Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[Hedgefoxy]

margo, через Личный кабинет.Там все равно надо заявку на возврат в ЛК создавать

[Алекс1967]

Всем привет! Расскажу свою эпопею с ТуркишАирлайнз, иначе это назвать язык не поворачивается.
Билеты Мск-Стамбул-Мале и обратно куплены в июле 2019. Перелет туда 10-05-2020, обратно 29-05-2020. Невозвратные, оплата картой на сайте. Получил е-билеты...
14 апреля 2020 получаю от ТА письмо:
- Your following flights have schedule changes. For more details you may visit our web site or contact our Call Center (444 0 849/+90 850 333 0 849).Please be informed and have a safe flight!"
Звоню в московский колл-центр - получаю устный ответ - полеты отменены.
Запросил возврат денег, ответили не можем (нету полномочий) - идите в офис или на сайте пишите фидбэк.
Написал в Мск офис и оформил фидбэк на сайте с требованием оформить возврат.
Ответ московского офиса ТА:
- К сожалению, офис представительства в Москве закрыт в связи с указом президента РФ до 30-го апреля 2020 г. В настоящий момент возврат денежных средств невозможно осуществить дистанционно. Пожалуйста, дождитесь возобновления работы офиса авиакомпании и продублируйте свой запрос. Возврат денежных средств мы сможем оформить в срок от 60-ти и более дней с момента начала работы офиса авиакомпании в прежнем режиме.
Ответ центрального офиса ТА:
- We have reviewed your ticket number ХХХХХХХ and in order to refund your ticket, that we can credit 100 miles for every 1 Euro to your Miles&Smiles membership account. In the Miles&Smiles passenger program, the miles uploaded to the account are valid for 3 years, and you can have reward ticket on Turkish Airlines and Star Alliance flights or travel in the Business Class by upgrading your cabin class by using your miles.

В итоге, поскольку мили мне не нужны, а сроки переноса не устраивают еще раз в оба офиса написал претензии с требованием вернуть денег.
16 апреля 2020 неожиданно узнаю, что мои билеты переделаны центральным офисом ТА на "открытую дату".
Колл-центр мск больше ничего сделать не может - отправляет в офис, а офисы не работают...
Естественно, что про возврат и речи нет - даже диалог о возврате возможен после 20 мая 2020 (после возобновления полетов).

Оглядываясь на пройденный путь - понимаю, что все правильно сделал....
Вот только чего делать с этим результатом????

[Mycraft]

Как всё успокоится, выберете удобные даты и полетите на Мальдивы. Ничего другого сейчас всё-равно не получится сделать.

[jlena@]

Статистика по срокам ожидания возврата денег от Аэрофлота есть какая-нибудь?

Жду с 26 марта. Покупка была с сайта, отмена по телефону.
Кстати, письмо-запрос на отмену, посланное 21 марта, рассмотрели только 14 апреля: "Сроки возврата могут быть увеличены в связи с большим количеством обращений. Пожалуйста, ожидайте".

[vac2000]

Оглядываясь на пройденный путь - понимаю, что все правильно сделал....
Вот только чего делать с этим результатом????

Не торопитесь и не растраивайтесь.
Откроются офисы и оформите возврат денег.
Все будет хорошо.
Немного терпения.

[Алекс1967]

Откроются офисы и оформите возврат денег.

Очень сильно я в этом сомневаюсь. Из моего письма видно - что ТА без моего согласия УЖЕ переделали мне билеты на открытую дату.
И теперь в офисе придется доказывать, что это сделано без моего согласия
А как я это докажу????

[Candy СПб]

тогда еще не было такой ж...

я отменяла Аэрофлот 25 или 26 марта, деньги пришли на 9 день

[Hedgefoxy]

Candy СПб, значит, мне просто не повезло, но мне все время говорят про 90 дней. Рейс в Будапешт был

[Irina St]

Мне позавчера Букинг написал 2 недели ,а деньги через полдня пришли на карту. Аэрфлот месяц обещал, а на деле 4 дня.
А ваучера с 17 марта нет!

[Olga&]

Статистика по срокам ожидания возврата денег от Аэрофлота есть какая-нибудь?

Жду с 26 марта. Покупка была с сайта, отмена по телефону.
Кстати, письмо-запрос на отмену, посланное 21 марта, рассмотрели только 14 апреля: "Сроки возврата могут быть увеличены в связи с большим количеством обращений. Пожалуйста, ожидайте".

Лена а пришло на почту какое то подтверждение. У меня месяц назад отменили рейс, сразу же дозвонилась, обещали возврат в течении 30 дней максимум. На почту не приходило никаких подтверждений в лк рейса нет. Ничего нет. Уже сомневаюсь. Устное обещание никуда не приложишь

[ЭллаПа]

У меня первая аннуляция у Аэрофлота - 30.03.20. Денег нет. писем тоже. Вторая аннуляция 17.04.20. Когда звонила, обещали в течение 30 дней. Ждемс....

[Candy СПб]

а пришло на почту какое то подтверждение.

не было подтверждений, ничего не присылают и бронь активна была, чек вот только вчера на возврат пришел, деньги уже неделю как вернулись

[jlena@]

Лена а пришло на почту какое то подтверждение.

Нет, но в брони появился новый номер брони, а старые - зачеркнуты. Это означает, что брони отменены.

[Kuskow]

Hedgefoxy, ну нифигасе, лучше бы я при таком раскладе ваучер взяла

А ещё не поздно. Ведь все брони сейчас стоят только в очереди на отмену. Сами билеты не отменены. Я об этом узнал, когда мне прислали уведомление, мол рейс отменён, хотя я уже звонил и офрмил вынужденный возврат. Так вот, брони в очереди, они не отменены, поэтому по ним приходят все оповещения. Наверное, можно и поменять на ваучер, и поменять на другие рейсы.

[Hedgefoxy]

Kuskow, подтверждаю, мои брони бьются и уведомления по ним тоже приходили.
Больше всего правда сейчас беспокоит алиталия, купленная через агента

[Antishatenka]

У кого-то есть опыт возврата невозвратных билетов Аэрофлота по внутренним рейсам?
К круизу в мае были отдельно куплены билеты Москва-Милан-Москва (Ютейр, их еще в марте АК отменила и без проблем вернула деньги) и Оренбург-Москва-Оренбург Аэрофлотом. Рейсы Аэрофлота не отменены, но в связи с отменой круиза неактуальны. Не знаю, с какого боку зайти и чем мотивировать возврат этих билетов. Рейсы в расписании и продаже стоят.

[Helen64]

Antishatenka, боюсь, ничем не смотивировать. Рейсы по России не отменены. Если отменят, тогда они и по невозвратным билетам вернут.
Кстати, могут и по России рейс ваш отменить, они же много рейсов отменили, т.к. народу мало летает. Из 5-6 рейсов в день в Москву оставляют 1-2. Вот тут вам повезёт, сможете отменить бесплатно.

[Hedgefoxy]

Antishatenka, думаю, ничем не смотивировать, но мб попробовать обменять на другие даты, под другую поездку?

[ЭллаПа]

Antishatenka, у меня был перенос времени одного плеча. На основании этого, я отменила весь билет. Следите за рейсами.

[Valeriia]

У кого-то есть опыт возврата невозвратных билетов Аэрофлота по внутренним рейсам?
К круизу в мае были отдельно куплены билеты Москва-Милан-Москва (Ютейр, их еще в марте АК отменила и без проблем вернула деньги) и Оренбург-Москва-Оренбург Аэрофлотом. Рейсы Аэрофлота не отменены, но в связи с отменой круиза неактуальны. Не знаю, с какого боку зайти и чем мотивировать возврат этих билетов. Рейсы в расписании и продаже стоят.

Звоните и пишите в Аэрофлот. Но ссылайтесь не на то, что поездка не актуальна, а на то, что в Москве эпидемия и вы опасаетесь за свою жизнь и здоровье, в связи с чем хотите либо отменить поездку, либо перенести на другие даты, когда закончится эпидемия. У меня подруга так отменила рейс из Владивостока, даже мили обещали вернуть.