Круизный форум

kostumchik писал(а): ➡Такой опыт с Египетскими отельерами

Про Египет не знаю, но был опыт с Израилем, Америкой, Дубай, Турция. Все недавно, проблем не было. Можно же сохранить переписку и показать.

travelgirls писал(а): ➡

25 фев 2023, 12:11

Бывает, что бронирование происходит нормально, на почту приходит подтверждение, а на следующий день, а может и позже, или за пару дней до заезда в отель, приходит сообщение, что «карта недействительна, предоставьте другую». Или просто «Ваша бронь отменена, так как карта недействительна».
Это происходит со всеми российскими картами, включая и Юнионпей любых банков.

Не только с российскими.
VISA испанская, оплату сняли за 20 дней и на следующий день отменили бронь из-за неоплаты (не прошла карта).
Увидела е-майл об отмене б спаме через неделю после оплаты.
Позвонила в отель, никакой брони на мое имя не оказалось. В первый раз.
Зашла на сайт Букинга с компьютера - бронь действует, оплата прошла.
Снова звоню, ах, да, действительно, есть такая.
Что это было, не знаю.
Летим на Лансароте.

Добрый день,не подскажете,при бронировании отеля через букинг,в Барселоне,я указал позднее время заезда,так как самолет должен был прилететь около 22,+- багаж и поездка из аэропорта в гостиницу.Время полета изменилось,другой рейс и я должен прибыть раньше,я написал письмо в гостиницу,но они мне не ответили,или это не важно,когда я приеду?

Очень часто не отвечают. От персонала зависит. Если это гостиница с норм. рецепшн, а не апарты, то вообще все равно.

Спасибо.Да,гостиница.

Mitri4, на странице бронирования обычно есть время работы ресепшен. Иногда бывает что за позднее заселение надо доплачивать. Лучше точно выяснить.

Иногда зайдя в свое бронирование можно изменить указанное ранее время заезда.

Wcyo писал(а): ➡ Иногда зайдя в свое бронирование можно изменить указанное ранее время заезда.

Спасибо,но я не нашел,думаю,все будет нормально.Какая им разница,в 0 часов или в 22.У них указано время заезда с 14.00,так что думаю,проблем не будет.

Если ресепшн 24х часовой то тогда как уже это было сказано совсем без разницы. Эта опция по большому счету для всех заведений(каких как правило больше) которые не имеют круглосуточных ресепшн/персонала на месте.

Подскажите, пожалуйста, куда еще можно написать в букинг, чтоб был результат, а не сказка про белого бычка. Ситуация следующая: хозяин апартаментов в Генуе накануне заезда отменяет бронь ( у него какой-то фарс мажор). Апарты стоили 70 евро. Связываюсь по телефону с букингом, длинные переговоры, они предлагают 2 неприемлемых варианта заселения, а настаиваю на том, что нашла сама, в итоге" мой" отель одобряют, присылают ссылку на бронь, просят прислать инвойс на компенсацию ( новый отель был 150 евро уже). Возврат за отмененный отель получила несколько дней спустя, а обещанную компенсацию за тот, в которым жила ( 150- 70 = 80 евро) получить не могу. На письма отвечают типа : 1) Ваше бронирование активно 2) возврат за апарты 70 евро вам уже сделан. Ощущение, что там сидят какие дебилы, которые даже письмо не в состоянии прочитать, тк все отписки, которые я получаю - вообще не по моей теме. Пишу на тот адрес, с которого просили инвойс.

likhod писал(а): ➡обещанную компенсацию

Они её могут дать не «живыми» деньгами, а зачислить на Ваш счёт на букинге и сможете их использовать при оплате нового бронирования, Вы им лучше позвоните.

Я пыталась звонить. В приложении нашла номер русской поддержки+ 499..., застреваю на этапе : введите номер бронирования. ввожу его в тональном наборе и снова слышу: введите номер бронирования....

Только звонить в поддержу. По другому никак.

Лучше сразу в Берлин, Лондон или Барселону. Там иногда русскоязычные сидят.

likhod писал(а): ➡ которые даже письмо не в состоянии прочитать, тк все отписки, которые я получаю - вообще не по моей теме.

А вы сами свои "хотелки" от Букинга поняли, точнее они - просто прожить "на халяву. Как вам потом ответили возможно какую-то (именно какую-то) компенсацию вам могут и отдать на счёт в Букинге для последующих бронирований. А так подавайте документы в суд, правда с крайне непонятным в такой ситуации решением, только приготовьтесь для начала на все издержки заплатить суммы гораздо большие чем ваши требования, в случае проигрыша это для вас совсем безвозвратные издержки. Меня бы, к примеру, устроило их согласие на обмен и быстрая возврат разницы (но у каждого своё имхо)

Докладываю чем закончилось дело. После писем на все возможные мейлы, сообщения в чаты в приложении, телефонные звонки, мне внезапно позвонили с питерского номера, это была сотрудница букинга. Описала ей ситуацию, она все проверила в системе, признала, что да, косяк. Через день возврат появился в приложении с возможностью вывести деньги на карту. Что я и сделала немедленно.

Получается, что Букинг продолжает работать с российскими клиентами?

Они и не прекращали, только карты правильные нужны и по России бронирований нет.

Lilena, это я знаю. Просто думала, что служба поддержки в России закрылась.

travelgirls писал(а): ➡ Lilena, это я знаю. Просто думала, что служба поддержки в России закрылась.

Им ничего не мешает предоставлять свои услуги не имея своего представительства. Клиент должен понимать свои риски

Вопрос к залу.

Как то так получилось, что ни разу за свою жизнь не букировал на букинге жилье для посторонних лиц.

Сейчас хочу сделать подарок племяннице, забукировать поездку в Рим. Есть ли какие то подводные камни, когда букирую по опции "для другого человека"?

Если кто букировал, пожалуйста подскажите.

Заранее спасибо.