Ну всё, вроде бы решил свои проблемы с круизом, а он у меня был куплен на австрийском рынке за 400€ за каюту!
Рассказываю: Писем об отмене не каких не получал, так как в моём бронирование было указано, что я из Италии. Решил действовать сам, но как если на письма они не отвечают или отвечают, но через неделю или две?! Тут решение только одно - звонить! Но кому? Конечно же в немецкую Косту, потому что там в техподдержке есть русскоговорящие сотрудники, они точно могут решить все вопросы/проблемы с бронированиями, которые куплены на австрийском и немецком рынке. Звонить нужно на городской номер, чтобы не тратить огромные деньги за международные звонки в Германию скачиваем приложение Viber и подключаем пробный период на 2 недели на телефонные звонки по всему миру бесплатно.
Звонить нужно +49040570121542 на этот номер, трубку конечно возьмёт англоязычный сотрудник, попросите вас соединить с Анастасией, скорее всего девушка запросить номер бронирования, вы его назовёте и после этого вас переключат на неё.
Вам она предложит варианты отмены вашего бронирования, скажу сразу деньги вы свои точно не потеряете! Возможен возврат денежных средств на карту, могут дать ваучер на ту сумму, что был сделан депозит + дадут бортовой кредит на 200 евро, но на новое бронирование и кредит этот можно применить только до ноября 2020, я не нашел для себя круизов до ноября 2021, поэтому просто перекинул депозит на новое бронирование, которое сделал на 02.01.2022, с заменой пассажиров бесплатно. Буквально на днях у нее появился личный рабочий телефон, по которому можете звонить напрямую ей, она работает не каждый день, сегодня была, завтра возможно её не будет, будет в понедельник 100%! Держите друзья! Анастасия Белоусова: +49040570121535
Админу рекомендую закрепить это сообщение в контактах Косты тут, думаю он многим пригодится, кому нужно будет решить разные вопросы на этих рынках
Последний раз редактировалось Дмитрий85 09 окт 2020, 18:24, всего редактировалось 2 раза.
Сегодня дозванивалась пару раз, но Анастасии нет на месте, обещали, что перезвонит. Очень бы хотелось зеркально перенести на когда-нибудь) ну или возврат.
Irishokk писал(а): ➡
Сегодня дозванивалась пару раз, но Анастасии нет на месте, обещали, что перезвонит. Очень бы хотелось зеркально перенести на когда-нибудь) ну или возврат.
Зеркально за эти же деньги они не переносят ( уже разговаривал с ними
Дмитрий85 писал(а): ➡
На этот номер звонили?
+4940570121316
Нет, на австрийский номер, и на те 2 что вы сбрасывали раньше.
Хочу если возможно перенести депозит на ранее забронированый круиз на диадеме (02. 01.2022).
IrynaLan, на австрийский номер не нужно звонить, конечно если вы владеете в совершенстве английский. Я звонил первый раз поэтому номеру, это их общий
Так можно сделать, я сам его взял, Анастасия его перенесла этот круиз, значит увидимся)), скажу по секрету там осталось 6-7 кают по этой цене 598. Анастасия увидела сколько осталось кают по этой цене.
Я уже ранее звонила на австрийский номер и они без вопросов соединяют или с Анастасией или с Олегом, если они работают. А круиз на диадеме у меня уже забронирован ещё с начала января , вот и хочу попробовать, вдруг можно депозит перенести в счёт оплаты частичной). А так да, встретимся, если ничего не отменят)
Сегодня получилось дозвонится, но к сожалению ни Анастасии, ни Олега не было. Спросили номер бронирования, фамилию имя, дату рождения и обещали передать информацию и перезвонить, как появятся русскоговорящих коллеги.
Сегодня дозвонилась, Анастасии не было на месте, а Олега еще долго не будет в офисе, но через минут 15 Анастасия перезвонила сама. Перенесла на Диадему с 02.01.20 в те же деньги. Огромное спасибо за телефон Анастасии, только в сообщении выше одна цифра в номере пропущена, +49040570121535, но там тоже и музыка послушать и немецкий)))
Irishokk писал(а): ➡
Сегодня дозвонилась, Анастасии не было на месте, а Олега еще долго не будет в офисе, но через минут 15 Анастасия перезвонила сама. Перенесла на Диадему с 02.01.20 в те же деньги. Огромное спасибо за телефон Анастасии, только в сообщении выше одна цифра в номере пропущена, +49040570121535, но там тоже и музыка послушать и немецкий)))
А мне так и не перезвонили, подскажите, во сколько вы звонили?
Звонила сегодня в 10 утра и вчера в 12 и 14 часов по мск, каждый раз не было на месте, но обещали перезвонить.
Круиз на Deliziosa ( с 14.11.20 брала в декабре 2019) и Диадеме - 299 евро (с 02.01.22) с человека за внутреннюю 7 ночей, 8 дней, австрийский рынок (Анастасия сказала что ее в власти еще и немецком и швейцарском (вроде, не хочу врать) рынке бронировать, но я как-то уже определилась с вариантом и, не проверяла другие рынки в спешке).
Документы об отмене и новом круизе пока не пришли.
Дозвонилась я до Анастасии. Перенести депозит в счёт ранее купленного круиза на Диадеме (02.01.22) не получилось, поэтому забронировала такой же круиз для родителей. Т. к. цена круиза выше чем на Делизиозе, соответственно и депозит выше, разницу решила доплатилатить сразуже, чтоб потом повторно не звонить.
( уже разговаривал с ними
, вот и хочу попробовать, вдруг можно депозит перенести в счёт оплаты частичной). А так да, встретимся, если ничего не отменят)