Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Alexchampion]

Не учёл

[Helen_098]

Добрый день! Был забронирован круиз на AIDABlu по Адриатике на 19.04 по 26.04.2020. Внесена предоплата-депозит по тарифу Премиум в размере 20% напрямую на сайте AIDA. Куплены билеты S7 в Верону и на три дня забронирован отель в Местре перед круизом. Айда круиз пока не отменила - на сайте пишет, что круизы после 05.04.2020 пока стоят в расписании, но S7 отменил все рейсы и, мы написали в службу поддержки Айды, типа, как нам быть, рейсы отменены - "шеф все пропало". Первый раз нам ответили - ничего не знаем, отмена со штрафом, но 17.03.2020 у них на сайте появился апдейт, что все кто согласен на перебронь, то до 31.05.2020, по неотмененным пока круизам, они готовы пойти на встречу (перебронь бесплатно), а по отмененным - еще и добавить по переброни онборд-кредит, сколько там евро. Мы сразу опять написали (дозвониться нереально) - сказали, что согласны перенести депозит на апрель 2021 на тот же круиз, ответили, что ок, перебронь будет, номер пререброни остается такой же, выбранную каюту подтвердили - жду сегодня/завтра новые доки на почту. S7 вернул деньги, за удержанием по 200 руб с билета на следующий же день, после подачи в мобильном приложении заявления о возврате, отель в Местре был возвратный. Вот наша история

Вас не заставили оплатить полную стоимость, перед перебронированием?

[ДианКа]

Вас не заставили оплатить полную стоимость, перед перебронированием

у нас последний день для полной оплаты завтра - 19.03.2020, мы торопились договориться с Айдой до этого времени

[ДианКа]

В соседних ветках по отмененным и полностью оплаченным круизам Айды пишут, что возможен полный возврат денег

[Pinacolada]

Мне банк предложил начать эту процедуру сам. Написала заявление и приложила письма КК. Ждать до 45 дней, но процент возврата очень высок.

А какой у вас банк. Я тоже написала ПСБ. Они долго отвечают

Мой ПСБ ответил:
"Если Вы не получили товара (услуги) по истечении срока, оговоренного с предприятием сервиса/торговли, Вы можете составить заявление о несогласии с операцией.
Для оформления заявления необходимо предоставить любой подтверждающий документ об отмене операции в ответном сообщении.Обращаем Ваше внимание Срок рассмотрения заявления составляет от 30 до 60 календарных дней"
Вот так, насколько я поняла, если КК отменит сама круиз и пришлет еще документ об этом. То можно попробовать начать процедуру возврата денег. Так что, никакая невозможность получения услуги не работает, во всяком случае в ПСБ.

[Svet-max]

Нам AIDA за отменённый круиз предложила два варианта.
Либо полный возврат денег на карту , либо перебронь на другой круиз + 250 евро на человека.

А каким образом Аида Вам это предложила? Нам прислали только письмо на немецком о варианте перебронировать. Бронировали через Сергея

[Liudmila51]

Я на MSC Preziosa должна плыть с 19.03 из Гамбурга на 15 дней, сначала Круклаб предложил оформить аннуляцию с возвратом суммы минус 50 евро. Когда я согласилась, то выясняется, что возврат только на сертификат в счет будущего круиза. Спрашивается, какой смысл аннулировать якобы по собственному желанию и терять при этом, если при отмене круиза возврат тоже на сертификат, но в полном обьеме и возможны какие-нибудь плюшки .В общем, прихожу к мысли, что с деньгами придется попрощаться, тк MSC ваучер только на год дает, а ситуация далека от разрешения.Спросила менеджера, а если я укладываюсь в сроки аннуляции от 36 до 27 дней, то ведь мне положено 65% живых денег( штраф 45%). Мне ответили-любой возврат только в счет будущего круиза на сертификат.Может, кто в курсе юридич. тонкостей- является ли это нарушением условий договора и реально ли бодаться?

[maximova]

Может, кто в курсе юридич. тонкостей- является ли это нарушением условий договора и реально ли бодаться?

Проконсультируйтесь с юристами Ростуризма. Возможно, Ростуризм не в курсе происходящего. Это явно ненормально. Условия кода 100% деньгами или 125% ваучером - понятны, турист берет на себя риск, что он не поедет. А тут какое-то воровство. Может человек первый и последний раз в жизни в круиз собирался.

[Liudmila51]

Может, кто в курсе юридич. тонкостей- является ли это нарушением условий договора и реально ли бодаться?

Проконсультируйтесь с юристами Ростуризма. Возможно, Ростуризм не в курсе происходящего. Это явно ненормально. Условия кода 100% деньгами или 125% ваучером - понятны, турист берет на себя риск, что он не поедет. А тут какое-то воровство. Может человек первый и последний раз в жизни в круиз собирался.

Позвонила, сказали, что итальянская компания -вне юрисдикции РФ, порекомендовали проконсультироваться в " Персона грата" Георгия Мохова, буду искать контакты. Но у меня такое мнение, что в Круклабе тупо повторяют информацию, указанную на сайте MSC.

[Валентина82]

Проконсультируйтесь с юристами Ростуризма. Возможно, Ростуризм не в курсе происходящего. Это явно ненормально. Условия кода 100% деньгами или 125% ваучером - понятны, турист берет на себя риск, что он не поедет. А тут какое-то воровство. Может человек первый и последний раз в жизни в круиз собирался.

Позвонила, сказали, что итальянская компания -вне юрисдикции РФ, порекомендовали проконсультироваться в " Персона грата" Георгия Мохова, буду искать контакты. Но у меня такое мнение, что в Круклабе тупо повторяют информацию, указанную на сайте MSC.

Очень интересно, эта юридическая контора консультирует как раз тур фирмы, как им отвечать на претензии туристов, и не платить денег.

[tim716]

Проконсультируйтесь с юристами Ростуризма. Возможно, Ростуризм не в курсе происходящего. Это явно ненормально. Условия кода 100% деньгами или 125% ваучером - понятны, турист берет на себя риск, что он не поедет. А тут какое-то воровство. Может человек первый и последний раз в жизни в круиз собирался.

Позвонила, сказали, что итальянская компания -вне юрисдикции РФ, порекомендовали проконсультироваться в " Персона грата" Георгия Мохова, буду искать контакты. Но у меня такое мнение, что в Круклабе тупо повторяют информацию, указанную на сайте MSC.

Я что-то ничего не понял. При чем тут в вашем случае вообще итальянская компания MSC? У вас договор покупки турпродукта с кем? C MSC или круклабом? Из текста я понял - с последним? MSC к вам вообще никакого отношения не имеет, у нее отношения с круклабом, а не с вами. А круклаб - в юрисдикции РФ по самые помидоры, и обязана выполнять постановления государственных органов РФ.
Так что вы слово MSC вообще не должны произносить. Ваша фраза - российская компания Круклаб, с которой у вас заключен договор, отказывается возвращать вам деньги за круиз, нарушая нормативный акт РФ. Как круклаб потом будет или не будет разбираться с MSC, с итальянскими грузчиками или папуасами Новой Гвинеи - исключительно ее проблемы.
ПАК Груп все то же самое касается.

PS: Другой вопрос, что все эти круклабы и пакгрупы, похоже, сейчас дружно всплывут кверху брюхом...

[lina46]

Ну зачем же так цинично глумиться над людьми в столь не простое время.
Можно подумать, что зарубежные турпрокладки в лучшем положении. Они тоже предлагают только натурпродукт взамен. У меня английская вива с нашим агентом точно тоже самое предложила.
А те, кто пишут, что им вернули деньгами пусть уточняют - это всего лишь 100-200 долл. депозит или полная оплата за несостоявшийся круиз.
Я думаю, что возврат денег за 3 месяца до начала круиза, это явно депозит, полне возможно возвращаемый.

[Evgen73]

Нам AIDA за отменённый круиз предложила два варианта.
Либо полный возврат денег на карту , либо перебронь на другой круиз + 250 евро на человека.

А каким образом Аида Вам это предложила? Нам прислали только письмо на немецком о варианте перебронировать. Бронировали через Сергея

Сергей озвучил , мы через него бронировали.
Может разные круизы - разные условия ?

[Nicedub]

А круклаб - в юрисдикции РФ по самые помидоры, и обязана выполнять постановления государственных органов РФ. Так что вы слово MSC вообще не должны произносить. Ваша фраза - российская компания Круклаб, с которой у вас заключен договор,

Помидоры в том, что ЕСЛИ прочитать ДОГОВОР ( с КруКлабом, или как у меня с Круизным домом), то он в большинстве пп составлен СО ССЫЛКОЙ на КК!!!!
Вот о чем речь. Типа да, мы все понимаем, и должны и обязаны - но по пп - как круизная компания может, как круизная компания решит и пр. и пр.

[demsboys]

Irina St, Катрин_delfi,
Я понял, что у Вас Немецкий рынок MSC.
По поводу ваучеров.
Направляли ли дополнительно правила их использования - на что можно потратить:
Только на круиз или использовать и на предоплаченные услуги (пакеты напитков, спа...)
Погасить нужно единовременно всю сумму или можно позже остаток тратить на предоплаченные услуги?
Варианты вернуть деньги MSC не предлагало с адекватным штрафом?
У меня SeaView c 02/05/2020 круиз 1600 стоит, аванс уже заплатил 300 (примерно) попадаю в условия доплатить еще 150 чтоб бесплатно аннулировали.

[Pinacolada]

Не знаю сюда ли писать. Модераторы поправьте. По аэрофлоту. Все не так и просто, по сравнению с S7, во всяком случае. В моб.кабинете, пропал сегмент Москва-Осло. сегмент Кемерово-Москва остался. Ни восстановленных миль, ни денег на счет, ни оповещения. Будем разбираться в агентстве

Разобрались. Писала два заявления- одно на возврат денег, второе на возврат миль. Обещали все вернуть за два сегмента в течении месяца. Людей у нас в агентстве мало- два-три человека, все на возврат/обмен. Работники очень приветливы и доброжелательны. Спасибо им.

[ДианКа]

А каким образом Аида Вам это предложила? Нам прислали только письмо на немецком о варианте перебронировать. Бронировали через Сергея

Сергей озвучил , мы через него бронировали.
Может разные круизы - разные условия ?

Все предложения на сайте Айды на главное странице, правда на немецком языке (есть ссылка на английский вариант). Мы общались со службой поддержки (на английском языке) - они оперативно отвечают. Вчера прислали доки, перебронь по ценам этого года

[Катрин_delfi]

demsboys, нет у меня итальянский рынок MSC. И есть куда применить промокод на этом же итальянском рынке. КК пока не отвечает и ничего не присылает.
В первых уловиях использования ваучера,было написано,что его можно использовать на любой круиз, но если стоимость круиза ниже, то неиспользованные не возвращаются. Как будет на практике, кто их знает.
Если допуслуги добавить к финплатежу, а не отдельно за них платить, то соответвенно применив ваучер вы оплатите и их- это мои размышления конечно. Так как я допуслуги оплачивала до этого именно так, не отдельно платила, а просила менеджера включить в финплатеж.

Меня пока волнует другой вопрос, можно ли получить ваучер обоим пассажирам в каюте 50/50. А не одному.
С онбордом кредитным понятно, что он персональный и каждому.

Кто первый получит ваучер, если не трудно отпишитесь каждому ли он пришел или "главному пассажиру" в брони.

У меня SeaView c 02/05/2020 круиз

его еще не отменили?

[TVT63]

Если допуслуги добавить к финплатежу, а не отдельно за них платить, то соответвенно применив ваучер вы оплатите и их- это мои размышления конечно.

могу отчитаться на опыте ПАК. Это не авторитет, конечно... У меня оставалась разница между новым круизом и ваучером около 70 евро. На мой вопрос о включении доп.услуг в заказ на эту сумму, было сказано (со ссылкой на разъяснения MSC), что тогда отменяется бортовой кредит...
страховку от невыезда смогли добавить и оплатить из этих 70 евро. отказ был по экскурсиям

[Катрин_delfi]

было сказано (со ссылкой на разъяснения MSC)

а можно пожалуйста ссылочку на эти разъяснения? Вот же, хитрые...