Круизный форум

28.11.16 отменён круиз из Венеции в Дубай, пассажиров отправили домой, а корабль встал на ремонт в доках Мальты

Costa neoRiviera - отзывы о лайнере и круизах, фотографии, комментарии
Mo 28.11.16 Venedig / Italien 19:00
Mi 30.11.16 Kerkyra (Korfu) / Griechenland 08:00 18:00
Do 01.12.16 Katakolon (Olympia) / Griechenland 08:00 18:00
Fr 02.12.16 Heraklion (Kreta) / Griechenland 12:00 18:00
Mo 05.12.16 Eilat / Israel 08:00
Di 06.12.16 Aqaba / Jordanien 19:00
So 11.12.16 Salalah / Oman 08:00 18:00
Di 13.12.16 Muscat / Oman 09:00 14:00
Mi 14.12.16 Abu Dhabi / Vereinigte Arabische Emirate 13:00 23:59
Do 15.12.16 Dubai / Vereinigte Arabische Emirate 08:00
Fr 16.12.16 Dubai / Vereinigte Arabische Emirate



Собирались в этот круиз:
gala каюта 8021. Сергей Галина
Tahititim
Klimara (4), каюты 1096, 1099
fanfanpavel.65
zamira (3), каюта 1120
vesna33 (3), каюты 9156, 9132
Nara (1)
Irinka (3)
varistor (3), каюта 9189
Лариса, каюта 9025
Maizel, каюта 8182

varistor писал(а):

Kuskow писал(а):а что тут советовать? плывите по течению, радуйтесь тому, что есть

Тяжело плыть по течению с Костой. Если бы мы не встали в позу, то нас бы всех отправили только до Москвы. Коста изначально не предложила никаких вариантов. Только всех домой, причем только до Москвы, и никакой альтернативы. Только упорное сопротивление и помощь посольства позволили добиться отправки до мест проживания и возможности поехать в альтернативный круиз.

Григорий! Так Вы вернулись домой или поехали в альтернативный круиз? Наш отпуск мы продолжаем, чтобы не пропали визы и билеты в Дубае: взяли круиз на Аиде Стелле с 9 декабря.

varistor писал(а):

fanfanpavel.65 писал(а): Например сами билеты и отель понятно... визы вроде тоже... а вот страховка?или еда в дороге? Нам например оплатили только билет до Москвы назад а остальной проезд?

А что понятно? Вы уверены, что вам оплатят отели и трансфер?
У меня нет такой уверенности. Круизная кампания отвечает за то, что происходит на корабле. А трансфер до/из круиза вы наверняка организовывали сами.

Круизных компания поклялась, что оплатит все наши затраты перед круизом: билеты, отели, рестораны, транспорт, если будут подтверждающие документы. Посмотрим на практике, готовим письма...

Из-за поломки круизного лайнера Costa neoRiviera сорвался отдых у 1 700 туристов из разных стран мира, в том числе 30 россиян. Об этом порталу TourDom.ru сообщил директор саратовского турагентства «Лагуна Тур» Дмитрий Анпилогов.
Круизный тур должен был стартовать 28 ноября из Венеции и завершиться 16 декабря в Дубае.

Накануне в пятницу оператор Круизный дом «МК» сообщил, что регистрация будет задержана на 4 часа, но до 16:00 всех зарегистрируют и разместят по каютам. Объяснение – не успевает лайнер выйти вовремя из сухого дока. В понедельник туристам, уже прилетевшим к этому времени в Венецию, представитель Cruises сообщил, что их разместят в четырёхзвёздочном отеле с трёхразовым питанием на итальянском курорте Абано Терме, находящемся в часе езды от Венеции. И что отплытие переносится на два дня, т. е. на среду.
«Мои клиенты (четыре человека) нормально на это отреагировали. В среду их должны были отправить самолётом на Сицилию, потому что место отбытия из Венеции перенесли в Катанию. Вчера, когда клиенты должны были ехать в аэропорт, представитель Costa Cruises им сообщил, что лайнер так и не выйдет из дока. В связи с этим круизная компания будет всех туристов за свой счёт отправлять на родину. Им были вручены письма о том, что компания возместит все убытки, полную стоимость тура. Нужно только собрать и подтвердить все возникшие затраты и вписать сумму, которая, по их мнению, требуется к возврату. Также им обещали выдать сертификат на будущий круиз с 50 % от стоимости», – рассказал Дмитрий Анпилогов.
По его словам, сегодня саратовские туристы должны были вылететь из Италии, однако информации о том, каким рейсом они прибудут, пока нет.
Как отмечает главный исполнительный директор Aurora Cruises and Travel, Luxury Cruise Travel Agency из Флориды (США) Надежда Ястржембская, несколько лет назад в компаниях холдинга Carnaval, куда входит и Costa, была серия поломок, связанных с отказом электрических сетей. «Если посмотреть статистику, то это происходит с кораблями в самой низшей ценовой категории. Из-за низкой маржинальности эти компании экономят на всём, включая техническое обслуживание. Они нанимают менее квалифицированный персонал, обслуживаются на более дешёвых верфях, используют самые экономичные материалы и технические решения. Так что поиски «горящих предложений» чреваты такими ситуациями», – добавляет она.

Klimara писал(а): Григорий! Так Вы вернулись домой или поехали в альтернативный круиз? Наш отпуск мы продолжаем, чтобы не пропали визы и билеты в Дубае: взяли круиз на Аиде Стелле с 9 декабря.

Мы взяли альтернативный круиз чтоб не пропал отпуск. Альтернатива конечна слабая: холодная Европа против жарких Эмиратов. Ну уж лучше так

Klimara писал(а): Круизных компания поклялась, что оплатит все наши затраты перед круизом: билеты, отели, рестораны, транспорт, если будут подтверждающие документы. Посмотрим на практике, готовим письма...

Дело в том, что компания уже занимается обманом. А что будет дальше можно представить. Обещали 50% скидку на следующий круиз, но никому еще не дали такой возможности, хотя люди просили. Гнали нас в аэропорт из отеля, хотя даже номера рейса не было, не говоря об электронных билетах. Назвали номер рейса, а в инет нашли, что это рейс из Франции в Италию, далеко не Москва. Предложили нам в итоге альтернативный круиз в качестве компенсации, а у людей начали снимать деньги с карточки, якобы в доплату разницы в цене...
Вот такая компания. Чего от них еще ждать?

Лично я узнала о произошедшем именно здесь, т.к.не захожу во все темы подготовки...
Сожалею о случившемся

varistor писал(а):а у людей начали снимать деньги с карточки, якобы в доплату разницы в цене.

А вот это уже подлянка подлян!
Спасибо тебе, Господи, что вот не нравилась мне Коста и пусть она мне дальше не нравится!!! А всем, попавшим в эту передрягу, желаю выйти из нее с наименьшими потерями!!!!

Всем попавшим в этот ад соболезную .
Но с Костой можно и нужно бороться!
Мне тоже говорили, что я ни копейки не вытащу с них за пропавший чемодан, но я была непокоБЕЛИма, затрахала их письмами, в результате заплатили, правда половину от требуемой суммы, ну так и сумма указывалась с учетом этой возможности

С этих утырков просто дОлжно вытащить все, в том числе моральную компенсацию, если будут упорствовать.

Всем терпения и удачного разрешения ситуации.

varistor писал(а):помощь посольства позволили добиться отправки до мест проживания и возможности поехать в альтернативный круиз

а можете потом, когда уже устаканится, написать лайфхак: как и с чем обращаться в посольство? насколько понимаю их задача не в том, чтобы решать вопросы с кк, отелями и проч.

Ребята. Держитесь! Попадалово с Костой! До каких же пор это будет продолжаться? Ну понимаю,что все может случиться, но тогда уж держите лицо! А они виляют и врут.

Добрый вечер,
мы наконец-таки добрались домой. После попыток отправить нас в Осло, все же купили билет по маршруту Венеция - Франкфурт-Алматы Люфтганзой. Из-за опоздания рейса Венеция-Франкфурт не смогли сесть на следующий рейс. В связи с чем, люфтганза отправила нас через Стамбул. Багаж остался во Франкфурте Надеюсь, завтра будет.

отправила сегодня письмо в Косту, приложив выписки с банков и копии документов. Посмотрим что будет. В отеле Дельфино посчастливилось поговорить с одним из решал, будем его так называть, поскольку другие девочки-белочки, представители и супервайзеры не имели право что-либо решать и отправляли послание народа решалам, которые, по всей видимости игнорировали бо'лшую часть посланий. Если служба работы с клиентами начнет пудрить мозги, то буду писать ему. Если что, могу поделиться контактами. Давайте достанем их вместе.

Сейчас думаем, как бы продолжить отпуск, отдохнуть после такого надо еще больше. В связи с чем, рассматриваем несколько вариантов, может поможете советом:
1) можно поехать в сторону эмиратов: 9 декабря здесь люди уже едут Аидой. Вопрос: виза сделанная GulfVentures по брони Косты - будет действительна в аэропорту?
из плюсов: виза есть (наверное), зачем ей пропадать, 4 часа полета прямого
из минусов: не так насыщено...

2) можно поехать HollandAmerica из Шанхая в Сингапур с 6 декабря

из плюсов: насыщенная программа, имею ввиду Вьетнам, Тайланд и Сингапур.. даже вроде Камбоджа есть
из минусов: перелет дороже чем эмираты да и дольше, нужно брать еще 2 дня отгула с работы...


ПС не знаю, все ли видели, что скидкой можно воспользоваться до конца 2018 года

Новость об отмене круиза попала на информационные порталы
1 700 туристов остались без морского круиза

самый верный, но и самый сложный путь борьбы - это подача коллективного иска в суд против Косты. Как правило, крупные компании в таких случаях не ведут процесс до конца, а пытаются завершить процесс в рамках компромиссной сделки.

перед подачей иска (даже если и нет желания его подавать в действительности) вполне приемлемо послать в КК коллективное предупредительное письмо от всех пострадавших с конкретными требованиями о возмещении ущерба, с указаниями сроков получения ответа и с предупреждением, что в случае отказа удовлетворить требования будет рассматриваться вопрос об обращении в судебные инстанции.

можно еще посмотреть на круизкритик - что там делают и какую компенсацию получают.

ущерб круизникам причинен как прямой так и косвенный, как материальный так и моральный.

zamira писал(а):Добрый вечер,
мы наконец-таки добрались домой. После попыток отправить нас в Осло, все же купили билет по маршруту Венеция - Франкфурт-Алматы Люфтганзой. Из-за опоздания рейса Венеция-Франкфурт не смогли сесть на следующий рейс. В связи с чем, люфтганза отправила нас через Стамбул. Багаж остался во Франкфурте Надеюсь, завтра будет.

отправила сегодня письмо в Косту, приложив выписки с банков и копии документов. Посмотрим что будет. В отеле Дельфино посчастливилось поговорить с одним из решал, будем его так называть, поскольку другие девочки-белочки, представители и супервайзеры не имели право что-либо решать и отправляли послание народа решалам, которые, по всей видимости игнорировали бо'лшую часть посланий. Если служба работы с клиентами начнет пудрить мозги, то буду писать ему. Если что, могу поделиться контактами. Давайте достанем их вместе.

Сейчас думаем, как бы продолжить отпуск, отдохнуть после такого надо еще больше. В связи с чем, рассматриваем несколько вариантов, может поможете советом:
1) можно поехать в сторону эмиратов: 9 декабря здесь люди уже едут Аидой. Вопрос: виза сделанная GulfVentures по брони Косты - будет действительна в аэропорту?
из плюсов: виза есть (наверное), зачем ей пропадать, 4 часа полета прямого
из минусов: не так насыщено...

2) можно поехать HollandAmerica из Шанхая в Сингапур с 6 декабря

из плюсов: насыщенная программа, имею ввиду Вьетнам, Тайланд и Сингапур.. даже вроде Камбоджа есть
из минусов: перелет дороже чем эмираты да и дольше, нужно брать еще 2 дня отгула с работы...


ПС не знаю, все ли видели, что скидкой можно воспользоваться до конца 2018 года

Виза конечно действительна, ведь многие в круиз прилетают в Дубай.

Судом пугнуть обязательно, только без нервов, по существу вопроса, лучше опираясь на конвенции и проч.

это может постигнуть и не самые старые лайнеры...помните как Орчестра встала посередине атлантики? из за обесточивания.

конвенции тут не очень подходят. надо внимательно прочитать условия договора между КК и клиентом, который заключается в момент бронирования круиза, знать общие принципы судебной практики и законы конкретной страны в области договорных отношений и чью сторону как правило занимают суды в подобных исках: компании гиганта или маленького человека.
предсудебное письмо - предупреждение совсем не обязательно должно содержать юридическое обоснование претензий. важно четко определить претензии, обосновать их сумму, сроки удовлетворения и четко указать о намерении подать судебный иск .

zamira писал(а):из плюсов: виза есть

сейчас пришла рассылка от Крюклаба, это точно для вас- с визой и запланированным отпуском
С Вами я, Олеся Кузнецова из компании CruClub с супер новостью!

Мега-предложение на круиз из Дубай, к нему есть оччеень скромная квота мест на перелет по 40 EUR.
На сайте этого предложения нет.

Посмотрите какая прелесть:

7н на MSC FANTASIA 5* (17.12.2016)
Маршрут: Дубай - Абу-Даби - Маскат - Хор-Факкан - о. Сир-Бани-Яс - Дубай
Корабль: MSC Fantasia 5*
каюта с балконом 570 EUR + 40 EUR перелет туда-обратно
Цена дана на человека со всеми сборами.

Количество кают крайне ограничено. До понедельника может не остаться.

Про MSC Orchestra не помню, зато как тянули буксирами в Мексиканском заливе обесточенный Carnival_Triumph до Тампы пресса много писала Carnival Triumph

Svet лана писал(а): 7н на MSC FANTASIA 5* (17.12.2016)

Спасибо за новость! К сожалению, у меня отпуск до 19 декабря, но я передам знакомой, она как раз хотела что-то в эти даты...