Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[sahib411]

У меня итальянский лоджитревел, вряд ли получится пообщаться с самой Костой.

У меня тоже самое,они сами перенаправили на customerservice@costa.it.

[zet]

У меня итальянский лоджитревел, вряд ли получится пообщаться с самой Костой.

У меня тоже самое,они сами перенаправили на customerservice@costa.it.

А мне написали - ваш круиз отменён, вот вам наш лоджитревеловский ваучер.

[sonm]

А как у немцев, кто-то знает? Круизы на будущий год никак в отпуск не укладываются.

Анастасия сказала, что на сегодняшний день только деньги без ваучера. Причём, отметила, что сроки возврата сократились. На практике не знаю, как.

[sahib411]

Вот ответ от итальянской Costa:

Уважаемый Сахиб
Благодарю за ответ.
Будьте уверены, что я глубоко сожалею о вашем неудовлетворении и что вы не собираетесь снова плыть с нами в будущем.
Сообщаю, что в соответствии с Указом-законом Италии от 2 марта 2020 года № 9, ст. 28, ваш ваучер является единственной формой компенсации после отмены круиза.
Фактически, такой Указ регулирует меры, связанные с возмещением стоимости проездных билетов и туристических пакетов, позволяя выпускать ваучеры на сумму, равную суммам, уплаченным путешественниками.
Однако после вступления в силу Закона 77/2020 о преобразовании Законодательного декрета 34/2020 были внесены следующие изменения: - срок действия всех ваучеров будет составлять 18 месяцев с первоначальной даты выдачи (в вашем случае до 3 сентября 2021 г.);
- любые ваучеры, не использованные до истечения срока их действия, будут возвращены.
Уже выданные, но еще не использованные и / или частично использованные ваучеры автоматически продлеваются без необходимости дополнительных формальностей и / или перевыпуска, что напрямую соответствует новым показаниям.
Я очень надеюсь, что вы снова рассмотрите нас в будущем.
С уважением,
Роберто

[Olga3008]

А как у немцев, кто-то знает? Круизы на будущий год никак в отпуск не укладываются.

Только деньги. Даже с заменой не захотели заморачиваться. И без компенсации. На возврат подала 13 августа,пока ,естественно,не получила.

[Ann]

Вот, ответ на мой запрос от Costa:

"к сожалению правила для различных рынков разные в связи с разницей в самом законодательстве стран.
На итальянском рынке предусмотрены только ваучеры, таким образом правительство защищает компании.
На российском рынке, например, официально должен быть произведен возврат.

Забронировав через итальянский рынок, к сожалению, Ваше бронирование попадает именно под правила этого рынка. И Вам необходимо будет выяснять вопрос именно с customerservice@costa.it"

У французов и бельгийцев аналогично! Деньги через 1,5 Года

[Валентина82]

Нам MSC вернула деньги, довольно быстро, меньше месяца прошло с запроса на возврат. Круиз покупали через агентство, на возврат подавали в КК, ваучер не получали.

Здравствуйте. Как Вы подавали в MSC на возврат? Заполняли какую то форму? И через какое агентство покупали круиз?

[Валентина82]

Для статистики. Спустя 4 месяца получила чарджбек за билеты Air France от Альфа банка. Подавала документы по Эл почте,28.04, через 2 месяца запросили доказательства, что я отказалась от ваучера, предоставила переписку. Ваучер ак прислала без моего согласия. 5.09 упали деньги на карту, с которой платила.
Хорошо бы ещё выбить деньги за майский круиз на Msc, покупала на русском рынке. Если у кого то есть свежий опыт, поделитесь пожалуйста.

[Maiklnik]

Русский рынок - это какой? Российский?

[a-63]

Для статистики. Спустя 4 месяца получила чарджбек за билеты Air France от Альфа банка. Подавала документы по Эл почте,28.04, через 2 месяца запросили доказательства, что я отказалась от ваучера, предоставила переписку. Ваучер ак прислала без моего согласия. 5.09 упали деньги на карту, с которой платила.

С этим не сюда, а сюда:
Отмена полётов при коронавирусе: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[Валентина82]

Русский рынок - это какой? Российский?

А это не одно и то же?)

[Maiklnik]

Конечно, не одно и тоже. Русскоговорящие живут в разных странах, а российский рынок - это цены для России

[Imama]

Нам MSC вернула деньги, довольно быстро, меньше месяца прошло с запроса на возврат. Круиз покупали через агентство, на возврат подавали в КК, ваучер не получали.

Здравствуйте. Как Вы подавали в MSC на возврат? Заполняли какую то форму? И через какое агентство покупали круиз?

Делали письменный запрос в поддержку MSC. Они предложили ваучер или деньги. Бронировали в немецком агенстве.

[Lilly]

Costa Cruises изменила свои маршруты с октября 2020 года по март 2021 года:
- Costa Firenze с 27 декабря будет предлагать недельные круизы с посещением Савоны, Специи, Неаполя, Валенсии, Барселоны и Марселя. А в 2022 отправится в Китай.
- Коста Делизиоза из Триеста будет ходить для жителей Европы 27 сентября и 4 октября. Начиная с 10 октября, Costa Deliziosa отправится в недельные круизы из Триеста в Грецию.
- Costa Smeralda с 10 октября начнет курсировать из Савоны по маршрутам в Западном Средиземноморье.
- с ноября Costa Diadema предложит 12-дневный маршрут на Канарские острова и 14-дневный маршрут по Египту и Греции.
- мировой круиз также подтвержден по Коста Делизиоза, отправляясь 3 января 2021 года.
Помимо маршрутов, включенных в это объявление, все остальные круизы, запланированные с октября 2020 года по март 2021 года, отменены.
Источник https://www.cruiseindustrynews.com/crui ... eason.html

[SergeSh]

Costa Favolosa cruises in the Caribbean are also excluded from cancellations; the company will give information about these cruises as soon as possible.

Фаволозу на Карибах не отменили. Пока не отменили)).

[Maiklnik]

Вся Costa (даже неотмененная, хотя сомневаюсь, что такая будет - все круизы вроде новые, не по каталогу) доступна сейчас только для граждан ЕС (точный список стран у Costa выложен, список согласован с итальянскими властями)
https://vk.com/wall-106094840_915 - Airbus

[Natali770]

Пишу для статистики: должны были идти в круиз с Костой из Венеции с 28 по 31 марта. Брали через норвежскую Косту. Первый раз написала им еще 12 марта, после того, как стало известно об отмене круиза. Обещали вернуть деньги в течение 30 дней. Потом стали предлагать ваучер. После отказа сказали, что вернут деньги. Примерно раз в месяц я им писала, уточняла, где мои деньги, и получала стандартный ответ. что дескать ждите. бухгалтерия не справляется. 6 августа мне надоело ждать. подала на чарджбэк в сбербанке. Они трижды продляли срок рассмотрения, и сегодня, наконец-то, вернули мне деньги. Итого банку потребовалось 47 дней на чарджбэк. Заявку подавала через сбербанк-онлайн.

[vovayuschenko]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, есть ли кого опыт возврата средств от MSC, что по срокам? Бронировал через немецкий seascanner

[a-63]

vovayuschenko, в одном письме мне они ответили, что срок - 60 дней, в другом по аналогичной брони только на других людей - 90 дней. Пока 60 дней не прошло (закончится срок через неделю), деньги пока ещё не вернули.

[vovayuschenko]

vovayuschenko, в одном письме мне они ответили, что срок - 60 дней, в другом по аналогичной брони только на других людей - 90 дней. Пока 60 дней не прошло (закончится срок через неделю), деньги пока ещё не вернули.

Спасибо за ответ, мне написали от 60 до 90 дней, думал может все же раньше) Скажите, а на какую карту возвращают? С той которой платили или взяли новые реквизиты?