Страница 31 из 109
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 08:41
demsboys
Катрин_delfi писал(а):его еще не отменили?
По расписанию.
Но получается, что дожидаться когда отменит КК выгоднее - дают ваучер и уже спокойно выбираешь что и как.
Если сам предлагаешь отменить - то уже сразу нужно сказать на какой круиз обмениваешь. Так?
Есть такие кто забивает на фин платеж, теряя аванс? Какие меры может сделать КК в от ношении таких клиентов?
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 08:43
Alexchampion
Pinacolada писал(а):Pinacolada писал(а):Не знаю сюда ли писать. Модераторы поправьте. По аэрофлоту. Все не так и просто, по сравнению с S7, во всяком случае. В моб.кабинете, пропал сегмент Москва-Осло. сегмент Кемерово-Москва остался. Ни восстановленных миль, ни денег на счет, ни оповещения. Будем разбираться в агентстве
Разобрались. Писала два заявления- одно на возврат денег, второе на возврат миль. Обещали все вернуть за два сегмента в течении месяца. Людей у нас в агентстве мало- два-три человека, все на возврат/обмен. Работники очень приветливы и доброжелательны. Спасибо им.
Подскажите пожалуйста, вы из Кемерово?
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 08:53
Тамрико
У меня такой вопрос. Мы оплачивали круиз в тур компанию с рублевой карты по курсу доллара на момент платежа плюс 1,2% за перевод. Сейчас доллар выше в разы. КК вернет им в долларах по теперешнему курсу, а мне переведут в рублях по старому? Разницу возьмут себе. Прокатит ли такой вариант , если написать в КК , чтобы перевели мне на карту. У КК имеется обе карты. Когда переводили деньги за билеты, меня спросили в письме на какую карту переводить. Прислали на мою в долларах, хотя билеты были оплачены в рублях.
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 08:57
tim716
Nicedub писал(а):tim716 писал(а):А круклаб - в юрисдикции РФ по самые помидоры, и обязана выполнять постановления государственных органов РФ. Так что вы слово MSC вообще не должны произносить. Ваша фраза - российская компания Круклаб, с которой у вас заключен договор,
Помидоры в том, что ЕСЛИ прочитать ДОГОВОР ( с КруКлабом, или как у меня с Круизным домом), то он в большинстве пп составлен СО ССЫЛКОЙ на КК!!!!
Вот о чем речь. Типа да, мы все понимаем, и должны и обязаны - но по пп - как круизная компания может, как круизная компания решит и пр. и пр.
В договоре может быть указано что угодно, хоть право первой ночи с клиентом. Только если какие-то положения и пункты договора с российской компанией противоречат законодательству и/или нормативным актам РФ - они считаются ничтожными.
Государственный нормативный акт указывает, что компании обязаны возвращать деньги клиентам за определенные турпродукты клиентам в полном объеме - значит ОБЯЗАНЫ возвращать, каких бы условий и ссылок в договоре не понатыкано.
Точно так же, если я вдруг начну торговать шмотками, и сделаю себе красивый договор, что после покупки шмотки клиент идет с ней нахрен и никакой ЗоПП мне не указ - это меня от ЗоПП и обязанности забрать шмотку и вернуть деньги в течение двух недель никак не избавит.
Тут не ЗоПП, а постановление в связи с вирусом - но все то же самое.
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 09:01
Nicedub
tim716 писал(а):Тут не ЗоПП, а постановление в связи с вирусом - но все то же самое.
Ну посмотрим, как наши суды будут работать по этому поводу...
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 09:13
TVT63
Катрин_delfi писал(а):а можно пожалуйста ссылочку на эти разъяснения? Вот же, хитрые...
это внутренняя информация
![Смешно :D](./images/smilies/kolobok_biggrin.gif)
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 09:13
Evgen73
tim716 писал(а):
В договоре может быть указано что угодно, хоть право первой ночи с клиентом. Только если какие-то положения и пункты договора с российской компанией противоречат законодательству и/или нормативным актам РФ - они считаются ничтожными.
Государственный нормативный акт указывает, что компании обязаны возвращать деньги клиентам за определенные турпродукты клиентам в полном объеме - значит ОБЯЗАНЫ возвращать, каких бы условий и ссылок в договоре не понатыкано.
Совершенно верно !
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 11:47
Pinacolada
Alexchampion писал(а):Pinacolada писал(а):
Разобрались. Писала два заявления- одно на возврат денег, второе на возврат миль. Обещали все вернуть за два сегмента в течении месяца. Людей у нас в агентстве мало- два-три человека, все на возврат/обмен. Работники очень приветливы и доброжелательны. Спасибо им.
Подскажите пожалуйста, вы из Кемерово?
Да, из Кемерово. Офис Аэрофлота на Коломейцево
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 13:14
Alexchampion
А как вы думаете если у нас билет был на 2 апреля, а мы переоформили на 16 марта вынужденно и с нас взяли 5200 рублей то нам могут что-то вернуть?
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 13:21
Pinacolada
Я читала ваше сообщение. Мы сдавали билет из-за отмененного участка Осло- Москва. Если вы по вашему желанию меняли, то да штраф. Мы так меняли билет Цюрих- Кемерово. Еще до закрытия границ. Лучше конечно все в офисе узнавать, каждую цифру объяснят
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 14:57
Anfisa_81
Интересно, если покупался круиз через агентство, например Нидерланды, а при отмене дадут ваучер то можно его использовать на другом рынке , например Австрии ?
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 15:01
LaSer61
Как правило, нельзя.
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 15:12
Lilly
Нет, только на том рынке, на котором покупали можно использовать ваучер. У Косты так.
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 15:14
Assta
Здравствуйте! Нам отменили сегодня круиз на 26 апреля получите ваучер на полную оплаченную сумму на будущий круиз примерно в течение 30-60 дней и также на новый круиз будет онборд кредит на 200 евро. Что сказать? У нас только 220 евро оплачено было. Возьму ваучер. Вот с авиабилетами все хуже, будем ждать отмены.
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 15:44
Liudmila51
tim716 писал(а):
В договоре может быть указано что угодно, хоть право первой ночи с клиентом. Только если какие-то положения и пункты договора с российской компанией противоречат законодательству и/или нормативным актам РФ - они считаются ничтожными.
Государственный нормативный акт указывает, что компании обязаны возвращать деньги клиентам за определенные турпродукты клиентам в полном объеме - значит ОБЯЗАНЫ возвращать, каких бы условий и ссылок в договоре не понатыкано.
Точно так же, если я вдруг начну торговать шмотками, и сделаю себе красивый договор, что после покупки шмотки клиент идет с ней нахрен и никакой ЗоПП мне не указ - это меня от ЗоПП и обязанности забрать шмотку и вернуть деньги в течение двух недель никак не избавит.
Тут не ЗоПП, а постановление в связи с вирусом - но все то же самое.
За это сообщение автора tim716 поблагодарил:
Nicedub
Да, все так, только в договоре с Круклабом указано, что эпидемия , акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон относятся к обстоятельством непреодолимой силы и клиент вправе отказаться от услуг в одностороннем порядке с возмещением компании фактических расходов, а Сторона( компания) не несет ответственности. И нет ни слова, что остаток вернут живыми деньгами, и если не устраивает их предложение, то претензия-через суд. Я так понимаю, что 50 евро-это % Круклаба за посредничество,как турагента, между мной и MSC, вот и стараются продавить этот вариант, а на нас им наплевать. Я решила, что выгоднее ждать отмены круиза и воспользоваться 100% компенсацией MSC, тем более, что Европа закрыта пока по 18.04 с возможным продлением, а если даже и лететь до Берлина вместо закрытого Гамбурга, то из Берлина не выпускают никого за его пределы ( неграждан ЕС), так что до мор.порта никак не добраться.Думаю, круиз с 19.04 отменит КК, с 04.04.20 на Прециозе из Франции в Гамбург уже отменен.
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 16:53
Nicedub
Круиз Jewel of the Seas с 19.04.20 по Средиземноморью - ОТМЕНЕН ( прислали извещение сегодня)
Описываю этапы:
1. После получения 07.03 замены портов ( сам круиз не отменяли - отменили только 19.03) написано ЗАЯВЛЕНИЕ на аннуляцию круиза (30% штрафа)
2. Заявление отослано 13.03, рассмотрение 10 дней.
Пока шло рассмотрение - все таки отменили круиз
3. Сегодня 19.03 получено :
Круизная компания информировала нас о том, что круиз отменен В связи с форс-мажорными обстоятельствами круиз отменен. Будет предоставлен ваучер на будущий круиз (FCC ) в размере стоимости круизного тарифа + 25%,новый круиз должен быть до 31.12.2021
4. Написано мною заявление о неприятии 125% и возврата в деньгах ( теперь уже не знаю - 70% или 100%)
5. Ответ: как ответят, так и сообщим, возврат все равно от 30 до 90 дней
Таким образом, скорее всего УЖЕ денег нет, и они отказываются в обычном порядке возвращать деньги, только через ваучер 125%...А что это будет для нас в рублях в 2021 -???
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 16:55
Viktoriia2758
Может, кто-нибудь знает, как поступить. Бронировали через логитревел, круиз на msc, его отменила туркомпания, предлагают только ваучер, которым мы не сможем воспользоваться. Можно ли перенести круиз например на год, а потом тот круиз попытаться отменить через какое-то время. Вернут ли деньги в этом случае?
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 19 мар 2020, 17:49
Liudmila51
Круиз отменен КК, по информации менеджера Круклаба, я выбираю круиз до конца 2021, ограничения по времени бронирования нового круиза нет,доплата разницы, если будет дороже ,на борту-200 евро , их можно будет тратить или снять . Остальное менеджер сделает сама. То есть перечислены условия с сайта MSC. И на том спасибо!
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 20 мар 2020, 02:16
slavyanka
ДианКа писал(а):Evgen73 писал(а):
Сергей озвучил , мы через него бронировали.
Может разные круизы - разные условия ?
Evgen73 писал(а):
Добрый день. Можно поподробнее.. какой круиз выбрали? Тот же маршрут при тех же условиях (каюта)? Много ли пришлось доплатить?
Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь
Добавлено: 20 мар 2020, 04:29
Evgen73
slavyanka, никакой новый круиз я не выбрал , ничего не доплачивал.
Жду возврат денег уплаченных за круиз , сказали что будут выплачивать после 30 апреля.