Взрослые и дети, ни за что на свете не ходите в Африку гулять

[ЭллаПа]

И вот мы подходим к самому интересному. Сейчас страсти уже улеглись, но на тот момент было не весело. Хотелось в душ и спокойно воспринимать информацию на экскурсии, но мне пришлось решать возникшую проблему, которая так и не решилась.

[Praskovya]

Это был Марса-алам.

У моих друзей любимое место. Раз 10 там были. Сноркают там часами и акул не боятся.

[ЭллаПа]

Надо собраться с мыслями.
И так, мы прибыли на причал, к нашему микрику подошли матросы, забрали багаж, мы прошли на кораблик, заполнили карточки, и тут я замечаю номер 112. Подумала почему? Номер должен быть 201 или 202. Перед круизом, я облазила весь инет, в т.ч сайт компании Jaz Cruises, изучила все схемы корабликов, пересмотрела кучу фотографий.
Я спросила это что? Нижняя палуба? - да был ответ. Но я бронировала ГЛАВНУЮ ПАЛУБУ ОДНОМЕСТНУЮ КАЮТУ. Каюта на носу с окнами в пол. Таких кают на судне всего две.
Я точно помню какую каюту я бронировала. Её я посоветовала попутчику. На момент бронирования они ОБЕ были в наличии. Учитывая это, я поторопила менеджера забронировать именно её, чтоб она не "ушла".

[Irina St]

Элла, а синглов в трюме сколько?
Если вам забронировали 2 номера, мне один, это уже 3

[ЭллаПа]

Irina St, синглов в трюме нет. Их всего 2 на Главной палубе.

[Irina St]

А в трюме что?

[TVC]

Я спросила это что? Нижняя палуба? - да был ответ. Но я бронировала ГЛАВНУЮ ПАЛУБУ ОДНОМЕСТНУЮ КАЮТУ. Каюта на носу с окнами в пол. Таких кают на судне всего две.

Вот это засада! Бронировали на главной плаубе, а дали в трюме???? Офигеть.
Это как, купил свит на верхней палубе с видом, а тебя вселили в каюту без окна, на нижней. Как такое вообще может быть???
У меня аж мурашки по коже.

[ЭллаПа]

Так вот для понимания вставлю скриншоты схем палуб, описаний кают (с сайта круизной компании) и т.д.

Первый скрин это перечень кают по категориям, которые предлагает КруКлаб. Я бронировала самую нижнюю в списке, голубую категории SI



То что это одноместная, их только две и они находятся на Главной палубе (как хотите назовите, но расположены они на той же палубе, что и ресепшен) видно на скрине с сайта Круизной компании (синяя стрелка это каюта, которую мне дали)




Описание ОДНОМЕСТНОЙ каюты с сайта компании


Ну и скрин моего бронирования, где черным по белому указан тип забронированной каюты.


Эти каюты можно бронировать и сейчас на сайте КК, но не на все даты

[ЭллаПа]

А в трюме что?

а трюме ресторан и часть кают стандарт. Смотри скриншот.

[ЭллаПа]

а тебя вселили в каюту без окна, на нижней.

она с окном, маленьким, все покажу. Ожидание - панорамного, Реальность - маленькое под потолком.

[Praskovya]

Ожидание - панорамного,

На такое описание и я купилась бы. И цена соответственно не шокировала бы.

[TVC]

Ожидание - панорамного, Реальность - маленькое под потолком.

Да хоть с каким окном, все равно - ужас! Ужас в том, что ОБМАН.
Одно дело, если бы вы такую каюту забронировали, то нормально, никаких проблем. Но вы забронировали и заплатили за другую. Вас обманули.
На вашем скрине - очень приличная каюта, похожая на свит, я бы тоже обманулась. Классно же, лежать на кровати и смотреть в окно, круиз-то в большей степени видовой, а на улице жарко. Поэтому панорамное окно - большая ценность.

[ЭллаПа]

И так, продолжим. Гид Мина предложил заселиться в каюты, я в отказку, разбирайтесь. Он что-то выяснял на ресепшен, говорит свободных кают нет. Представляете моё возмущение? Мина позвонил руководству, я с ними разговаривала, объяснила проблему. Она поняла, что кто-то на каком то этапе накосячил и теперь надо решать эту проблему, но она не решается. И не нашла ничего лучше, как наехать на меня, мол, что бронировали, то и дали, берите что дают. И тут я вскипела. Я точно знаю, что я бронировала, а она, как докажите? Хорошо, что у меня инет всегда со мной. Отправила ей скрины плана палуб и своего бронирования, где видно "как докажите" каюта категории SI на Главной палубе Middle Deck. Та быстренько сдала Круклаб со всеми потрохами. Мол заявка от КруКлаба пришла на ВСЕ КАЮТЫ ОДНОЙ КАТЕГОРИИ. Это при том, что было 2 брони одноместных кают. Цены на одноместные каюты категории SI и категории О (на нижней палубе) одинаковая. И по какой то причине, менеджер КруКлаба объединила . Я не могу знать почему так получилось. Да и не интересно мне как потребителю. Может менегер не обратила внимания, одна цена и ладно, или одноместных уже не было, но их не убрали из возможности бронировать, а на более высоких палубах каюты дороже. При этом, моя бронь висела неоплаченная 3 дня, потом я оплатила 100% и КК подтвердила бронь.
Принимающая сторона связывалась с КК, но безуспешно, свободных кают нет, только сьюты.
Я давай писать своему менеджеру, был еще рабочий день. Мне хотелось в душ, есть и на экскурсию.

[Sander]

А от круклаба после бронирования были какие-то документы?

[ЭллаПа]

Отправила три письма в КруКлаб. Тишина. Я не хотела выносить этот спор на всеобщее обозрение. Но игнор со стороны КруКлаба меня взбодрил. Ах, так! Получи фашист гранату от советского бойца. В ход пошла тяжелая артиллерия - ФОРУМ. Я написала на страничке КруКлаба. Дорогие читатели, вы видели этот мой крик души. И только после этого мне ответил Круклаб. Мол разбираемся.
Потом пришел вот такой ответ:

Как и обещала, вернулась к Вам с ответом.
Информация размещенная у нас на сайте по расположению кают была предоставлена круизной компанией. Соответственно со своей стороны мы делали бронирование тех кают, как указано на схеме корабля. Таким образом с нашей стороны не было допущено ошибки.
Круизная компания на данный момент не может сделать переселение по причине того, что кают на главной палубе действительно нет в наличии. Остались только каюты кат. Сьют на верхней палубе.
Наша компания CruClub, всегда действует в интересах клиентов, а также учитывая наше многолетнее сотрудничество, мы готовы компенсировать вам половину стоимости вашего круиза (каюты), а именно 150 USD (скрин из системы бронирования во вложении).
Если Вы все-таки хотите переселиться, это возможно сделать только в каюту кат. сьют.
Доплата за эту категорию составляет 385 USD за каюту. С учетом компенсации, предложенной нами выше, доплата составит 235 USD за каюту.
Несмотря на Ваш выбор, Вам будет предоставлен комплимент от корабля в виде корзины с фруктами.
Ожидаю ваше решение и запускаю его незамедлительно в работу.

Этот ответ пришел, когда мы возвратились с экскурсии, все разбрелись по каютам, мы сидим на ресепшен.
Меня стало потряхивать, доплата 385 долларов, за что? За три ночи? при этом изначально уплачено 749$, тут у меня задергался глаз. за что, Карл? может там унитаз золотой? или напитки включены? или питание в отдельном ресторане омарами и черной икрой? Нет, просто каюта двухкомнатная.

[ЭллаПа]

Sander, только личный кабинет.

[Praskovya]

Мне хотелось в душ, есть и на экскурсию.

Тут, мне кажется, хотелось убивать, потом остальное.

[Sander]

Sander, только личный кабинет.

Не понимаю. Как после оплаты не было ни инвойса, ничего? А в кабинете что отражалось?

[ЭллаПа]

В общем, Круизная компания кивает на КруКлаб, Круклаб кивает на Круизную компанию/принимающую сторону, через которую было бронирование. Облажались оба.
Меня очень удивил резкий ответ Ирины КруКлаб. Она всегда корректна и готова помочь туристам. А тут... Прям резануло
[

Эльвира,
условия контрактов это конфидициальная информация, которая не подлежит разглашению. И тем более, ее не могут знать гиды принимающей стороны.

Я нигде не писала, что обсуждала этот вопрос с гидом, гид такие вопросы не решает, не в его компетенции. Я разговаривала с его руководством, оттуда и информация.

[ЭллаПа]

Sander, я скрин своего ЛК выложила выше, каюта категории SI, ниже оплата, я обрезала.