Собираемся в круиз MSC Musica с 05.11.23 из Афин в Геную

[pegast]

MSC Musica 5.11 - 13.11.2023 из Афин в Геную. Список участников круиза.

MSC Musica - отзывы о лайнере и круизах, фотографии, впечатления, обзоры
05.11 - Пирей (Афины), Греция 22:00
06.11 - Санторини, Греция 8:00 - 18:00
07.11 - Миконос, Греция 8:00 - 18:00
08.11 - В море (сбор попутчиков в казино в 11:00)
09.11 - Валлетта, Мальта 8:00 - 18:00 ( экскурсия)
10.11 - Сиракузы, Италия 8:00 - 18:00 (экскурсия)
11.11 - Салерно, Италия 8:00 - 18:00 (экскурсия)
12.11 - Чивитавекья (Рим), Италия 8:00 - 18:00
13.11 - Генуя, Италия 8:00

[Елена66]

так как вы реально попали на расходы

800 евро приблизительно

[OGusieva]

У меня нет слов.
Ковид это форс-мажор и эпидемия. Поломка корабля МСЦ это исключительно вина круизной компании. И КРУ клаб обязан добиваться компенсации как агент.

[pegast]

Елена66, я думаю, что вам адрес куда я писал, особо не поможет: это скандинавский рынок и отвечали мне из Швеции, о том, что жалобу отправили далее в Италию.
Я помню Cruclub где-то выкладывал электронку тем, что хотел жаловаться напрямую в МСК после отмены круизов в октябре из Израиля.

OGusieva, аналогично.
Эпидемия - это одно, а тут потомка двигателя.
При этом на корабле работники уверяли всех, что все вернут, но только на словах…

[Елена66]

OGusieva,
Согласна с тобой. Было у меня предчувствие ещё там, на корабле, что ничего не возместят(((
Попробую написать сама. Правильно бы сформулировать, никогда не сталкивалась с такими ситуациями. Ирина вот написала мне адрес, куда обращаться.
"Елена,
попробуйте написать напрямую в МСЧ на мейл customercare@msccruises.com
Этот отдел занимается рассмотрением претензий напрямую от клиентов. Написать надо на английском и приложите все документы которые у вас есть. Возможно это поможет сдвинуть вопрос с мертвой точки.
Потому что нам отказывают и никак не хотят идти на встречу "

[OGusieva]

Лена, я думаю, если ты попросишь Дмитрия тебе красиво написать претензию на английском, он не откажет в очередной раз помочь
А вообще, интересно, где-то есть общие правила для МСЦ, что считается возмещаемым случаем.
И ещё. Те 50 евро, что нам дали кредитом, можно было только потратить на корабле. Снять их с бортового счёта было нельзя. И чем они вам помогли при покупке новых билетов?

[pegast]

можно было только потратить на корабле

И в течении 45 минут

написать претензию на английском

Сначала надо посмотреть, что мне ответят на мою. Я, правда, только из расходов приложил чек на такси на 50 евро

Я бы попробовал бы еще в ПАК написать, это же они представители В РФ.
Наверное, можно оформить предсудебную претензию и отправить ее в ПАК/Круклаб.

[Continento]

Из приятных круизных впечатлений

Афины

[Елена66]

У меня приятные новости.
Круклаб прислал письмо, что MSC выражает готовность компенсировать стоимость авиабилетов

[pegast]

Вот и как понимать их первый ответ? Был ли они вообще от MSC..
У меня пока еще тихо

[Елена66]

Положительный ответ я получила после того, как обратилась лично к Екатерине Мельниковой. Возможно это совпадение

[OGusieva]

Положительный ответ я получила после того, как обратилась лично к Екатерине Мельниковой. Возможно это совпадение

не думаю)) Лена, в любом случае, это очень хорошие новости. И абсолютно справедливое решение.

[pegast]

Уже прошло более 2 месяцев с подачи моей жалобы, рашил сегодня напомнить о себе.
Ровно через час прилетело большое письмо с извинениями за мучения в круизе, но вообще «мы не виноваты», но так и быть оплатят мне 50 евро за такси, и еще 100 дадут онборд на будущий круиз (кстати, может быть он забронирован на другом рынке?). Еще напомнили, что 100 евро я уже получил на корабле онбордом.

Все это лишь доказывает, что их надо теребить все время.
Думаю что ответ уже был готов давным-давно, но «авось я забуду»…