КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму

[Катрин_delfi]

a-63, не тут ты не прав.
Когда сама круизная компания все отменяет причем нзадолго до старта, а не за полгода. То компенсирует.
И коста, и msc компенсировали, когда вот чуть ли не за неделю или месяц все отменяли.

Хотя коста за 4 месяца отменила когда маршрут на Коста Венеции из Стамбула на всю зиму 2022 года, тоже предлагала компенсировать авиа.
Но не понадобилось, турки так вернули, из-за переносов рейсов. Но факт есть, что если что-то кардинально меняется, компенсируют.
Круиз тоже был куплен у круклаб.

[a-63]

Катрин_delfi, какой же это факт, если по факту не понадобилось и не компенсировали?

[Катрин_delfi]

a-63, в смысле? Факт в том, что они компенсируют, если сами отменяют круиз за короткий срок. И даже если за длинный-как в моем случае, когда отменен был вообще целый сезон.

Мне просто не понадобилось. Но предложение то было, а не отказ

[zet]

Нам круклуб отменил круиз на Коста Венеции из Стамбула, когда Коста начала банить россиян, но авиа компенсировать не предлагали.

[Катрин_delfi]

zet, а вы спрашивали?
У вас отменили именно из-за россиян? Или потому что бронь была сделана после 14 апреля 2022 года? Там да не предлагали. Много там полегло не состоявшихся кркизов

У меня отмена была полностью всего зимнего маршрута для всех пассажиров, не толтко россиян.
Я запросила компенсацию авиа, сказали присылайте возместим.

[zet]

Еще бы мы не спрашивали.
Мы отправляли данные и деньги до 14 апреля. Вероятно, Круклуб просто не обработал наше бронирование до этой даты.

[Нюша]

Что вы считали, как вам должны вернуть, не имеет значения.

Круизная компания сама отменила круиз и отправила корабль Opera на чемпионат мира по футболу в Катаре. При этом с КруКлабом подписали след. соглашение.

Аннуляция круиза и возврат денежных средств.
1. Полный возврат стоимости круиза.
2. В качестве компенсации туристам предоставляется выплата  400 евро за каюту.
3. В случае вынужденной аннуляции авиабилетов MSC cruises рассмотрит и компенсирует удержания авиакомпаний.

Компенсацию по новому соглашению гарантирует MSC и мы вправе были ожидать ее передачи нам, тем более, что предыдущий договор отменен.
Получив возврат рублей по п.1 от КруКлаба по договору оферты и если перевести эти средства в евро, мы получили сумму значительно меньше, чем стоимость отмененного круиза.
Но при этом КруКлаб, подписав новое соглашение, взял обязательство на полный возврат стоимости круиза.

[i_crust]

Нюша, когда рубль резко дорожал, Круклаб:
а. преспокойно возвращал людям рубли за круизы, купленные по курсу намного выше.
б. преспокойно применял собственные ваучеры по текущему курсу (лучно у меня каждые 100 Евро превратились в 147).
Это особенности покупки круизов в РФ. Все о них знают тыщу лет. И есть миллион способов купить на других рынках.

[Нюша]

Про удержания тоже хотелось бы поподробнее, может и там все как в договоре прописано.

Удержания с сумм возврата - банковская транзакция.
Мы считаем, что КруКлаб, для выполнения своих обязательств, может проводить удержания, но взяв обязательство, по полной выплате суммы круиза, обязан компенсировать эти удержания. Или мы не правы?

[leonidk1962]

все ответы на вопросы должны содержаться в договоре с круклаб, включая мелкий шрифт.

[ЭллаПа]

если перевести эти средства в евро, мы получили сумму значительно меньше, чем стоимость отмененного круиза.

Все расчеты на территории РФ осуществляются в РУБЛЯХ. Вы заплатили в РУБЛЯХ, Вам вернули всю сумму, которую Вы заплатили в РУБЛЯХ.
На каком основании Вы "переводите" по новому курсу?

У меня был случай с возвратом с точностью до наоборот прошлым летом: я забронировала круиз, оплатила его полностью в рублях по текущему курсу (Круиз стоил 1000 евро). через 2 месяца я отменила круиз, т.к. нашла другой, более интересный, но цена его была 1200 евро. Деньги за первый круиз вернули не по курсу на дату возврата, а ту, что была уплачена. Т.к курс евро резко упал, возвращенной суммы хватило на оплату нового круиза- более дорогого.

Данная ситуация повторяется каждый раз, когда "скачет" курс. Странные люди, вас же не просят доплатить за круиз, если курс на момент начала круиза повысился, а вот если возврат денег, то требуют по новому курсу!