Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[Lilly]

TUI fly бельгийский начали возвращать деньги за отмену рейсов.
В понедельник оформила на их сайте запрос на возврат отмененного рейса Брюссель-Пунта Кана на 19.03.2020, в пятницу деньги уже упали на карту.
Вообще они молодцы, ваучер прислали через 2 недели после отмены полета, а теперь и деньги быстро вернули. Другим авиакомпаниям поучиться бы у них....

[georgkap]

У них по сравнению с Аэрофлотом или Люфтганзой полтора самолета

[Olga&]

Прошел месяц со дня запроса ваучера - ни ответа, ни привета. Позвонили в Аэрофлот. Нам сказали, что запросов так много, что придется нам подождать еще месяцок-другой.

Лена не надо ждать. Я ждала возврата 5 месяцев. Сегодня запросила сертификат аэрофлота, через час пришел сертификат одновременно с СМС-кодом на телефон.
Фигня про загруженность.
В личном кабинете в разделе обратная связь выберите возврат билетов и там получить сертификат. Все-то нужно 13-значный номер билета и все! Не маршрута и кода бронирования. Проверяете фамилию и ждете ответа на почте.
Попробуйте.

Только вопрос один меня интересует. Они обещают 10 % скидку на тариф. Прислали сертификат точно на сумму билета.
Получается скидка будет на новый билет. Если я возвращаю сейчас билет на 15000 рублей, а планирую новый билет брать на сумму 50000 руб. Тут скидка будет приличная.
В чем прикол?
Они идут на это?
Кто-то уже покупал так билеты?

[georgkap]

Если я возвращаю сейчас билет на 15000 рублей, а планирую новый билет брать на сумму 50000 руб. Тут скидка будет приличная.
В чем прикол?
Они идут на это?
Кто-то уже покупал так билеты?

Я покупал. Скидка только на тариф, нужно эту новую стоимость билета разбить на составляющие, тогда увидите, что скидка не такая уж и большая.

[georgkap]

На моем примере. Старые билеты стоили 37, новые 77,по сравнению с ценой на сайте Аэрофлота я их приобрёл по такой схеме на 1900 руб дешевле.

[Wegt]

Тариф обычно меньшая (или мизерная) часть билета. На распродаже брали билеты в Рим по 7000, из них тариф - 90 рублей, остальное - таксы и сборы.

[Maiklnik]

Я покупал. Скидка только на тариф, нужно эту новую стоимость билета разбить на составляющие, тогда увидите, что скидка не такая уж и большая.

Да, тариф может быть и 1000 руб и скидка будет именно от этой суммы.

Лена не надо ждать. Я ждала возврата 5 месяцев. Сегодня запросила сертификат аэрофлота, через час пришел сертификат одновременно с СМС-кодом на телефон.
Фигня про загруженность.

Жена оформила через сайт обращение - ваучера нет до сих пор.
Сегодня сходила в офис на Арбате, отстояла в очереди 1,5 часа и получила сразу новые билеты по старому отмененному маршруту без доплат.
Если бы взяла ваучером, пришлось бы применять ваучер к новой стоимости и делать доплату.

[Olga&]

Это здорово. Но меня старый маршрут не интересует. Планирую два варианта на 21 год по совершенно другим направлениям. Поскольку аэрофлот не собирается возвращать деньги никому, то уж лучше синица в руках.
Ваучеры дают до конца года и удобно, что сейчас все он-лайн.
До этого не торопилась с ваучерами из-за ажиотажа. Сейчас самое время. Скоро возобновят международные вылеты и работы у них будет больше.

[Maiklnik]

Только вопрос один меня интересует. Они обещают 10 % скидку на тариф. Прислали сертификат точно на сумму билета.
Получается скидка будет на новый билет. Если я возвращаю сейчас билет на 15000 рублей, а планирую новый билет брать на сумму 50000 руб. Тут скидка будет приличная.
В чем прикол?
Они идут на это?
Кто-то уже покупал так билеты?

Сегодня пришел на почту ваучер (запрос на ваучер был отправлен электронно больше месяца назад).
Данным ваучером можно оплатить билет со скидкой 15% от тарифа.
Подробности здесь https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation

[jlena@]

Спустя полтора месяца пришел ваучер Аэрофлота и код активации. Но ни единого слова про положенную скидку! Будем звонить этим гадам!
Народ, а у вас скидка сразу в ваучерах была прописана?

[Maiklnik]

Но ни единого слова про положенную скидку! Будем звонить этим гадам!
Народ, а у вас скидка сразу в ваучерах была прописана?

Данным ваучером можно оплатить билет со скидкой 15% от тарифа.
Подробности здесь https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation

Обычно это указывается в самом письме с ваучером, которое приходит к вам на почту, например:
"Ваучер оформлен взамен билета № **********. Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15% на имя..."
Таким образом, скидка дается автоматически при оплате нового билета ваучером.
Скидка действует только на тариф (не на всю стоимость билета).
Т.е. по идее, не важно, указана скидка или не указана - скидка - это не отдельный код или что-то иное, скидка применяется только тогда, когда гасится ваучер и она применяется только к тарифу данного билета.
Подробнее про скидку и порядок её применения написано по указанной ссылке на официальном сайте.

[jlena@]

Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15% на имя..

Вот этой строчки и нет. Три раза перечитала письмо.
Да знаю я все про правила, я их первая в этой теме размещала.

[georgkap]

Специально сейчас посмотрел ваучер. Про скидку там ни слова. Но есть ссылка на подробные условия применения ваучера, там читаем:

Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот», при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»

[Maiklnik]

Но есть ссылка на подробные условия применения ваучера, там читаем:

Конечно, здесь всё указано https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation причем, достаточно подробно.
Достаточно просто прочитать.
Не вижу смысла сейчас звонить и дергать кого-то, когда всё написано. Вот, если не сработает, тогда и можно позвонить.

Да знаю я все про правила, я их первая в этой теме размещала.

Видимо, и на старуху, бывает проруха...

[jlena@]

Вот, если не сработает, тогда и можно позвонить.

Ну конечно! Пока буду дозваниваться, билетик мой тю-тю..
Они мои денежки зажали, а я их беспокоить не должна?!

[Maiklnik]

Ну конечно! Пока буду дозваниваться, билетик мой тю-тю..

Хотите потратить сейчас своё время на дозвон, чтобы вам зачитали правила? Ваше дело, конечно.

[jlena@]

А вот теперь поясняю. Был рейс прямой, его заменили на рейс с пересадкой с новым номером.
Ваучер по отмененному прямому рейсу выдать отказались:

Электронный ваучер не может быть оформлен. По Вашему билету был осуществлен обмен.

Я отменила бронь по отмененному рейсу еще до его замены. Замена была автоматическая, без моего согласия, замененные рейсы состоялись. Ваучер я оформляю на состоявшиеся рейсы, иначе никак.
Аэрофлот считает, что мне не положена скидка, потому что, с их точки зрения, я получаю ваучер

по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).

Формально, я не попадаю под это правило:

ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»

Но обмен билета был без моего согласия, а мой рейс был отменен, так что скидка мне положена.
Буду звонить и требовать письменного подтверждения скидки.

[Maiklnik]

Буду звонить и требовать письменного подтверждения скидки.

А она положена в этом случае?

[Olga&]

Мне тоже пришёл ваучер и ничего про скидку не сказано. Надеюсь когда буду расплачиваться за новый билет ваучером, то скидка подтянется.
Лена если дозвонитесь им, то напишите здесь, что они ответили.

[georgkap]

Мне тоже пришёл ваучер и ничего про скидку не сказано.

Перейдите по ссылке "Подробные условия использования..."