Отдыхаем и путешествуем в речных и морских круизах
https://navimba.com/
Вот хитренькаяzet писал(а):Я интересовалась номером раздела
А тоMore писал(а):Вот хитренькая.
Я и есть бывший онMore писал(а):В этом документе не каждый банковский сотрудник разберется.
Но не хочу читать весь мануал, ясное дело.Мы тоже невозвратный тариф брали через Букинг. Мы написали букингу в поддержку, вопрос решился, нам все вернулиDarling писал(а):А нам отель в Генуе отказался делать возврат , т.к. был выбран невозвратный
тариф.
Имею опыт возврата на карточку Приорбанка Виза и на карточку Беларусбанка. Обе карточки в Бел. руб. На карту " приорбанка" деньги вернулись по курсу покупки в обменнике на дату возврата (т. е. в бел.руб. даже плюс). А вот Беларусбанк снял комиссию 3%.Моринесса писал(а):Только что вернулась из банка, уточняла операции по карте. У меня Беларусбанк, но это ничего не значит, главное платежная система. У меня Виза. В банке пояснили, что они решают по какому курсу деньги отдавать. Мне вернули по курсу на момент оплаты. Разница 100 долларов. Но это еще не все. Вместе с приходом денег одновременно была взломана карта!!!! И сразу начали списывать суммы в долларах и реалах. Я не поняла сразу, позвонила, а мой банк отнесся не внимательно и мне сказали, что я что-то выдумываю, все у меня по карте пришло и комиссий никаких нет. Их и не должно быть при чарджбеке, но суммы списывались. Пришлось ехать в банк и разбираться. Карту заблокировали. Сумму вернуть не возможно, потому как номер карты давала в КК. Сумма небольшая около 50 долларов, но спишу на свое обучение. Дураков надо учить!
Я с Вами согласна, действия этого банка были не на стороне клиента. Частые ошибки и не внимательность, по черджбеку точных ответов нет, только общие понятия. Но это сугубо мое мнение. Но про возврат по чарджбеку уточнили, что не точно снимают комиссию, и поэтому я так быстро обнаружила, что уходят деньги со взломанной карты.MINSKSN25 писал(а):А вот Беларусбанк снял комиссию 3%.
Моринесса, так вы выяснили, куда у вас ушли деньги?Моринесса писал(а):Вместе с приходом денег одновременно была взломана карта!!!!
Круиз на Radiance of the sea я покупала через Ненси, а она через российскую компанию «Круизный дом».
Но на момент покупки я этого не знала и не вникала, куда с моей карты деньги списали - туда и ладно, агент проверенный, все так делают. Возвратом я озаботилась сразу, как только Роял Карибеан (дальше буду писать РК) предложили варианты возврата за отменённый круиз. Я выбрала по присланной РК ссылке полный возврат, написала Ненси, что хочу вернуть стоимость деньгами и на следующий день попыталась уточнить, что ей ответили, кто вообще у меня оператор (из списания в Сбербанк онлайн невозможно было понять название компании) и как скоро мне эти деньги ждать. Ненси мне неожиданно сухо ответила, что я должна себя держать в руках и не ожидать многого в такой ситуации, как вернут - так вернут. Но все-таки написала, что примерно через 30 дней операторы деньги возвращают. Я присмирела и 30 дней просто ждала. За это время людям, купившим круиз непосредственно у Роял Карибеан, деньги вернули; мне через Ненси ещё раз поступило предложение от Круизного дома (так я узнала, кто мой оператор) взять ваучер вместо денег, я ещё раз отказалась.
Во второй половине апреля Ненси написала мне, что Круизный дом деньги возвращать не хочет, готов дать СВОЙ ваучер (не РК), она дошла уже до руководства и устала с ними ругаться по моему поводу. Если я хочу - могу написать им сама. Я к этому моменту уже очень хотела: я понимала, что дело неладно и собирала документы на чарджбэк, банк дал мне список необходимых документов, в числе которых для принудительного возврата через банк мне нужны были договор с туроператором, на основании которого я произвела оплату на их счёт (у меня его не было на руках, только инвойс, выписанный почему-то не на Круизный дом, а на фирму Ненси, и я не смогла объяснить Ненси, что за договор мне нужен) и письменное подтверждение того, что я пыталась самостоятельно получить возврат у турфирмы. В итоге я взяла у Ненси мейлы сотрудников Круизного дома и написала им сама подробное «протокольное» письмо, которое собиралась приложить к пакету документов на чарджбэк: вся история покупки, переписки, ещё раз подтверждение моего отказа от ваучера, требование вернуть деньги, как только их получат от РК. Поставила Ненси в копию. Буквально на следующий день пришёл ответ «ок, мы поняли вашу позицию и готовы вернуть деньги, просим вашего агента направить заявление на возврат».
Я была поражена простоте, скорости и однозначности ответа. Так и не поняла, совпал ли это вектор наших с Ненси усилий, или что у них там случилось, и почему они повторно просили заявление от агента на возврат, если Ненси направила его полтора месяца назад. Ещё через пару дней мне через Ненси прислали соглашение о возврате, в котором оказалась какая-то совершенно левая сумма, в три раза меньше уплаченной. Пришлось мне звонить юристам Круизного И разбираться, сошлись на том, что это техническая ошибка. Исправили на 247 тысяч рублей вместо фактически уплаченных 250, начальник юридического отдела ещё и наорала на меня «как вы можете быть такой мелочной, когда мы платим вам из своих денег». Ну ок. Еще через пару дней Круизный дом вернул мне 247 тыс, зажав мой личный трёшник и очевидно наварившись на курсах, ведь мне счёт выставляли в у.е. (Фактически в долларах) в 2018 году.
Приняла для себя решение забыть историю как страшный сон, и если и покупать круизы в дальнейшем - то только у круизной компании, даже если это будет дороже.
Вы правы, чарджбэк сегодня состоялся, вернулась ровно та сумма, которая была списана в рубляхAprelka писал(а):zet, сама процедура-оспаривание транзакции как бы говорит о том что вернётся то что оспаривается, списывается сумма в валюте счета и не важно какая денежная единица. Поэтому вернётся ровно то что списалось
Я тоже!zet писал(а):Приняла для себя решение забыть историю как страшный сон, и если и покупать круизы в дальнейшем - то только у круизной компании, даже если это будет дороже.
