Бронирование жилья на Booking.com

[Margo]

Такой опыт с Египетскими отельерами

Про Египет не знаю, но был опыт с Израилем, Америкой, Дубай, Турция. Все недавно, проблем не было. Можно же сохранить переписку и показать.

[Lariyo]

Бывает, что бронирование происходит нормально, на почту приходит подтверждение, а на следующий день, а может и позже, или за пару дней до заезда в отель, приходит сообщение, что «карта недействительна, предоставьте другую». Или просто «Ваша бронь отменена, так как карта недействительна».
Это происходит со всеми российскими картами, включая и Юнионпей любых банков.

Не только с российскими.
VISA испанская, оплату сняли за 20 дней и на следующий день отменили бронь из-за неоплаты (не прошла карта).
Увидела е-майл об отмене б спаме через неделю после оплаты.
Позвонила в отель, никакой брони на мое имя не оказалось. В первый раз.
Зашла на сайт Букинга с компьютера - бронь действует, оплата прошла.
Снова звоню, ах, да, действительно, есть такая.
Что это было, не знаю.
Летим на Лансароте.

[Mitri4]

Добрый день,не подскажете,при бронировании отеля через букинг,в Барселоне,я указал позднее время заезда,так как самолет должен был прилететь около 22,+- багаж и поездка из аэропорта в гостиницу.Время полета изменилось,другой рейс и я должен прибыть раньше,я написал письмо в гостиницу,но они мне не ответили,или это не важно,когда я приеду?

[Alexgl]

Очень часто не отвечают. От персонала зависит. Если это гостиница с норм. рецепшн, а не апарты, то вообще все равно.

[Mitri4]

Спасибо.Да,гостиница.

[эльвира]

Mitri4, на странице бронирования обычно есть время работы ресепшен. Иногда бывает что за позднее заселение надо доплачивать. Лучше точно выяснить.

[Wcyo]

Иногда зайдя в свое бронирование можно изменить указанное ранее время заезда.

[Mitri4]

Иногда зайдя в свое бронирование можно изменить указанное ранее время заезда.

Спасибо,но я не нашел,думаю,все будет нормально.Какая им разница,в 0 часов или в 22.У них указано время заезда с 14.00,так что думаю,проблем не будет.

[Mycraft]

Если ресепшн 24х часовой то тогда как уже это было сказано совсем без разницы. Эта опция по большому счету для всех заведений(каких как правило больше) которые не имеют круглосуточных ресепшн/персонала на месте.

[likhod]

Подскажите, пожалуйста, куда еще можно написать в букинг, чтоб был результат, а не сказка про белого бычка. Ситуация следующая: хозяин апартаментов в Генуе накануне заезда отменяет бронь ( у него какой-то фарс мажор). Апарты стоили 70 евро. Связываюсь по телефону с букингом, длинные переговоры, они предлагают 2 неприемлемых варианта заселения, а настаиваю на том, что нашла сама, в итоге" мой" отель одобряют, присылают ссылку на бронь, просят прислать инвойс на компенсацию ( новый отель был 150 евро уже). Возврат за отмененный отель получила несколько дней спустя, а обещанную компенсацию за тот, в которым жила ( 150- 70 = 80 евро) получить не могу. На письма отвечают типа : 1) Ваше бронирование активно 2) возврат за апарты 70 евро вам уже сделан. Ощущение, что там сидят какие дебилы, которые даже письмо не в состоянии прочитать, тк все отписки, которые я получаю - вообще не по моей теме. Пишу на тот адрес, с которого просили инвойс.

[Lilena]

обещанную компенсацию

Они её могут дать не «живыми» деньгами, а зачислить на Ваш счёт на букинге и сможете их использовать при оплате нового бронирования, Вы им лучше позвоните.

[likhod]

Я пыталась звонить. В приложении нашла номер русской поддержки+ 499..., застреваю на этапе : введите номер бронирования. ввожу его в тональном наборе и снова слышу: введите номер бронирования....

[Mycraft]

Только звонить в поддержу. По другому никак.

Лучше сразу в Берлин, Лондон или Барселону. Там иногда русскоязычные сидят.

[oleg_nsk]

которые даже письмо не в состоянии прочитать, тк все отписки, которые я получаю - вообще не по моей теме.

А вы сами свои "хотелки" от Букинга поняли, точнее они - просто прожить "на халяву. Как вам потом ответили возможно какую-то (именно какую-то) компенсацию вам могут и отдать на счёт в Букинге для последующих бронирований. А так подавайте документы в суд, правда с крайне непонятным в такой ситуации решением, только приготовьтесь для начала на все издержки заплатить суммы гораздо большие чем ваши требования, в случае проигрыша это для вас совсем безвозвратные издержки. Меня бы, к примеру, устроило их согласие на обмен и быстрая возврат разницы (но у каждого своё имхо)

[likhod]

Докладываю чем закончилось дело. После писем на все возможные мейлы, сообщения в чаты в приложении, телефонные звонки, мне внезапно позвонили с питерского номера, это была сотрудница букинга. Описала ей ситуацию, она все проверила в системе, признала, что да, косяк. Через день возврат появился в приложении с возможностью вывести деньги на карту. Что я и сделала немедленно.

[travelgirls]

Получается, что Букинг продолжает работать с российскими клиентами?

[Lilena]

Они и не прекращали, только карты правильные нужны и по России бронирований нет.

[travelgirls]

Lilena, это я знаю. Просто думала, что служба поддержки в России закрылась.

[Maiklnik]

Lilena, это я знаю. Просто думала, что служба поддержки в России закрылась.

Им ничего не мешает предоставлять свои услуги не имея своего представительства. Клиент должен понимать свои риски

[Orungal]

Вопрос к залу.

Как то так получилось, что ни разу за свою жизнь не букировал на букинге жилье для посторонних лиц.

Сейчас хочу сделать подарок племяннице, забукировать поездку в Рим. Есть ли какие то подводные камни, когда букирую по опции "для другого человека"?

Если кто букировал, пожалуйста подскажите.

Заранее спасибо.