В темах круизных агентов можно высказывать любые вопросы, предложения, пожелания, недовольства, замечания, претензии и прочее, но только самим агентам. Не стоит отвечать другим пользователям на любые их сообщения. Если очень хочется помочь - можно написать пользователю личное сообщение - и он будет знать, что это именно личное сообщение, а не ответ в агентской теме.
Когда я удаляю сообщения пользователей из ветки круизного агента, отправляю пользователю ЛС такого содержания:
Здравствуйте!
Темы агентов не предназначены для общения между пользователями. Это не обычная форумная тема, а магазин, в котором агент отвечает на вопросы своих клиентов. Пожалуйста, не отвечайте на сообщения других пользователей в агентских темах.