Как заменить, добавить, исключить пассажиров или отменить бронь круиза Costa

[Kuskow]

Tatijna, Да, по тарифу BASIC не допускается никаких изменений в брони. То есть, такую бронь можно только отменить с соответствующими штрафами.

[Tatijna]

У меня к Косте претензий нет.Я в тарифах не сильна.Форумы же пестрят сообщениями о беспроблемных заменах пассажиров.Поэтому и написала,чтобы другие малоопытные имели в виду,что не всегда получится заменить пассажира просто со штрафом в 50 евро.

[Kuskow]

Да, раньше не было такого тарифа, его недавно ввели. Мы ещё не во всём разобрались, что он там пророчит.

[GLAFIRA_K]

Для решения возврата денег за круиз (норвежский сайт Costa) использовали адрес для переписки: booking.scandinavia@costa.it
Решали все оперативно, на вопросы отвечали в течении суток

[Арина]

Здравствуйте уважаемые форумчане.Посоветуйте пожалуйста как действовать в нашей ситуации.Полностью оплачен круиз с 24.03.2017 года(Costa) за троих взрослых.Две каюты 1+2.По состоянию здоровья одного из нас поездка отменяется.Круиз приобретался через Cru Club.На мой вопрос об отмене круиза ответили,что в понедельник последний день для отмены со штрафом 20%,далее-дороже.Страховка от не выезда не оформлена.Есть ли какие-то варианты для уменьшения суммы штрафа или его отмены?Очень ждем советов.Спасибо.

[Kuskow]

Арина, если вы все не едете, то только искать новых пассажиров на свои каюты. Если бы были какие-то более выгодные варианты отмены брони, CruClub сам предложил бы их вам.

[Нина_М]

Арина, я отменила этот же круиз ,бронировала на французской Косте ,штраф 20 % .Или можно было заменить пассажиров за 1 чел 50 евро.
Других вариантов не было.

[Арина]

Спасибо за ответы.Вы помогли убедиться,что вариантов нет.Будем отменять круиз.Всем желаю здоровья.

[Alexgl]

Не знаю, в этой ли теме...
Куда писать, чтобы поменяли имя в системе?
Наши доблестные власти решили меня на старости лет переименовать. (В загран. паспорте). Бронирование и все бонусные программы привязаны к старому имени. И это фиг бы с ним, на пароход то посадят. Но вот сейчас надо будет оформлять через Косту визу в ОАЕ, и данные паспорта разойдутся с данными бронирования, фих знает, что они впишут, а виза - уже серьезная вещь.

[АлАр]

Думаю по заявлению должны переделать и оперативно. Знаю случаи, когда люди обращались с обоснованиями и им переделывали.

[Дмитрий]

Добрый день! Правильно ли я понял алгоритм для замены пассажиров в круизе (при продаже "в хорошие руки"):
1. Пишу письмо на почту той Косты, туда где покупал круиз с намерениями изменить данные пассажиров.
2. Жду письмо от компании с вложенным файлом для внесения новых данных или просто письмо о их готовности внести изменения.
3. После отправки файла/письма с данными пассажиров жду новое письмо с реквизитами для оплаты штрафа/комиссии? (Вот тут немного не понял как происходит оплата штрафа/комиссии, с оплаченного ранее депозита, картой, банковским переводом, или как?)
4. После оплаты штрафа и получения письма с измененными данными пассажиров пересылаю письма новым владельцам?
Что не так или чего учел? Спасибо.

[ELLA1624]

Alexgl,

Если вы о бонусной программе Косты я решала так:

писала на costaclubmedmeia@costa.it письмо ( мне посоветовали и составили на итальянском ):

Buon giorno,

Vi scrivo per il motivo di aggiustare il nome del membro del Costa Club.
Sono reggistrata come ....... СТАРОЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ (DOB 16.01.1980 .....= ДАТА РОЖДЕНИЯ) in Costa Crociere club. Ho cambiato il passaporte e il nome que appare ora e ..........НОВОЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ
Potete per favore modificare il nome secondo l'ortografia corretta

Grazie per cooperazione,

Saluti

Но новой брони у меня ещё не было. А так указала бы.
Среагировали быстро .

[Semka]

Дмитрий,
Меняла обоих пассажиров в бронировании. Делала так:
1) Писала письмо на почту офиса КК той страны, на сайте которой покупался круиз

Subject: Fwd: Change of booking №_
Good day! My name is ________. I've booked the cruise on Costa Mediterranea from Venice dated 04/11/2016 for Mrs. ______, Mr. _______. Booking number is ________. Due to my own circumstances I’d like to change both passengers of the reservation. What is the replacement procedure and its cost?
Thank you in advance.
Best regards,

2) Спустя сутки получила ответ КК:

Dear Mrs ______,
thank you for your e-mail and your interest in Costa Cruises.
We check your request and can offer you following rebooking. If you like to do a paxchange, you have to pay 40 CHF per Person for this.
We Need in written form the new Name, surname and date of birth. Also the adress of the new travellers.

Т.е. КК согласна произвести замену при условии оплаты замены каждого пассажира. Для этого ей нужно сообщить фамилию, имя, дату рождения новых пассажиров, адрес их проживания. При чем в следующем письме КК уточнила, что ей нужен почтовый адрес новых пассажиров и e-mail.
3) По получении информации о новых пассажирах КК сообщила, что снимет плату за замену пассажиров с моей банковской карты, которой я оплачивала депозит, в дату финального платежа за круиз . Так как меня этот срок не устраивал, я попросила списать эту сумму сейчас.
4) КК согласовала списание платы за замену в текущем режиме, но уточнила, не хочу ли я оплатить всю стоимость круиза?.. Пришлось им написать, что я оплачиваю стоимость замены пассажиров, а остаток стоимости круиза оплатят новые пассажиры.
5) Советую запросить у КК информацию по Вашему бронировании о стоимости круиза, размере внесенного депозита и остатке стоимости круиза к оплате. В таком документе, полученном от Косты, я нашла не мало ошибок в замене пассажиров. Их нужно контролировать.

Если у Вас остались вопросы, спрашивайте.

[aqualang7]

Подскажите mail русской косты

[LaSer61]

Сейчас нет русского сайта Косты. Только общеевропейский. info.europe@costa.it

[Kuskow]

На каждом национальном сайте Косты внизу есть ссылка на страницу с контактами:

[Ник51]

Уважаемые форумчане!
Просим совета - у нас такая ситуация: в период, когда можно было отказаться от круиза ( Коста НеоРивьера с 17.03.18 перенесли время выхода и поменяли маршрут ), мы этого не сделали, но сейчас изменились обстоятельства и мы вынуждены аннулировать бронь. Бронировали круиз на голландском сайте, заплатили депозит. Как нам отказаться от круиза и будет ли возвращен депозит полностью?

[Kuskow]

Нужно написать туда письмо, они скажут, сколько стоит отказ сейчас.

[MariaMirabella]

Добрый день! Ситуация такая: Выбрали круиз с 27 марта из Доминиканы на 19 ночей на швейцарской косте , пока ходили класть деньги на карту , места закончились ,пришлось забронировать этот же круиз но с пропуском неск портов с 1 апреля из Гваделупы на 15 ночей , но уже на на общеевропейском сайте .
Сейчас опять появились места из Доминиканы , как думаете , возможно ли поменять ? и самое главное , что хотелось бы забронировать на швейцарской версии , возможно ли ? или если менять то только по цене общеевропейского сайта? Написала в косту , но пока тихо .


PS : отменили всего за 125евро , чему ужасно рады

[Kuskow]

Поменять нельзя. Швейцарцы не увидят даже бронь на общеевропейском сайте. Если очень хочется поменять, единственный возможный вариант - забронировать новую каюту на швейцарском сайте, а затем отменить ту ненужную бронь со всеми вытекающими убытками.