Лоукостеры на Карибы и США

[antea]

А вы видели, что на сайте XL даны номера телефонов других компаний, и текст, что при наличии аннулированного билета XL цена на новый билет будет ниже? Но нужно только звонить, онлайн нет таких цен. Кто -нибудь пробовал?
Я завтра выходная, наверное попытаюсь.

Я прошлась по этим ссылкам. Скидки только к тем, кто не может вылететь домой, на билет в 1 сторону.

[GaelleK]

Evalyn, прочитала, спасибо.
Но к сожалению ничего нового, в смысле что обязаны банки это делать и т.п. Т.е. только что возможно. Это понятно, что при желании всё возможно, но никакого закона, что бы надавить на банк по этому поводу нет
Попробую пожаловаться медиаторам, но, думаю, шансов немного. Но вдруг.

[Evalyn]

Evalyn, прочитала, спасибо.
Но к сожалению ничего нового, в смысле что обязаны банки это делать

Даже и не знаю как ещё вам помочь
Чарджбек – это продукт не законодательства какой-либо страны или банка, а обязательство банков перед международными платёжными системами. И у Visa, и у MasterCard во внутренних правилах прописана возможность осуществления чарджбека. Соответственно на все банки, которые работают с данными платёжными системами, распространяется требование о принятии от физического лица заявления об оспаривании транзакции и его рассмотрении.
Ну то есть по-любому банк должен заявление принять. А книга жалоб и предложений во Франции есть в вашем банке или что-то подобное?

[GaelleK]

Evalyn, это онлайн банк. Я настаивала как могла. Вот их ответ на моё третье письмо, пишут что ничего не обязаны, нет в контракте, жалуйтесь туда-то:

Bonjour,

Vous nous avez fait part de votre mécontentement, soyez rassurée, je suis là et je prends personnellement en charge votre demande.

Le chargeback n’est pas une garantie légale imposée aux banques.

Il s’agit d’une garantie commerciale, pouvant être offerte aux porteurs d’une carte par l’émetteur et/ou la marque de la carte (Visa – Mastercard) en cas de non livraison du bien ou non fourniture de la prestation payée via la carte.

Nos contrats ne prévoient pas une telle garantie.

Si toutefois vous souhaitez contacter le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, envoyez-lui par courrier simple tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige, ainsi que vos coordonnées, à « Monsieur le Médiateur de l'ASF - ASF - 24 avenue de la Grande Armée - 75854 PARIS » ou sur « http://lemediateur.asf-france.com » (charte de la médiation également disponible sur ce site).

Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) « https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/i ... seLanguage ».

Laure,
Service réclamation

Пожалуюсь, что ещё остаётся
Ничем Вы, конечно, не можете помочь, но спасибо за желание.

[Evalyn]

GaelleK, тогда остаётся написать заявление и приложить все возможные чеки и квитанции, доказательства и отправить заказным письмом с уведомлением. Не знаю как во Франции, но в Беларуси всё очень строго с письменными обращениями граждан.

[Lenok84]

Lenok84, не обязан. Я настаивала, говорят такая услуга- это дополнительная опция, в нашем контракте нет. Говорят- жалуйтесь, и даже дали адрес куда.
antea, французский банк, поэтому мне опыт с российскими банками не подходит.

я в Норвегии подавала на чарджбэк, у банка нет офисов в принципе, просто заполнила онлайн форму и послала в личном кабинете, никакого общения с сотрудниками не имела.
Еще раз: они выдали карту виза/мастеркард - значит обязались работать по правилам этих межд систем

[Mycraft]

Аналогично здесь. У меня есть карточка от банка из Люксембурга. Чисто всё через интернет. И чарджбэк и всё другое без проблем фунциклирует.

[yaValera]

обязаны банки это делать

Обязаны, как иметенты карт МПС!

но никакого закона, что бы надавить на банк по этому поводу нет

НЕ зависимо от страны принадлежности банка и его форме функционирования (например, он-лайн банк), действует национальный закон "О банковской деятельности" и случае отказа обращайтесь с жалобой в Нацбанк!
Я уже здесь выше писал, что у нас сразу заявление не приняли, типа "Не делаем такого". А "коллективный разум" пишет , а главное-получает возврат Позвонил одному банкиру, даже председателю банка-не знает, что это. Позвонил другому, который прошел 15 летний путь от помощника специалиста до начальник регионального управления. Этот сразу сказал "КЕШБЕК". Опять в свой банк, опять горячая линия. Еще трижды нет... Итог-есть специальный бланк, в центральном аппарате отдел по работе с картами. Заявление заполнили, теперь жду возврата.
Всем вселившим уверенность-спасибо

[yaValera]

я в Норвегии подавала на чарджбэк, у банка нет офисов в принципе, просто заполнила онлайн форму и послала в личном кабинете, никакого общения с сотрудниками не имела.
Еще раз: они выдали карту виза/мастеркард - значит обязались работать по правилам этих межд систем

а вам уже вернули

[Миланова]

Желаю всем пострадавшим удачи! НО крайний путь: получить письменный ответ (отказ) из банка,далее обратиться с претензией, и при отрицательном ее разрешении - обжаловать в судебном порядке + взыскать моральный ущерб. Законодательная база есть.

[Lenok84]

yaValera, я XL не покупала билеты, а др чарджбэк да, возвращали несколько раз

[ganner]

кто-то писал претензию на сайте https://www.xlairways.online/ у меня форма не открывается

[Ann]

Я написала, щелкнула по первому квадратику и там заполнила данные. Но банковские реквизиты вызвали у пеня много вопросов. Две строки остались не заполнены, но форма сохранилась и отправилась.

[GaelleK]

Я заполнила аж 2 раза. Не была уверена, что в первый раз отправилось, а потом емейл подтверждение нашла.

[Antonio_S]

А как заполнять эти претензии, там же все на французском?

[sonm]

Переводчие Вам в помощь

[Antonio_S]

Понял. Думал есть другой способ))
Английский сайт вообще уже не открывается

[ganner]

Прислали они ответ. Есть спецы, понимающие французский?
Потому как гугл ересь переводит.
Одно понятно, признаем вашу претензию несостоятельной.

Т.е. это как бы их ответ на досудебное урегулирование, и ответ можно приложить в дело об оспаривании транзакции?

Вот письмо:

Je fais suite à votre courrier électronique du 31/10/2019 06:31:28 relative à l’affaire citée en référence.

Je vous informe que l'actif disponible dans cette affaire ne permettra pas le règlement même partiel de votre créance.

Je peux certifier par la présente l'irrecouvrabilité totale et définitive de votre créance, ce qui
autorise selon votre statut fiscal :

- d'une part, à passer votre créance en perte au titre du présent exercice.
- D'autre part, conformément à l'article 272 du Code Général des Impôts, à obtenir l'imputation de la TVA correspondant à votre créance impayée.

La présente est établie dans l'intérêt des créanciers selon la situation actuelle du dossier et en fonction de son évolution prévisible.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[wol]

Прислали они ответ. Есть спецы, понимающие французский?
Потому как гугл ересь переводит.
Одно понятно, признаем вашу претензию несостоятельной.

Т.е. это как бы их ответ на досудебное урегулирование, и ответ можно приложить в дело об оспаривании транзакции?

Вот письмо:

У меня вопрос. А почему вы в свой банк не хотите обратится? У вас с ним какие то проблемы? Я в Тинькофф позвонил 26 сентября, объяснил ситуацию, 27 сентября деньги на карту вернули.

[GaelleK]

Не все банки как ваш Тинькофф.
У меня нет и не было проблем с моим, но мне официально, письменно отказали. Пожаловалась медиаторам, жду ответа( рассмотрение до 90 дней)