Круизный форум

собираемся в круиз
Донинтурфлот т/х Принцесса Анабелла
Нижний Новгород-Уфа-Нижний Новгород с 09.05.2023-19.05-2023
каюта 216 Галина+Дмитрий

Участники круизов:
с 30 апреля из Ростова-на-Дону: Ната Бобёр
с 9 мая из Нижнего Новгорода: GalinaD, Irina30, LaSer61(4)
с 18 августа: Ariana

avis писал(а): ➡ Никакого отношения к клиентоориентированности не имеет.

Строго говоря - имеет. Даже не вдаваясь в теорию сustomer relations, это следует из логики Ваших слов:

avis писал(а): ➡ Никто не обязан пускать туриста на борт раньше заявленного времени посадки.

Тем не менее, обещают пустить.

avis писал(а): ➡ А если уж пустили, то справедливо брать деньги за ночевку.

Могут, но не собираются брать.

Это ли не клиентоориентированность компании?
Еще не воспользовавшись в полной мере услугами компании, клиент уже сформировал для себя ее положительный образ и, более того, поделился своим позитивным мнением о компании с неограниченным кругом лиц.
Прямо, по учебнику

Marken писал(а): ➡ Это ли не клиентоориентированность компании?

А почему с одних берут, а с других нет

Ну, об этом мы можем только догадываться. Для разных кейсов, и это, конечно не только у круизных компаний, во взаимоотношениях с клиентами действуют различные процедуры и открытые возможности.

И как мы понимаем, вопрос здесь не только в деньгах.

Можно ли в случай Татьяны назвать сервис компании неклиентоориентированным?

TatianaIv писал(а): ➡ с нас в Питере брали плату - 2 тысячи за каюту за ночь, что для Питера отличная цена, найти в июне за такие деньги приличный отель нереально

Полагаю - нет.

Как я понимаю Наталья идёт в первый рейс,
А мы были между рейсами, у кого-то круиз закончился а у кого-то была двухдневная стоянка в Питере, у тех кто купил 2 недели

А какая разница. Ведь каюта и в первом и во втором случае была свободна.

Newa, ну может в честь начала навигации, или девочку новую посадили, а еще не выучили, что надо денег требовать

Просто не понятно при чем здесь клиентоориентированность я так понимаю клиентоориентированность она не может быть кому-то одному.

Ну как бы разница есть: мы вклинились в действующий круиз, а в случае Натальи он даже не начался

Когда в прошлом июне мы спросили круиз-директора Ленина, можно ли нам пару часиков посидеть на корабле, её мимика была лучше слов

TatianaIv писал(а): ➡круиз-директора Ленина

патамушта посидеть на принцессе, тем более буржуйской - это одно, а посидеть на Ленине - это антисоветчина!

Пусть так

Newa писал(а): ➡ клиентоориентированность она не может быть кому-то одному.

а как же индивидуальный подход к клиенту? Ну и потом, почему одному-то? Что, кому-то в этом же конкретном рейсе хамски отказали?

TatianaIv писал(а): ➡Ну как бы разница есть:

Если каюта свободна, то какая разница. А если занята, то хоть плати, хоть бесплатно все равно занята и нет возможности поселить.

TatianaIv писал(а): ➡Пусть так

жене перессказал, строго уточнила, что если лицо, желающее посидеть - женского пола, то и на принцессе нельзя, но по другому критерию!

Newa писал(а): ➡ Просто не понятно при чем здесь клиентоориентированность я так понимаю клиентоориентированность она не может быть кому-то одному.

Может. Упрощённо, клиентоориентированность - это не основа и не цель деятельности компании (цель всегда одна - извлечение прибыли) , а просто инструмент стратегии создания лояльных покупателей, одно из направлений маркетинговой политики. Это, если очень упрощать.

i_crust писал(а): ➡ а как же индивидуальный подход к клиенту?

Ну то есть если я не понравилась менеджеру, то с меня деньги, а если понравилась то бесплатно. Я всегда считала, что должны быть определенные стандарты. Но это я так поворчать. И про

i_crust писал(а): ➡хамски отказали?

Я этого нигде не писала. Не сочиняй. Просто не поняла почему с одних клиентов (хоть и в другом рейсе) деньги взяли, а с другого нет. Ну может теперь всем бесплатно. Это просто мои рассуждения.

Marken писал(а): ➡Это, если очень упрощать.

Теперь стало понятнее.

Newa писал(а): ➡ с одних клиентов (хоть и в другом рейсе) деньги взяли, а с другого нет.

Ну если речь только об этом, то я две версии кинул

i_crust писал(а): ➡

Newa писал(а): ➡ клиентоориентированность она не может быть кому-то одному.

а как же индивидуальный подход к клиенту? Ну и потом, почему одному-то? Что, кому-то в этом же конкретном рейсе хамски отказали?

Это называется индивидуальное обслуживание, и соответственно стоит других денег...

то есть в береговой отель можно смело заселяться на сутки раньше. И если откажут - они не клиентоориентированы, и вообще бяки... Правильно понимаю?