Круизный форум

Aidamar, Atlantic Europa 03/11/2018.

AIDAmar - круизный лайнер компании AIDA
03.нояб. Гамбург / Германия 18:00
04.нояб. В море
05.нояб. Саутгемптон (Лондон) / Великобритания 9:30 21:30
06.нояб. Гавр (Париж) / Франция 7:00 19:00
07.нояб. Зебрюгге / Бельгия 10:00 19:00
08.нояб. Роттердам / Нидерланды 8:00
09.нояб. Роттердам / Нидерланды 8:00
10.нояб. Гамбург / Германия 8:00

Вера Мишина, зря Вы так. Ответ краткий и обстоятельный. Направили по нужному курсу.

Что то главный герой всей этой истории молчит? Олег, вы как там? Продолжение было? Что у вас с круизных агентом? Вы обращались в Аиду по поводу всего этого безобразия?

a-63, т.е Вы полагаете, что каждый россиянин должен сам узнавать эти правила в посольстве другой страны? А МИД их не знает и даже не попытается ради меня узнать? Где-то тут читала, что МИДы других стран делятся такой информацией со своими гражданами.

Вера Мишина, наличие соответствующих функций сам себе МИД не устанавливает. Возможно, в других странах по-другому, но это не вина нашего МИДа.

Наталья З. писал(а):Что то главный герой всей этой истории молчит? Олег, вы как там? Продолжение было? Что у вас с круизных агентом? Вы обращались в Аиду по поводу всего этого безобразия?

Вот тоже хотелось бы узнать, есть ли какое движение в этом вопросе. Да и Sochisveta, у которой круиз с 24 начался на Аидаmar, что-то молчит. Наверное всё в порядке. Может откликнется позже о посадке.

Только бы все знали об этой теме

Вера Мишина писал(а):Вы полагаете, что каждый россиянин должен сам узнавать эти правила в посольстве другой страны? А МИД их не знает и даже не попытается ради меня узнать? Где-то тут читала, что МИДы других стран делятся такой информацией со своими гражданами.

на сайте нашего мида висит файл PDF со всеми странами, куда нужна и не нужна виза, нужно ли за нее платить, нужно ли заказывать заранее или можно получить на месте прибытия с оговорками ограничения срока пребывания, если они есть.

Наталья З. писал(а):Что то главный герой всей этой истории молчит? Олег, вы как там? Продолжение было? Что у вас с круизных агентом? Вы обращались в Аиду по поводу всего этого безобразия?

Добрый день, друзья!
По возвращению из круиза, через круизного агента, написал рекламацию на Aida. Предоставил все чеки: транспорт, жильё, потерянные три ночи круиза, питание и моральный ущерб. Агент направил это в Аиду. Неделю назад на мой вопрос, как продвигаются дела?
Пока только ответили, что нашим вопросом занимается специальный отдел.

В ЛС от других туристов и круиз Агентов с похожей ситуацией, тоже пока тишина.
Вчера, чтоб не кто не расслаблялся, написал:

Сообщите статус нашей рекламации. То, что нами занимается специальный отдел это очень хорошо. Но хотелось бы знать на какой стадии рассмотрение наша рекламация и сколько по времени обычно занимает рассмотрение подобных вопросов?

Ответ пришел быстро:
К сожалению, до сегодняшнего дня официального комментария от круизной компании нет.
Как правило, на рассмотрение рекламаций уходит как минимум 14 рабочих дней.
Мы вашим вопросом занимаемся.
Как только получим ответ от круизной компании, сразу же с Вами свяжемся.

Ну как-то так.

leonidk1962 писал(а):на сайте нашего мида висит файл PDF со всеми странами, куда нужна и не нужна виза, нужно ли за нее платить, нужно ли заказывать заранее или можно получить на месте прибытия с оговорками ограничения срока пребывания, если они есть.

Я не PDF вижу, но вижу такую страничку:
http://www.mid.ru/ru/useful_information ... rance_mode
Безвизового режима с Великобританией по этой информации нет.

МИД по этой табличке живет даже не вчерашним, а позавчерашним днем - в Эмираты визы отменили почти два года назад.

Круизная компания просит набраться терпения.
Вашим вопрос занимаются.

Ответ от АИДЫ.
Die Reklamation liegt bereits bei der Kundenbetreuung zur Bearbeitung vor.
Momentan ereilt uns ein hohes Aufkommen, sodass wir die Gäste noch um ein wenig Geduld bitten.

Перевод через Google

Жалоба уже находится в обслуживании клиентов для обработки.
В настоящий момент у нас много трафика, поэтому мы просим гостей немного больше терпения.

oleg-v, надеюсь всё же вопрос решиться компенсацией в вашу пользу. Держите нас в курсе.

oleg-v,

Спасибо за информацию для всех нас. У меня был случай с букингом. Они по моей просьбе возвращали деньги от одного отмененного отеля. Тоже то и дело писали письма, что они занимаются моим вопросом. Решение проблемы растянулось на месяц, они все сделали как нужно. Молодцы. К чему это я. А к тому, чтобы Вы тоже не отчаивались. Раз пишут, что занимаются, значит действительно так.

Удачи Вам в решении данной проблемы и получении компенсации от Аиды.

Всё хорошо, что хорошо заканчивается!

Получил сегодня письмо от агента:
Круизная компания приносит Вам и Вашей семье свои глубокие извинения за случившееся!
Сейчас они готовы рассмотреть ещё раз все счета и вернуть Вам деньги.

Es stellte sich heraus, dass es zu einem Missverständnis bei den Kollegen an Bord gekommen ist. Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen, denn es liegt uns fern unseren Gästen und Reisebüropartnern Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Ну что ж, ждем возврата.
И зла не держим)))

Хорошо, что в Вашу пользу решение. А скидку на будущий круиз не посулили?

Об этом промолчали.

А моральный ущерб?

sonm писал(а):А скидку на будущий круиз не посулили?

Пусть за этот 50% вернут.

Галинина писал(а):А моральный ущерб?

Это - ещё дороже.

oleg-v,

Олег, от всей души рада такому решению. Напишите потом, по всем счетам вернули? Удачи Вам, чтобы такие неприятности больше никогда не происходили. Спасибо Вам большое за всю информацию.

Да, половину за этот круиз и все незапланированные расходы на переезды - было бы справедливо. Иногда надо самому озвучивать свои притязания четко и однозначно, тот случай, когда инициатива оправдана.
История, конечно, пренеприятная, но кончилась хорошо. Есть, о чем рассказать друзьям и о чем будет вспомнить на старости лет.
oleg-v, Вы вообще молодец. Не теряли оптимизма и чувства юмора, поддерживали морально свою семью, принимали решения, да еще нам тут успевали докладывать обстановку.
Прям, репортаж из серии "Русские не сдаются".