Пассажир отменил круиз: штрафы за отмену, возврат денег за бронь

[Lenok84]

Elenkaaa, рынок какой? Может ваша Коста еще не уйдет никуда, там такой бардак в Перс заливе.

[Elenkaaa]

Я не совсем понимаю, как узнать какой рынок. Если круизный дом это российский сайт, то и рынок наверное российский
Посадка на круиз должна была состоятся в трёх портах, доха, Абу даби и Дубай. Тех, кто должен был сесть 11 в дохе посадили в Дубае, мы должны были завтра садится в Абу и последние пассажиры 14 в Дубае. Я так понимаю, что даже если лайнер из Персидского никуда и не уйдёт, но не сев завтра на корабль мы уже ни на что претендовать не сможем?

[Olgarim]

но не сев завтра на корабль мы уже ни на что претендовать не сможем?

Извините, но у меня два вопроса - у вас есть страховка? От невыезда?
И второй - вы знаете хоть кого-то на этом корабле, кто живет в Евросоюзе? С ними можно судиться - по законодательству ЕС если вам продали «продукт», а потом его изменили, то вы имеете право требовать деньги назад. В ЕС этот закон стал действовать с 2016 года. Я вот только не в курсе - можете ли вы подавать в суд на них, не являясь гражданином ЕС. Однако если кто-то из европейцев выиграет дело, то и вам должны будут вернуть все деньги!

[Elenkaaa]

страховки нет. сами виноваты. не знаю чем мы думали в этот раз.
и знакомых нет(
я не понимаю вообще на основании чего отказывают.
Мы написали им о смене порта, ответили что за это нам будет предоставлен депозит 200евро на каюту, а обмена не будет. Но мы ссылаемся на то, что прописано в первом сообщении этой темы:
ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ О СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ БРОНИРОВАНИЯ В МАРТЕ-АПРЕЛЕ- МАЕ И ИЮНЕ - ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТОЛЬКО ДЛЯ СРЕДИЗЕМНОМОРСКИХ МАРШРУТОВ
В связи с быстро меняющимся характером ситуации с Короновирусом и в целях защиты клиентов, Costa Cruises предлагает следующие специальные коммерческие условия:
Страны с ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕМ о путешествиях в Италию
A) Бронирования, подтвержденные на отправления в марте по Средиземному морю Клиенты, которые хотят отменить свои бронирования могут выбрать любое другое отправление 2020/2021 без штрафных санкций.
Costa Cruises зачтет депозит/полную оплату старого бронирование в депозит/полную оплату нового бронирования
В случае аннуляции нового бронирования сумма штрафа будет применена к старому бронированию с отправлением в марте.
На сайте МИД Украины такое предупреждение есть. Ссылку отправляли им. Ответили все равно, что в замене круиза отказано

[Olgarim]

Нам тоже отказали - заменить круиз согласились, но деньги на счёт вернуть - нет. Хотя Италия у нас сейчас официально в чёрном списке.
Вот вы пишите, что знакомых нет, а на форуме кто-то с ними пошёл в это круиз? Попробуйте узнать. Может кто-то там как раз сейчас будет, и здесь (на форуме) много людей, кто живет в других странах. Возможно они будут возмущены не меньше вашего!!!

[Elenkaaa]

Я могу обратиться к тем, с кем познакомились через форум и кто пошел в круиз, но не понимаю как посторонний человек может повлиять на нашу ситуацию. Вдвойне обидно, что денег не просим, нельзя аннулировать, поменяйте, доплатим, но нет! Через полчаса сгорят 4 наших невозвратных билета Этихад до Абу даби. А мы сидим дома и думаем, как достучаться до Косты

[Olgarim]

но не понимаю как посторонний человек может повлиять на нашу ситуацию.

Я имела ввиду если эти посторонние оказались в ситуации подобной вашей - тогда они могут попробовать европейский суд, это бесплатно, кстати).

[KATSIARYNA]

Всем хорошего дня! Неужели никто не списывался с немецкой Costa? Не могу найти адрес почты куда написать! Может у кого-то все таки есть... Напишите пожалуйста, reisepreis@de.costa.it не работает....

[Helen64]

Мне именно с этого адреса от них письма приходили по нашей брони, не по отмене, правда. Но я сама на него не писала.

[Kuskow]

verkauf@de.costa.it
Но сейчас бессмысленно ждать быстрого ответа - там такой завал с обращениями! Да и звонить так же бесполезно - слишком долго ждать.

[собственник]

Нам так же не отвечает французский офис, с 10 марта тишина.

[snnitka]

Но сейчас бессмысленно ждать быстрого ответа - там такой завал с обращениями! Да и звонить так же бесполезно - слишком долго ждать.

Немецкая Коста мне сегодня днем ответила по телефону через минуту. Может, повезло.

[Candy СПб]

МСЦ немецкий родил

The actual cancellation fees are 30 % from the cruise portion until 30 days before departure.

Otherwise you have the possibility to change your departure date for free according to our AGB to a departure in the same area until June 2021.

[KATSIARYNA]

Немецкая Коста мне сегодня днем ответила по телефону через минуту. Может, повезло.

На каком языке с вами общались, есть ли рускоговорящий персонал?

[KATSIARYNA]

Не могу на сайте вообще найти раздел с отменой. Даже если решу отменять со штрафом не знаю где искать. Подскажите, может кто знает. У меня бронь на немецком сайте, но думаю будет по аналогии)

[Candy СПб]

найти раздел с отменой

нигде я так понимаю, по звонку или по письму

[KATSIARYNA]

Отменить самостоятельно на сайте можно, есть там раздел. Или надо только связываться с работниками Costa по телефону или через email?

[KATSIARYNA]

А вообще на тариф FLASH есть отмена?

[snnitka]

На каком языке с вами общались, есть ли рускоговорящий персонал?

На английском. В прошлый раз на русском немка говорила.
Отмена только по письму, мне сказали. Я в mycosta даже возможности не вижу и на e-hoi тоже.

[Pinacolada]

Продублирую тут. Добрый день. На форуме мелькнул вот этот документ https://4gates.com.ua/upload/file/costa ... letter.pdf , кто владеет информацией на какой рынок это распространяется? Меня интересует Швейцария.

Следую этому файлу, вам нужно предоставить документ от правительства о запрете поездок в Италию. Что покажете?

Запрета нет, но есть рекомендации не ездить
https://www.russiatourism.ru/news/16568/

Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Кто, что думает можно ли на него ссылаться?