navimba

a-63 писал(а): Можно и на корабле разбираться.

вот оно надо ходить и разбираться, когда это сделать на берегу можно. Агент просто отправляет новые данные и просит подтянуть новый номер со статусом. Это не первый случай, когда агенты не видят новые карты, и ничего. Всегда писали и подтягивали. Часто это именно на американском рынке, не подтягивается.
У меня тоже два номера, причем точно удаляли старый. Через Пак удяляли, спустя года 4 опять он откуда не возьмись взялся.
Звоню, спрашиваю - откуда? вы же лично его удаляли. ответ - не знаем.

a-63 писал(а): Я с собой брал карту

у человека выше нет этой карты, только статус матч сделал.

LaSer61 писал(а):

Так приоритетная посадка пропадет. И потом ходить плюшки выпрашивать.

Интересно, нас этой весной на Грандиозу не пустили по приоритетной посадке. Сказали только яхт-клуб и диаманд блю.

SenV, вероятно, человеческий фактор.

Но там и на проходе это было указано. Речь про чек ин.

SenV, я понял, что речь про чек-ин. Такая надпись всегда есть, у них может быть вообще отдельная очередь (поток) и свои регистраторы. А Даймондов просто пропускают впереди основной очереди.

То есть надо не в отдельную стойку топать, а пытаться протиснуться в начало общей очереди? Так себе привилегия.

SenV, немного не так. Не надо в отдельную стойку для яхт-клуба "топать".
Если нет отдельного прохода для Даймондов, то нужно подойти в конце общей очереди к сотруднику, который регулирует этот вопрос. Ему надо показать статус, а он уже сам направит в начало очереди.

Вот что ответил агент:
Мы попробуем отправить запрос в круизную компанию на корректировку.
Однако есть вероятность, что т.к карта оформлена через американский сайт, европейское отделение MSC не сможет ее поправить.
В этом случае Вам нужно будет обратиться самостоятельно в американское отделение MSC для коррекции.

И вот еще:
Либо можем предложить повторно пройти процедуру Status Match через нас, с корректной датой рождения.

Так же обращаю внимание, что карты оформленные через американский сайт MSC могут не подтягиваться в бронирования сделанные на Европейском рынке.


Разве можно дважды матчить карту?

barbimoya, официально нет, а по факту можно даже 3 раза (по практике).

barbimoya писал(а): корректной датой рождения.

Вы попутали на американском рынке месчц с днем, когда матчились? Если ла, то ответьте на письмо которое вам пришло от америкпнцев, в котором был указан новый сиатус, что бы помегяли местами месяц и дату, они это сделают без проблем. Лучше пишите им в письме не цифрами, а словами наименование месяца
Были случаи, правили.
Не надо повторно матчица.
И тогда вас увидят у европейцев

barbimoya писал(а): Вот что ответил агент:
Мы попробуем отправить запрос в круизную компанию на корректировку.
Однако есть вероятность, что т.к карта оформлена через американский сайт, европейское отделение MSC не сможет ее поправить.

Какой-то СЮР...

barbimoya писал(а): В этом случае Вам нужно будет обратиться самостоятельно в американское отделение MSC для коррекции.

Может они и адрес предоставили по какому обратиться?

barbimoya писал(а): И вот еще:
Либо можем предложить повторно пройти процедуру Status Match через нас, с корректной датой рождения.

А как это они сделали дату рождения не корректной?

Обычно пишется: число/ месяц(прописью)/ год.

Каким образом это можно обозначить не корректно?

Катрин_delfi писал(а): Лучше пишите им в письме не цифрами, а словами наименование месяца

Если вы это делали самостоятельно.

Катрин_delfi писал(а): И тогда вас увидят у европейцев

barbimoya писал(а): Так же обращаю внимание, что карты оформленные через американский сайт MSC могут не подтягиваться в бронирования сделанные на Европейском рынке.

Абсолютная некомпетентность сотрудников!
По своему опыту знаю, что это такое.

gling007 писал(а): Обычно пишется: число/ месяц(прописью)/ год.

У американцев, Таня же наоборот
Месяц/число/год.
Чел матчился через американцев, и если дата рождения до 12, то путаница возникает.
И мог сам попутать когда веосил эти даты.
Это частая ошибка там.

Катрин_delfi писал(а): У американцев, Таня же наоборот
Месяц/число/год.
Чел матчился через американцев, и если дата рождения до 12, то путаница возникает.
И мог сам попутать когда веосил эти даты.
Это частая ошибка там.

У меня у одного человека дата больше 12, так вот и в этом случае каким-то образом перепуталось и дата сместилась сильно (месяцем стал «дата минус 12»). Но это давно было уже.

gling007 писал(а):

Абсолютная некомпетентность сотрудников!
По своему опыту знаю, что это такое.

3 месяца агент не может поменять карту на корректную.

Ошибку я сама в дате рождения допустила, забыла что у них действительно сначала месяц, потом день рождения, потом год.
Написала письмо ответным письмом о присвоении статуса, с просьбой поменять дату.
На агента надежды нет, там полный капец.

barbimoya писал(а): Написала письмо ответным письмом о присвоении статуса, с просьбой поменять дату.

Поменяют, я несколько раз ошибалась, меняли без проблем. Правда европейский рынок, но сам факт был.

barbimoya писал(а): На агента надежды нет, там полный капец.

Агент и не может ничего сделать.
Вот здесь Вам всё правильно написали:

barbimoya писал(а): Мы попробуем отправить запрос в круизную компанию на корректировку.
Однако есть вероятность, что т.к карта оформлена через американский сайт, европейское отделение MSC не сможет ее поправить.
В этом случае Вам нужно будет обратиться самостоятельно в американское отделение MSC для коррекции.

barbimoya писал(а): На агента надежды нет

Такие ошибки агент исправить не может.

Только вы сами.

Они могут отправить запрос, на добавление новой еарты, но только если она корректная. А у вас было не соответствие.
Исправят когда, тогда и отправите им скриншот из ЛК с новыми данными.
Номер членства не поменяется, его откорректируют.
Если бы вы не ошиблись в датах, то у вас первый ваш номер бы стал даймондом, и не пришлось бы ничего агенту писать и не появился бы второй членский.

Поделюсь информацией, может кому-то пригодится. До онлайн регистрации на круиз получили повышение статуса с Классик до Даймонд, при этом у мужа номер остался прежний, у меня поменялся. После онлайн регистрации в посадочных документах статусы остались прежние, Классик. После обращения к агенту мужу были внесены изменения, а мой статус агент изменить не смог, из-за нового номера.
Я написала письмо (по ссылкам MSC Voyagers Club о присвоении нового статуса) с указанием номера статуса Даймонд и номера брони круиза с просьбой внести изменения.
В течение одного дня вопрос решился, и посадочные документы с новым статусом пришли на почту.

Вопрос не актуален