Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Pinacolada]

Пока тут не было случаев, чтобы кто-то подавал, но если начнут выдавать ваучеры - возможно это будет единственный вариант получить живые деньги.

Мне банк предложил начать эту процедуру сам. Написала заявление и приложила письма КК. Ждать до 45 дней, но процент возврата очень высок.

А какой у вас банк. Я тоже написала ПСБ. Они долго отвечают

[Альфа-ромео]

Мне банк предложил начать эту процедуру сам. Написала заявление и приложила письма КК. Ждать до 45 дней, но процент возврата очень высок.

А какой у вас банк. Я тоже написала ПСБ. Они долго отвечают

Это нужно писать в том случае если есть ответ от круизной компании?
Мы оплачивали Тиньковым. Интересно как они относятся к такой процедуре?

[JennyGall]

У MSC в отмененных круизах числится Генуя- Генуя. А если посадка и высадка в Барселоне, то этот круиз не отменён?

вот что написано на немецком сайте:
В Эмиратах мы вынуждены отменить круизы MSC Bellissima и MSC Lirica с 14 марта из-за ограничений со стороны местных властей. Это включает в себя Великие путешествия MSC Bellissima 21 марта и MSC Lirica 18 апреля.
В соответствии с постановлением правительства Италии и Испании, посадка и высадка, а также транзит в порты в настоящее время невозможны. Поэтому мы должны отменить круизы MSC Grandiosa и MSC Opera до апреля.
Антильские круизы:
Из-за дальнейших ограничений со стороны местных властей мы вынуждены отменить круизы MSC Preziosa с 14 марта.
Все изменения перечислены в таблице ниже. Обратите внимание, что нам, возможно, придется внести дополнительные коррективы, если ситуация изменится дальше.

На круизы, которые мы должны отменить, мы предлагаем нашим гостям ваучер на сумму стоимости круиза, которая может быть использована для всех будущих круизов до конца 2021 года. Кроме того, пассажиры получают бортовой кредит в размере 100 евро за каюту для отмененных круизов продолжительностью до 6 ночей и 200 евро для круизов продолжительностью 7 и более ночей. Для отмены Гранд Вояжа MSC Bellissima из Дубая в Иокогаму, MSC Lirica из Дубая в Венецию, пассажиры получают единовременный кредит в размере 400 евро за каюту.

Если кто-то хочет перебронировать, мы реагируем прагматично и любезно: гости, которые забронировали или забронировали круиз с вылетом с марта по 30 июня 2020 года, могут забронировать свой круиз до 48 часов, или с предложениями Cruise & Fly за 96 часов до вылета Пересмотреть другое время в том же пункте назначения к 30 июня 2021 года. За это не взимается плата за перебронирование, с клиентов взимается только плата за отмену бронирования.
При бронировании новых круизов до 31 мая 2020 года с вылетом до 30 ноября 2020 года, до следующего уведомления взимается льготный депозит в размере 50 евро на человека. В случае отмены бронирования за 21 день до отъезда взимается только 50 евро. Благодаря этой гибкости мы хотим упростить планирование отпуска для клиентов, несмотря на непредсказуемость текущей ситуации.

[Candy СПб]

За это не взимается плата за перебронирование, с клиентов взимается только плата за отмену бронирования.

прикольно, причем про размер платы при отмене молчок, а сами вкатывают аж 30%, вот это лояльность

[ligovka]

На запрос о переносе круиза с доплатой, отправленный 27 февр только сегодня от Косты пришел отказ. Аннуляция со штрафом 80 процентов. Как будто мы просто отказались от поездки , а не в связи с ковид19. Такие дела ... Думаю мы оказались единственными, кто на мартовском круизе умудрился потерять свои деньги

[Hessen]

JennyGall,

Здесь немного не правильный перевод:

За это не взимается плата за перебронирование, с клиентов взимается только плата за отмену бронирования.

Hierfür fallen keine Umbuchungsgebühren an, lediglich etwaige Stornogebühren für Flüge werden den Kunden in Rechnung gestellt.

Плата не берётся за перебронирование круизов, штраф будет начислен за отмену авиаперелётов.

https://www.msccruises.de/news/routen-update-covid-19

[maximova]

Costa Cruises объявила, что временно приостановит свои глобальные круизные операции до 3 апреля 2020 года. https://www.cruisecritic.co.uk/news/5189/
В настоящее время Costa планирует возобновить работу своего флота по следующему графику:
3 апреля - Коста Магика
4 апреля - Коста Смеральда, Коста Пасифика
5 апреля - Коста Луминоза, Коста Диадема
8 апреля - Коста Фортуна
10 апреля - Коста Фаволоса, Коста Медитерранеа
3 мая - Коста Фаскиноза

Norwegian Cruise Line приостанавливает круизные операции до 11 апреля 2020 года. https://www.cruisecritic.co.uk/news/5192/
Любой, у кого в период с сегодняшнего дня до 11 апреля 2020 года на Норвежской круизной линии, в круизах Oceania Cruises или Regent Seven Seas Cruises будет забронирован парусный рейс, получит 125-процентное возмещение стоимости проезда в виде будущего круизного кредита, который может быть применен к любому будущему. круиз до 31 декабря 2022 года. Те, кому не нужен будущий круизный кредит, могут выбрать 100-процентное возмещение оплаченного тарифа, возмещенного первоначальной форме оплаты, в течение 90 дней после запроса гостей.

[Селёдочка]

Мы оплачивали Тиньковым. Интересно как они относятся к такой процедуре?

У меня тоже Тиньков. Написала в чате - отвечает робот. Смысл - возврат невозможен. Понятно, что надо с живым человеком общаться

[Natali770]

Сейчас пришло от Косты

Дорогой гость,

Как вы, возможно, уже узнали из средств массовой информации, 9 марта 2020 года правительство Италии издало указ-закон о противодействии распространению коронавируса и болезни Ковид-19 посредством жестких ограничений на передвижение всех людей в стране.

Costa Cruises оперативно адаптировалась к этим мерам, внеся ряд изменений в свою программу с целью обеспечения полной безопасности и благополучия своих гостей и членов экипажа и поддержки предпринимаемых усилий по сдерживанию чрезвычайной ситуации.

По этим причинам мы обязаны сообщить вам, что ваш запланированный рейс на Коста-Виктория, отправляющийся из Венеции 28 марта 2020 года, был отменен.

Costa Cruises, в полном соответствии с действующим законодательством, решила предложить вам два варианта компенсации на ваш выбор:

а) ваучер, равный полной сумме, уплаченной за круиз по Коста Виктория, который должен быть активирован в течение 14 дней с даты настоящего письма; это будет действительно в течение двенадцати месяцев, чтобы забронировать любой другой маршрут в пределах Коста диапазона с вылетом не позднее ноября 2021 года.

b) или возмещение, равное полной сумме, уплаченной за круиз по Коста-Виктория, в течение 14 дней с даты настоящего письма.



Мы благодарим вас за понимание в этих непредвиденных и исключительных обстоятельствах, которые находятся вне контроля Косты, и мы надеемся, что вы как можно скорее окажетесь на борту!

До скорого,

Коста Круизы

[Pinacolada]

Повезло вам, они сейчас только мартовские закрывают. С нашими апрельскими до 03.04. точно ничего делать не будут. Если официальные власти снимут запрет на вьезд, то всех отправят в плавание

[maximova]

Отмена круизов Royal Carribian из портов США до 13 апреля.
Компенсация - 125% Future Cruise Credit до 31 декабря 2021 года.
Или вы можете запросить возврат 100% в любое удобное для вас время до 31 декабря 2021 года.
https://www.royalcaribbean.com/cruise-s ... ry-updates

[Селёдочка]

Если бы мне Коста возместила отменённый круиз, я бы ликовала. Но у вас не сказано про авиабилеты. Я так понимаю, здесь сами должны с авиакомпанией договариваться?

[Vladimir spb]

Уважаемый Гость Коста,
как вы, возможно, уже из СМИ узнали, имеет итальянское правительство 9. Марта
В 2020 году издан законодательный декрет, направленный на распространение коронавируса и болезни Ковида-19
противодействовать строгим ограничениям свободы передвижения всех людей в стране.
Коста круизы немедленно адаптировались к этим мерам и ряд
Изменения в программе сделаны для обеспечения полной безопасности и благополучия своих гостей
и обеспечить членов экипажа и усилия по сдерживанию
В случае необходимости поддержать.
По этим причинам мы обязаны сообщить вам, что ваш запланированный круиз с
Costa Victoria был отменен.
Круизы Коста вернет вам полную стоимость поездки.
Подтверждение отмены бронирования будет автоматически отправлено вам по электронной почте в течение следующих нескольких дней.
За неудобства мы предлагаем вам Neubuchung до 27.03.2020
бортовой баланс в размере 100,00 EUR на полного плательщика (макс. 200,00 EUR за кабину) за один
Круиза с отправлением до 28.02.2021 на.
Если вы забронировали специально запланированный заезд и отъезд, пожалуйста, пришлите нам
соответствующие отмены или перебронирования подтверждающих документов. Мы с удовольствием проверим
Возмещение расходов.
Благодарим Вас за понимание этих непредвиденных и исключительных
Обстоятельства, на которые Коста не влияет, и мы с нетерпением ждем встречи с вами как можно скорее
Борт приветствует.

Вчера получил от Косты уведомление

[Селёдочка]

Что-то противоречивая информация. Мне прислали письмо, что ваучер и никаких других вариантов. Про билеты на самолёт как-то расплывчато - присылайте, а там посмотрим... Получается, разные круизы по-разному компенсируются? Или региональные агенты Косты разную политику ведут?

[maximova]

Многое зависит от настойчивости человека. Даже если заявлено одно, особо настойчивые выбивают себе больше.

[Candy СПб]

https://www.msccruises.com/en-gl/Assets ... 142020.pdf
обновление МСЦ

[Ksenya]

Вчера получил от Косты уведомление

Я такое же письмо вчера вечером получила от Косты.

[Natali770]

Если бы мне Коста возместила отменённый круиз, я бы ликовала. Но у вас не сказано про авиабилеты. Я так понимаю, здесь сами должны с авиакомпанией договариваться?

Мы надеемся за авиабилеты так вернуть. Наши рейсы были с пересадками, по одному сегменту отменили. Послали заявки в агентства, где покупали, ждем от них ответ

[Катрин_delfi]

Скажите, а как дают ваучер? Каждому пассажиру 50/50, или на одну общую сумму уплоченную?
У msc, кто-нибудь получал? И как у косты?
С онбордкредитом ясно, он персональный.

[Kuskow]

Катрин_delfi, как покупали каюту, так и ваучер дают.