По Оке на корыте «Сергей Образцов»

[itravelrussia]

При бронировании в комментарии (он естественно сохранился до сих пор) я упомянул, что еду в круиз с 2-ухлетней дочерью, попросил посчитать размер доплаты и выставить счет. Этого к сожалению не произошло до момента посадки на судно. О моей дочери в качестве пассажира персонал судна узнал исключительно на регистрации и был удивлен.

Мое мнение, что суть проблемы в том, что гость указал во время бронирования в комментариях, что хочет путешествовать с дочерью, не убедился, что данную информацию кто-то прочитает и обработает и пустил все на самотек. Не буду оправдывать КК - я не знаю как устроена система обработки заказов, может ее обрабатывает робот и никто там ничего не читает. Но на месте гостя (да и вообще то я всегда так делаю) я бы все таки заранее связался бы с КК и выяснил насчет доплаты и прочего. Но он прибыл на регистрацию (предварительно сделав покупку и оплату только двух гостей) и там пошли поехали проблемы - КК начала в режиме онлайн искать решения - конечно сразу проблемы начались и с рестораном и с детским стулом - это на небольшом теплоходе может быть очень лимитировано, и если бы КК знала заранее о наличии маленького гостя, то и приняла бы все действия заранее. Но они узнали об этом в момент заселения на борт. Ну а дальше конечно, человек уже обижен и расстроен, и все уже будет восприниматься в другом ключе. И теплоход уже стал корытом. Поговорку доверяй, но проверяй - все таки лучше не избегать.

Мнение хорошее, но неправильное. Я написал и позвонил, мне сказали, что доплачивать за малышку ничего не надо, а посадочный талон ок

[Zhukov1978]

Тогда конечно все это очень странно. А вы бронировали на сайте оператора теплохода? не у агентов? может тут какой-то сбой пошел.

[itravelrussia]

ужинать в «приличном» верхнем ресторане (куда по логике мы, купившие каюту категории 1Л, и должны были попасть), указанном в выданных нам приглашениях, но на двух стульях, либо спуститься в подвал (нам продемонстрировали ресторан) и наслаждаться тремя стульями.

А что за "ресторан в подвале"? Или это так обозван ресторан на главной палубе?

Корабль прибыл в Константиново чуть раньше, и к 16.00 мы всей семьей стояли на причале… а экскурсионная группа уже ушла. Возможно, это в порядке вещей, но тогда имеет смысл указывать в расписании, что начало экскурсии будет зависеть от времени фактического прихода судна.

Круизы по Оке уже давно по своей сути экспедиционные... Поэтому несоблюдение расписания там не редкость....
От причаливания до начала экскурсий обычно проходит не меньше 15 минут. Да и само причаливание - процесс заметный и не скорый. Если не смотреть в окно, то надо слушать объявления.... А что, трансляции объявлений на корабле не было? Или просто не слушали? В первое – не верится. А если второе, то чья тогда вина, что пропустили экскурсию….

Но если выбрали вариант low cost, то чему удивляться

Это вообще-то никакой не «лоукост».

такое может случится и на любом классе кораблей...И в море/реке подобная проблема обычно быстро никак не решается

Поверьте, решается...

Да уж конечно…. Бывало, полкруиза туалеты не работали. А это куда хуже, чем неработающий кондиционер…

на мой взгляд решить данный вопрос можно было и раньше, до посадки на корабль

Мое мнение, что суть проблемы в том, что гость указал во время бронирования в комментариях, что хочет путешествовать с дочерью, не убедился, что данную информацию кто-то прочитает и обработает и пустил все на самотек.

Совершенно верно. Перед круизом обычно смотрят посадочные документы, в которых указаны все пассажиры. И решать подобные проблемы лучше до отправления, а не во время посадки на корабль...

Все верно, «ресторан» на главное палубе. Они конечно оба достаточно убоги и до гордого слова ресторан им как МТФ до Косты (хотя бы), но если сравнивать эти два заведения, то на главной палубе именно столовая)).

Насчет экскедиционного круиза. Есть расписание, есть тудейка. Если в тудейке написано, что экскурсия начинается в 16, почему я должен приходить на нее в 15? Я ж без претензий всяческих, но просто ПОЧЕМУ? И если корабль пришел раньше, какая неведомая сила мешает начать экскурсию в 16, как и планировалось?
А насчет трансляции - вы допускаете, что иногда люди могут спать? Ну или просто не слушать прекрасное радио (у меня, например, аллергия на песни вроде «ужин каждому нужен» или «ну сколько можно ждать завтрак». Мне дали расписание, я пришел за полчаса до начала и опоздал на экскурсию. Это моя вина?

[itravelrussia]

На мой взгляд туристу это и не надо знать. Мое дело дать информацию заполнив предложенную форму КК в том числе и комментарии. Откуда мне знать, что они это написали просто так и условно «робот» это не читает смысл тогда в таком бронировании. Считаю так, Вы (КК) если предлагаете форму заполнения, то уж я должна быть уверена, что Вы (КК) все читаете и доводите до сведения тех кому полагается знать. На мой взгляд.

Дак он может и заполнил форму бронирования на двух гостей. Бронирование и произошло в соответствии с заполненной формой. Все таки плюс один гость это существенный момент, в моем понимании недостаточно об этом указать просто в комментариях. Тем более гость не получил в итоге никаких документов к доплате третьего гостя и на свой страх и риск приехал заселяться. По мне так хорошо, что вообще КК стала прямо там решать этот вопрос, а то могли бы сказать - купили на двоих - езжайте пожалуйста вдвоем. Третий в этой схеме лишний. Грубо - но могут же так поступить. Надо посмотреть из любопытства как происходит бронирование. Все таки я считаю такие особо важные моменты как стандартное бронирование с включением доп.гостя - это дорога с двухсторонним движением, и турист тоже должен принимать прямое участие в этом вопросе как заинтересованное лицо. Ничего в этом страшного нет.
В графе комментарии все таки я думаю КК предполагает указывать предпочитаемую смену питания, аллергию на какие-то ингредиенты в плане питания, возможно наличие радостного мероприятия - ДР или еще что - чтобы получить в этот день немного повышенное внимание. Ну вот такие мелочи, скрашивающие круизную жизнь.

Зачем вообще эта форма, если они ее не читают?))

[itravelrussia]

Тоже интересно. Но я так поняла, что какое-то разрешение на 3 человека получено, раз его можно вписать дополнительно. Не бывает же так, что мы пришли и третьего человека привели на авось

сейчас смотрю на сайте прямо в заявке можно подать инфу основное либо дополнительное взрослый и основное либо дополнительное ребенок с разным видом питания. Причем там именно форма запрос на бронирование выбирается, а не бронь. Опять же повторюсь конечно необходимо читать комментарии и пожелания потребителя, но сама форма, видимо, была некорректно заполнена и соответствующим образом обработана.

При бронировании высвечивается сразу:
Скидка предоставляется детям до 14 лет включительно в сопровождении взрослых.
Дети до 5 лет (включительно) принимаются бесплатно без предоставления места, питания и экскурсионного обслуживания, при отсутствии в каюте свободных спальных мест, только по согласованию с менеджером . Оплата питания и экскурсионного обслуживания для детей без места(до 5 лет) составляет 2500 руб. в день.


может как то так надо заявку делать. Что-то каряво у меня вышло сохранить, тысяча извинений.

Дополнительное место на сайте - это для ребенка постарше (по крайней мере, так было, когда я бронировал)

[itravelrussia]

Мнение хорошее, но неправильное. Я написал и позвонил, мне сказали, что доплачивать за малышку ничего не надо, а посадочный талон ок

На сайте МТФ. И письмо написал, и по телефону общался с МТФ. Спросил сколько доплачивать и как вписать ребенка в посадочный. Мне ответили, что доплачивать ничего не нужно, а посадочный ок)

Тогда конечно все это очень странно. А вы бронировали на сайте оператора теплохода? не у агентов? может тут какой-то сбой пошел.

[Newa]

Да, я мог пойти на Грине, но это была кругосветка, а хотелось просто Оку,

Вот честное слово, зачем Вы оправдываетесь. Ваше право покупать тот маршрут на том судне на котором Вы считаете нужным, наше дело выслушать, задать вопросы, что бы понимать на что обратить внимание.

[itravelrussia]

Если человек первый раз откуда он об этом может знать? Может быть памятка для пассажира лежит в каюте? И там написано например, «Внимание! время экскурсии может быть изменено, просим сверяться у администрации», как-то так. Объявления конечно надо бы слушать, но слышно ли их в любой точке судна?

Наверное, когда собираешься в круиз, надо интересоваться хотя бы минимумом.
А тут получается:
Посадочные талоны или путевку смотреть совершенно необязательно.
Слушать объявления по радио или по громкой связи не нужно. Хотя бы смотреть в окна - тоже…
Знать про сложности навигации по Оке – не обязательно. Что там часты туманы, у реки большое количество резких поворотов, что нередки случаи посадки на мель, что по ночам судовождение крайне затруднено, что уровень резко падает после половодья и река очень быстро мелеет… У некоторых кораблей по Оке в расписании только перечень стоянок - вообще без времени прибытия...

В морских круизах почему то очень были уважаемы темы подготовки….

могли бы сказать - купили на двоих - езжайте пожалуйста вдвоем. Третий в этой схеме лишний. Грубо - но могут же так поступить.

Так конечно никогда не сделают. Пошли навстречу, разрешив доплатить за ребенка на месте...
Документы посадочные после оплаты круиза просто проверять надо. Ошибки могут быть, но исправить их перед круизом - дело всего одного звонка в офис... И не портить настроение на отдыхе, создав самому себе проблему...

Вообще да, не надо. Это вопрос профессионализма компании, которая должна заботы обо всем выше перечисленном брать на себя). Ну, в моем мире по крайней мере.
И да, я не портил себе настроение на отдыхе, воспринимал это все скорее с юмором. Этот пост просто о непрофессионализме. Но уверяю, даже если бы я заплатил за ребенка заранее, стульчик на корабле не появился бы. По словам ДК его там никогда не было. И если бы я не выносил ей мозг пару дней, он бы там и не появился никогда)). Потому что все считали, что это в порядке вещей. Зато теперь благодаря мне он там есть)).
Я вообще не понимаю, почему многие считают адекватным отсутствие кондиционера, скрипящий корабль, неадекватную администрацию и т.п. Мы платим и хотим, чтобы все было хорошо. Нам делают плохо, причем за немаленькие деньги, а мы считаем, что это в порядке вещей

[itravelrussia]

Да, я мог пойти на Грине, но это была кругосветка, а хотелось просто Оку,

Вот честное слово, зачем Вы оправдываетесь. Ваше право покупать тот маршрут на том судне на котором Вы считаете нужным, наше дело выслушать, задать вопросы, что бы понимать на что обратить внимание.

Да я не оправдываюсь, просто рассказываю, подоплеку, почему выбрал именно Образцова. Кстати еще одна причина того, что не выбрал Грина, заключается в его бОльшей осадке и риске того, что все пойдет не по плану)).

И да, я же не претензии предъявляю, я просто рассказываю, как было, чтобы коллеги по форуму не наступали на мои грабли, читая отзывы про «образцовый» теплоход от тех, кому кондей, адекватное питание и грамотный персонал не принципиальны)

[strelec]

Я вообще не понимаю, почему многие считают адекватным отсутствие кондиционера, скрипящий корабль, неадекватную администрацию и т.п. Мы платим и хотим, чтобы все было хорошо. Нам делают плохо, причем за немаленькие деньги, а мы считаем, что это в порядке вещей

Вот абсолютно согласна! Если б мы такое получили в своем круизе, то уж точно настроение было бы начисто испорчено, и об этом я кричала бы на всех углах. А уж в КК такую бы жалобу накатала, чтоб им там жарко было. Когда в круизе на Norvegian Epic нам за все время круиза так и не починили телефон в каюте, несмотря на многочисленные обращения, и уборка в каюте производилась спустя рукава, я послала в КК заявление на отзыв предоплаченных чаевых, в котором указала свои претензии. В результате чаевые нам вернули в двойном размере с извинениями

[Newa]

чтобы все было хорошо. за немаленькие деньги,

Все же хорошо должно быть за любые деньги. На люксовых кораблях да, там должна быть и посуда брендовая и косметика и постельное белье и тд. А вот на «простых» кораблях все же тоже должно все работать и техника безопасности не нарушаться и жилеты на всех и чистота И так далее.

[Konik62]

автору спасибо, что написал. Почему претензии к автору, так и не поняла. Человек описал свои ощущения от круиза, причем эмоций минимум, все по факту. Права Стрелец, это они еще на "решительных женщин" не попали))) Возраст корабля не повод, чтобы он выходил в плаванье с неработающим оборудованием. Но косячить, конечно, с офиса начали. Я бы их задолбасила до отправления еще...

[Сисой]

Что касается времени начала экскурсий, то тут возможно следующее. На многих кораблях по радио разъясняют туристам, что начало экскурсий определяется фактическим временем прибытия теплохода. Но если турист выключает радио и этого не слышал, то это его ошибка. Дело в том, что на речных теплохода ВСЯ информация об изменении времени, маршрута и мероприятий транслируется по радио. Тудейка - всего лишь план, факт зависит от погоды, графика шлюзов, развода мостов, военных учений (как совсем недавно было). И все это - ПО РАДИО.
Поэтому, за исключением тихого часа, радио в каюте нужно держать включенным. Ну или бегать каждые полтора часа на ресепшн и спрашивать, не поменялось ли чего.
Что касается Образцова, то его я считаю чрезмерно дорогим. Цена не соответствует качеству.

[Konik62]

Что касается времени начала экскурсий

Как раз здесь автору просто не повезло или он не читал отчеты. С началом экскурсий на речниках действительно часты изменения времени и это нормально, т.к. изменяются по времени (причем кардинально) и сами стоянки. По хорошему, на теплоходе всего 150-200 пассажиров, проинформировать каждую каюту не трудно. Но это ж Россия, типа объявили по радио. У меня радио всегда выключено, по работе уши так напряжены всегда, что в отпуске стараюсь не слушать даже музыку. Но, начитавшись отчетов, всегда перед стоянкой переспрашивала на ресепшене, нет ли изменений в программе.

[Newa]

меня радио всегда выключено,

всегда перед стоянкой переспрашивала на ресепшене, нет ли изменений в программе.

Я тоже не могу все время слушать радио, музыку, разговоры и тд. Мне нужна тишина. Я уже писала не все на форумах сидят и можно просто памятку написать мол время экскурсии зависит от времени прибытия. Время дано ориентировочно. Просьба слушать радио или уточнять на ресепшн. И не думаю, что для этого надо

бегать каждые полтора часа

[Kaft_1]

По хорошему, на теплоходе всего 150-200 пассажиров, проинформировать каждую каюту не трудно

уже писала не все на форумах сидят и можно просто памятку написать мол время экскурсии зависит от времени прибытия. Время дано ориентировочно. Просьба слушать радио или уточнять на ресепшн.

Простой вопрос с экскурсиями в речном круизе наверное надо довести до абсурда...

Про организацию экскурсий и что они начинаются после прибытия теплохода объявляется на встрече с командой, которая проводится вскоре после отправления в круиз. И всякий раз повторяется перед каждым прибытием парохода к стоянке - по громкой связи и радио.
Те, кто имел опыт хотя бы одного круиза прекрасно всё это знают (а у автора уже был опыт 2 речных круизов). Экскурсии не начинаются строго по времени, потому что это неудобно пассажирам...

Не хочется слушать радио в каюте, можно отдыхать на палубе или просто смотреть в окно каюты - приближение стоянки заметно, а громкую связь обычно слышно и при выключенном радио. Швартовка - не быстрый и заметный процесс. После швартовки проходит ещё 15-20 минут, чтобы все собрались, имели время вернуться на корабль, если что то забыли, распределиться по группам и автобусам. На всё это - почти целый час времени....
Никакие форумы, чтобы всё это понять, читать не нужно...

А так, да, наверное можно персоналу пройтись по всем каютам, разбудить спящих и предупредить пассажиров, выключивших радио, о скором прибытии... То есть - как в поезде...

[Konik62]

можно персоналу пройтись по всем каютам

Это Вы доводите до абсурда. Для оповещения в каждой каюте есть телефон. А кают не так много, тем более с маленьким ребенком семья. Мне как-то даже на морском лайнере звонили заранее, предупредили об изменении времени экскурсии (а не прибытии)

[Kaft_1]

Для оповещения в каждой каюте есть телефон

Немного речных кораблей, в каютах которых есть телефон. И даже на тех кораблях, где телефон в каютах встречается, он часто бывает не во всех каютах - иногда это идёт бонусом только к люксам и полулюксам...

как-то даже на морском лайнере звонили заранее, предупредили об изменении времени экскурсии (а не прибытии)

А вот там как раз экскурсии проводятся по времени, а не по прибытии. Перед началом экскурсии проводится встреча, когда пассажиров собирают по группам. Поэтому звонок об изменении времени экскурсии понятен. Время стоянок более предсказуемо, хотя и там случались опоздания....
Организация экскурсий на речных кораблях давным давно отлажена, всем понятна и не вызывает никаких сложностей. И не нужно из простого делать непонятное и неудобное....

[itravelrussia]

Что касается времени начала экскурсий, то тут возможно следующее. На многих кораблях по радио разъясняют туристам, что начало экскурсий определяется фактическим временем прибытия теплохода. Но если турист выключает радио и этого не слышал, то это его ошибка. Дело в том, что на речных теплохода ВСЯ информация об изменении времени, маршрута и мероприятий транслируется по радио. Тудейка - всего лишь план, факт зависит от погоды, графика шлюзов, развода мостов, военных учений (как совсем недавно было). И все это - ПО РАДИО.
Поэтому, за исключением тихого часа, радио в каюте нужно держать включенным. Ну или бегать каждые полтора часа на ресепшн и спрашивать, не поменялось ли чего.
Что касается Образцова, то его я считаю чрезмерно дорогим. Цена не соответствует качеству.

Да не объясняют там ничего. Просто в какое-то время "приглашают" на берег. Вряд ли о том, что судно прибывает на час раньше арсписания, узнают за 5 минут до прибытия. Если тудейка всего лишь план, зачем она в принципе нужна. Написали бы там - в какое-то время мы возможно приплывем. Учитывая, что на теплоходе зачастую есть чем заняться (не на Образцове), а радио внятно можно услышать далеко не везде, это как минимум ненормально. Ну и если уж на выходе собираются карточки, что мешает постучать или позвонить в каюту тем, кто карточки в положенное время не сдал?
А про "цена не соответствует качеству" - возможно, это не только про Образцова, но и про весь МТФ.

[itravelrussia]

Что касается времени начала экскурсий

Как раз здесь автору просто не повезло или он не читал отчеты. С началом экскурсий на речниках действительно часты изменения времени и это нормально, т.к. изменяются по времени (причем кардинально) и сами стоянки. По хорошему, на теплоходе всего 150-200 пассажиров, проинформировать каждую каюту не трудно. Но это ж Россия, типа объявили по радио. У меня радио всегда выключено, по работе уши так напряжены всегда, что в отпуске стараюсь не слушать даже музыку. Но, начитавшись отчетов, всегда перед стоянкой переспрашивала на ресепшене, нет ли изменений в программе.

Просто я считаю ненормальным объявлять о начале экскурсий исключительно по радио и исключительно за несколько минут до их начала. У людей могут быть свои планы и вряд ли в них входит сидение в каюте напротив радиоточки