депозитного счета, возвраты денежных средств по поездкам в настоящий момент не осуществляются никем, ни нами, ни круизными компаниями, ни авиакомпаниями. Мы не исключаем возможность возврата денежных средств в ближайшем будущем после поступления возвратов от поставщиков услуг.

Данный возврат может быть осуществлен путем выплат всей внесенной Вами суммы, либо путем предоставления Вам альтернативных услуг в иные сроки на внесенную ранее сумму или ее часть.
К возврату реальными деньгами можно будет вернуться сразу, как только мы получим возврат от круизной компании.
Обращаю ваше внимание, в депозитном счете все суммы сохраняются в валютном эквиваленте по оплаченному ранее курсу. Уже только этот факт позволяет вам сэкономить до 20% при новом бронировании если Вы решите его сделать.
Условия использования депозитного счета.
срок действия депозита: 30 марта 2021
круизные компании, доступные для нового бронирования: Royal Caribbean Cruises
даты отправления круизов, доступные для нового бронирования: все круизы с возвратом не позднее 31.12.2021
возможно ли использовать на других людей: нет
Жду от вас подписанное соглашение, чтобы перевести вашу оплату на депозитный счет.
Спасибо большое, что остаетесь с нами
Всегда Ваш CruClub """"
получается КК мне навязывает свой депозит ,чтоб я потом опять бронировала у них и как так получается ,ЧТО ЛЮДИ УЖЕ ПОЛУЧАЮТ ДЕНЬГИ, в том числе и от КК ,но они обманывают и """В данный момент большая часть операционной деятельности круизной компании Royal Caribbean Cruises так же приостановлена из-за эпидемиологической обстановки в мире."""
ведь даже на сайте Роялов написано """You can expect to receive your refund 45 days after you submit your request""возврат в течении 45 дней
.Еще раз убеждаюсь,что нужно бронировать непосредственно на сайте компании , а не через прокладку ,которая придерживает деньги ,вынуждая брать у них ваучер
В понедельник иду в свой банк ,буду оформлять чарджбэк

Tatiana7 · Сообщение **Tatiana7** » 23 май 2020, 22:14

LaMore писал(а):.Еще раз убеждаюсь,что нужно бронировать непосредственно на сайте компании , а не через прокладку ,которая придерживает деньги ,вынуждая брать у них ваучер

За счет денег клиентов, они пытаются удержаться на плаву, не обанкротиться , поэтому навязывают всем свои ваучеры. Я бы так же подавала на чарджбэк.

a-63 · Сообщение **a-63** » 24 май 2020, 04:59

LaMore писал(а):у меня вопрос ,кому либо кроме

А в чем вопрос-то был?

LaMore · Сообщение **LaMore** » 24 май 2020, 06:30

LaMore писал(а): вернул Кру Клуб или Royal Caribbean деньги за отмененный круиз

кому либо еще кроме zet и Elena Bratsk .Или это под....ка с вашей стороны? всем вроде понятно было