Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[Antishatenka]

Спасибо всем!
Обратилась в Аэрофлот, подтвердили, что при отмене рейса или даже изменении времени вылета можно получить полный возврат.
Если сами отказываемся - то вплоть до даты вылета можно поменять на другую дату (но по этому же тарифу), заплатив за переоформление 2600 руб.

[Hedgefoxy]

Antishatenka, ну 2600 не такие страшные деньги, имхо

[Antishatenka]

Согласна, знать бы только ту дату, когда будет не только «можно, но и нужно»

[Катя из Перми]

2600 с человека за один сегмент полета + доплата по тарифу, если новый билет дороже. Никаких сладких условий у Аэрофлота нет.
Мои невозвратные билеты на двоих Пермь-Москва-Пермь, туда 28.03, обратно 24.07 стоили 12000. Доплата на другие даты 15000 + штраф за переоформление 10400. Вот такие пироги...
За невозвратные билеты по неотмененным рейсам возвращают только таксы и аэропортовые сборы.
Я написала претензию через форму обратной связи о справедливом разделении убытков согласно ст.145 гражданского кодекса в условиях объявленной пандемии, но отсутствии ограничений на момент вылета.
Памятка по возврату билетов есть на сайте Роспотребнадзора
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/ ... B5%D0%BB42

[Viki&Niki]

Получила письмо от Ryanair по поводу отмененного рейса 30 марта.
Предлагается ваучер на сумму отмененного перелета. Срок действия 1 год. До этого разговор был про возврат средств, я оформляла заявку еще 20 и 27 марта, сроки возврата стояли 3-7 дней. Потом несколько раз получала письма, что срок ожидания увеличивается и вот, наконец, письмо о ваучере
Можно запросить вместо ваучера возврат денежных средств, но рассмотрят такой запрос вообще не скоро, даже сроков не указывают. Видимо, только после окончания пандемии.
Прям растерялась, что и делать....выживет ли Ryanair и возможно ли будет реализовать этот ваучер до 20 апреля 2021 года

Dear Customer,

Over the past months the spread of the Covid-19 virus has caused many EU governments to impose flight and/or travel bans which grounded over 99% of Ryanair’s flights. We are doing everything we can to support our customers, our people and protect jobs. We are ready to return flying when Covid-19 is defeated, hopefully sooner rather than later.

We regret that these Government travel restrictions have forced the cancellation of your Ryanair flight(s) under booking reference:: .....

Please see below details of your travel voucher for 65.98EUR, the full value of your unused booking. This amount can be used for the purchase of Ryanair flights and other services at any time over the next 12 months. It is simple to use this voucher when making a booking on the Ryanair website or app.

Click on the below link to accept your voucher

Voucher Name:   Victoria
Voucher Number:   0000000001
Voucher Value:   65.98EUR
Voucher Expiry Date:   20/април/2021

If you do not wish to accept this voucher option and wish to move your flight or request a refund, please click here to contact us. Please note that as our customer care agents are required to work from home to limit the spread of COVID-19 virus, payment security restrictions prevent us from processing refunds as quickly as we would like to.

We invite you to use your voucher to book your next trip and we look forward to seeing you again on a Ryanair flight in the near future. Passengers who made their bookings using travel agents, or on line travel agencies should contact these companies from where they purchased their tickets to find out more about their options.

Our priority always remains the health and well-being of our people and customers.

[Svita66]

Viki&Niki, та же самая ситуация. Муж вчера попытался таки сделать возврат денег, хоть и не скоро, но хотя бы оповестить о том, что хотим деньги, а не ваучер. Говорит, не нашёл даже куда там нажать, куда писать .
Что-то бесят эти летающие автобусы, выживут-не выживут, кто их знает.

[Hedgefoxy]

Ребят, а есть опыт, как давить на агента с возвратом? А то "ваши деньги у авиакомпании, она не авторизирует возврат" через 45 дней начинает напрягать

[kosernok]

Я купила ещё 2 билета по $20 см чемоданом, пока дают

Я продолжаю позитивную нотку во всей этой неприятной эпопее с фантиками от ак и кк:
Сегодня изиджет прислали письмо по первому билету: или ваучер на год на полную сумму + £10 бонусом, или любой билет на любую дату
Придётся сухопутно за $20 слетать в конце сентября в Лондон, скидка примерно 90% от сегодняшней цены

[lina46]

Так это у них всех давно уже так. Оплату за дешевенькие отели и перелеты возвращают в первую очередь. По крупным суммам отдаляют сроки возврата.

[Svita66]

Прям растерялась, что и делать....выживет ли Ryanair и возможно ли будет реализовать этот ваучер до 20 апреля 2021 года

Скажите пожалуйста, как Вы решили проблему? Взяли ваучер или деньги? Если деньги, то как?

[Viki&Niki]

Svita66, пока ничего не решила. Ваучер не хочу, он даже без бонуса как у других компаний. По ссылке из письма можно перейти на сайт и открыть чат, я попыталась это сделать, но отвечает не оператор, а робот, соответственно, добиться ничего нельзя.
В общем, я пока не буду подтверждать ваучер, буду ждать возврат. Скрин отправленной формы на возврат денег у меня есть.

[Svita66]

Спасибо! У нас всё тоже самое, муж сегодня пол дня пытался пробиться в чат, всё бесполезно. Ну что ж, будем тоже ждать. У меня к Вам просьба, если что-то изменится, свистните, пожалуйста. Я в свою очередь тоже обещаю делиться информацией.

[Margo]

Для информации:
Билет Краснодар-Москва S7 вылет завтра, куплен через Тикет.
Направили на возврат или перенос даты еще месяц назад: Тикет ответил - деньги у авиакомпании, решайте с ними. S7 - возврат у агента, перенос даты 5 тыс.руб (билет стоил 8 тыс.руб)
Короче, этот билет пропал, думаю и с остальными будет также.

[lordkent]

А почему вы не оспариваете это через банк? Тинькофф вернул через неделю после обращения.

[Candy СПб]

Билет Краснодар-Москва S7 вылет завтра, куплен через Тикет.

рейс отменен? перенесен? или вы типа по своей воле переносите, пишите все, а не частично
у меня билет С7 от вантутрипа, рейс мой, слава богам, отменили, предложили рейс на час позже, я не согласилась,написала запрос на отмену, предложили только ваучер, ну собственно ничего другого я и не ожидала, жду ваучер на сумму +10%
по тикетсам жду перенос айрфранс на 17 октября, но там тоже рейс отменен

[Margo]

рейс отменен? перенесен?

Нет.

вы типа по своей воле переносите,

Хаха.
Писала им про карантин в Краснодарском крае и невозможности полета в Москву. А должна была лететь дальше Москва- Чикаго, тот отменен.

[Candy СПб]

Хаха.

так хоть ха,хоть не ха в этом случае сдирает АК за изменения и посредник и это у них в правилах прописано

[Margo]

Candy СПб,
Спасибо за разъяснения, а то мы в глухих деревнях живем, многое не знаем.
Только и остается посмеяться.

[Candy СПб]

многое не знаем.

а каких чудес вы тогда ждете от тикетсов? торопиться им в данных условиях некуда
по мне так при данном раскладе, это реально выкинутые билеты,проще забыть, чем нервы себе портить

[jlena@]

margo, а почему билеты с пересадкой, купленные единым билетом, не отменились полностью? Я считала, что все бронирование разом отменяется...