Как заменить, добавить, исключить пассажиров или отменить бронь круиза Costa

[Kuskow]

Ребёнок не всегда бесплатно - это зависит от того, на каком сайте бронировался круиз и какой конкретно круиз.

Ребёнка добавить можно как и взрослого на тех же условиях. А конкретно при этом придётся поменять каюту и добавить ещё одного пассажира. Естественно, на момент внесения изменений должны быть в свободной продаже каюты желаемой категории на новое количество пассажиров. При этом в момент изменения брони может уже не оказаться кают той же категории, тогда меняется не просто каюта, но и категория каюты, а значит все пассажиры будут пересчитаны по новой цене. Если же есть каюта на троих в той же категории, то только добавленный пассажир будет посчитан по новой цене. Если это ребёнок, и он бесплатно, то стоимость каюты может и не изменится. Но любое изменение в брони облагается комиссионным сбором 40-60 евро за каждого изменяемого пассажира, так что, возможно, даже при бесплатном ребёнке в той же категории кают стоимость каюты увелится на сумму этого комиссионного сбора.

Для того, чтобы выяснить окончательную стоимость каюты с добавленным пассажиром, нужно написать e-mail по адресу, указанному в контактах на том сайте, где изначально бронировался круиз, на английском языке. В письме указать номер брони, имя, фамилию, дату рождения первого пассажира и просьбу добавить ещё одного пассажира с указанием его пола, имени, фамилии, даты рождения. В ответ Costa пришлёт новую стоимость каюты и спросит, согласны ли на неё. После положительного ответа они внесут соответствующие изменения в бронь. При этом ничего платить сразу не нужно - даже если стоимость каюты изменится, это изменение оплачивается вместе с финальным платежом.

[svetlana39]

Здравствуйте.Хотела бы узнать по поводу отказа от круиза на Costa.Мы тоже купили этот круиз на 2взр. и 1 реб.,но в силу обстоятельств поездка может не состояться.Не подскажите,если переоформлять всех на другие фамилии-это считается как отказ от круиза и след-но штрафные санкции?

[Kuskow]

svetlana39, это не считается отказом, но следует оплата не штрафа, но комиссии за изменение. В отличие от штрафа она не в процентах от стоимости, а фиксированная - чаще всего 50 евро за каждого пассажира.

[Солнце]

Подскажите, пожалуйста, e-mail голландской "Costa".

[AnnaU]

info@nl.costa.it

[Солнце]

AnnaU, благодарю!
Уважаемые, кто может рассказать/описать процедуру замены пассажиров в круизе?!
Я готова позвонить тому, кто сможет это сделать по телефону, а потом готова описать весь процесс здесь...
Заранее благодарю!

[Kuskow]

В круизе или в брони до круиза? В брони - нужно написать письмо по адресу, указанному на том сайте, где покупался круиз. В письме указать номер брони, имя, фамилию и дату рождения первого пассажира (от его имени пишется письмо). А дальше пишем в формате старый-новый пассажир (пол, имя, фамилия, дата рождения) - кого на кого заменить. Отправляем и ждём 2-3 дня. Они присылают условия замены, рассматриваем их и соглашаемся овтетом. Писать всё на английском языке, независимо от того, на каком языке бронировалось.

[Солнце]

Kuskow, благодарю!
В брони! (т.е. куплен круиз на ноябрь 2017г., и я его продаю другим пассажирам)
Нужно ли в письмо прикладывать скан первоначальной брони?

[AnnaU]

Солнце, скан не надо прикладывать. Я меняла пассажира в швейцарской Costa, после обеда написала письмо с просьбой поменять пассажира, а уже утром пришел ответ и в приложении новая бронь. И потом через день счет +40 франков. Оперативно и четко.
Dear Sir,
Kindly ask change the one person to another in our booking XXXXXXXX
From:
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
To
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
Thank you in advance, waiting your confirmation.

[Kuskow]

Нужно ли в письмо прикладывать скан первоначальной брони?

В смысле "скан"? Вы хотите распечатать, а потом сканировать распечатку? Нет, не нужно.

[Солнце]

Ребята, большое спасибо! Буду пробовать.

[glebstep]

Друзья, еду в круиз на Диадеме в декабре.
Написал фамилию девушки с опечаткой: вместо Nekhailiuk - NeHKailiuk. Если честно, дергаться и что-то менять не хочу. Бронировал через норвежский сайт, так что в переписку вступать желания нет.Но если критично, то, конечно, все исправлю.
Но насколько это все важно? или забить и не думать об этом?

[Helen5]

Кмк, даже никто не заметит разницы. Если и заметят - проблем не будет, исправят на месте.

[Кулагина]

Всем добрый день! Подскажите,помогите,если один из пассажиров не пришел на регистрацию,может он сесть на корабль в другом городе?

[Kuskow]

Да, может. Только те, кто уже сел, должны об этом сразу на ресепшн сказать.

[Кулагина]

Спасибо, успокоили!

[собственник]

AnnaU, благодарю!
Уважаемые, кто может рассказать/описать процедуру замены пассажиров в круизе?!
Я готова позвонить тому, кто сможет это сделать по телефону, а потом готова описать весь процесс здесь...
Заранее благодарю!

Солнце, подскажите чем дело кончилось, как прошёл процесс замены?

[Солнце]

собственник, все прошло хорошо, замена пассажиров состоялась.
Как выше советовала AnnaU, я написала письмо в Costa и через несколько дней пришел ответ с вложением.
В ответном сообщении был такой текст:
Good day,
We proceeded the change of both passengers against the change fee of 30E per person as per general conditions.
You will receive a new confirmation letter of the booking.

Во вложении была бронь с новыми ФИО.

Текст-письмо в Costa:

Dear Sir,
Kindly ask change the one person to another in our booking XXXXXXXX
From:
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
To
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
Thank you in advance, waiting your confirmation.

[Tatijna]

Не всегда выйдет поменять одного пассажира даже со штрафом.У нас была забронирована каюта на французской Косте за 934(389+389+156) евро для 2+1 с виртуальным ребенком.Хотела заменить одного взрослого пассажира.
Написала письмо по образцу,как Солнце,вставив вверху письма свои данные,а внизу данные предполагаемой пассажирки.Получила ответ:
We well received your email.
You booked a promotionnal fare type "basic". According to our terms and conditions, name change is not allowed.

Nothing is change on booking, in case of cancellation fees are, today 25% (97.25eur) for Tatyana Matsura's cancellation.
Child fare will be 389eur as he would be a second bed passanger.

Please let us know.
Я так поняла,что моя отмена будет мне стоить 97.25 евро штрафа.А вот почему Коста не хочет прописать в каюту нового пассажира,непонятно.Перевела через Яндекс,но поняла,что при моем отказе от места,они спишут с карты за ребенка не 156,а 389 евро.
У кого-нибудь была подобная ситуация?

[P0leg]

Четко Вам написали - изменение невозможно, можно вычеркнуть из брони. Как следствие - ребенок пойдет по другому тарифу. Тариф за каюту будет 389+389. Это все было в условиях тарифа Basic.