Как я себе представляю (но MSC может представлять иначе), если из-за отмены круиза со стороны круизной компании меняешь на другой аналогичный круиз в том же сезоне, то они должны заменить бесплатно. Это было бы логично.
MSC не должна отвечать на письма пассажиров - для этого существует представительство круизной компании (ПАК) и агенты (в Вашем случае тоже ПАК).
Дополнительные затраты в этом случае они не компенсируют, конечно, потому что это добровольная замена, согласованная с пассажиром. В качестве жеста доброй воли могут добавить бортовой кредит на какие-нибудь 100-300 евро. И ещё раз - это не догоняние своего круиза, а замена одного продукта на другой. Даже если маршрут и корабль те же - выход из другого порта это уже другой круиз.
Я думаю, дополнительные затраты никто не компенсирует. Тем более большинство туристов покупают круизы без перелета и круизную компанию не волнует, как вы будете добираться до места посадки на лайнер. А цена нового круиза будет по ценам из свободной продажи на момент продажи и она может оказаться существенно выше. И эту разницу тоже никто не оплатит. Что касается оперативности туроператора. Если Вы приобретали круиз у одного из российских туроператоров, продающих зарубежные круизы, то и общаться будете через них. Пак, например, оперативно отвечает на вопросы. Другое дело, что в моем случае ответ не устроил. Я по возвращению пыталась написать непосредственно в офис MSC, но когда заходишь на их сайт, там при выборе страны проживания, выпадают контакты представительства в России в лице Пака. Надеюсь, что у Вас все будет хорошо с посадкой в Палермо. Такие случаи как у меня случаются редко. Желаю хорошего путешествия!
