Круизный форум

В моем случае норвежский не актуален, я бы давно уже пообщалась по-норвежски

Бронировали круиз на испанской Costa. Подходит срок финального платежа, но банка, карточкой которого платили аванс, уже нет. Нужно менять карточку оплаты. В связи с этим, не знаете, есть ли там англоговорящая поддержка? Если с английским худо-бедно можно разобраться, то с испанским совсем никак.
И ещё вопрос: рублевой карточкой можно расплатиться? Проблем не возникнет?

Добрый день! Нужна ваша помощь! Дошла до оплаты, на сайте costa,выбрала предоплата,пишет заполните адрес 1,заполняю адрес австрийский,пишет,что не корректно заполнено,что не так делаю?!

Отвечаю себе,сначала номер дома,а потом улица,все прошло!

Ситуация такая: Бронировал круиз на Австрийском сайте. Депозит 20% списан. Инвойс пришёл. По своей дури не посмотрел, что в инвойсе нет графы оплаченного депозита. За месяц до финального платежа (два месяца до круиза) стал писать им, чтобы добавили трансфер. Переписка шла туго. На каждое письмо ответ шёл неделю. В последний раз окончательно подтвердил трансфер и попросил, чтобы деньги сняли досрочно. Сегодня приходит письмо с подтверждением трансфера, включением его в общий счёт, и обозначают сумму без учёта депозита. То есть как будто я его не платил. Так же пишут, что с карты списать не удалось (естественно там была сумма за вычетом депозита) и предлагают платить через банковский перевод. Финальный платёж 20.02.19. Подскажите варианты моих действий. Письмо-то я им написал с приложением реквизитов оплаты депозита. Но ответ на него будет через неделю, а фин.платёж послезавтра. Понимаю, что надо звонить. Вопрос, разговаривают ли они на Русском, ну или хотя бы на Английском? Планирую позвонить и сказать ( хотя и сАнглийским - минимум), чтобы взяли оплату с карты (данные дам). Вопрос, соглашаться платить полную сумму, а потом решать вопрос о переплате депозита. Или выяснять с депозитом, потом платить? Вариант оплатить всё, а потом забирать лишнее не фатальный, но нежелательный. Каюта не моя - друзей. Если оплатить сразу, насколько просто-сложно будет потом разбираться с ними, не сильно заинтересованными? Может у кого есть опыт по этим вопросам - подскажите.

проверьте свой счет: точно был списан депозит?
у меня был случай, что оплату вернули на счет, а я это не сразу поняла звонила и агенту и в банк, в банке пояснили, что сумма вернулась на счет - платите повторно.
и вот инфо про позвонить

Сейчас у них появилась очень хорошая услуга,можно заказать обратный звонок,и даже с русскоязычным менеджером ( вчера по итогу,этим и воспользовалась) Приятная девушка Франческа,перезвонила минут через 20 и все вопросы были решены.Писала на info.europe@costa.it.

Спасибо за ответ.
Доложусь. Заказал обратный звонок. по сумме выяснили. Депозит учтён. Как я понял, в инвойсе не выделяют отдельно оплаченный депозит. Просто общая сумма. Списать деньги с карты отказалась. Сказала, что у немцев нельзя. Причём тут немцы, когда Австрийский сайт? Ну да бог с ним. У неё английский, похоже, хуже, чем у нас. Завтра будет русскоговорящая (на том конце провода сказали). Буду выяснять.

sonm писал(а):Списать деньги с карты отказалась. Сказала, что у немцев нельзя. Причём тут немцы, когда Австрийский сайт? Ну да бог с ним.

Я где-то на форуме прочитал, что австрийская бронь через немецкий офис проходит.

Завтра буду разбираться.

sonm писал(а):Причём тут немцы, когда Австрийский сайт?

Это один (единый) филиал. Как и скандинавско-российский. Там и в письмах, кажется, указан адрес в германии. Австрия и Швейцария слишком маленькие страны, чтобы там заводить филиал.

Так что, картой на самом деле нельзя оплатить? Или снимут с той с которой оплачивался депозит?

Надо позвонить ещё. Может быть, другой оператор даст совсем другую информацию, так бывает.

Пытаюсь забронировать на австрийском сайте, евро списывают. Бронь сбрасывается. Звонил в банк - попыток больше не было. Что предпринять? Буду рад любым советам

Надо другую карточку пробовать. Другого банка. Такое бывает.

Если забронировать на несколько дней без оплаты. Какой след алгоритм- приходит бронь и потом надо звонить и просить снять деньги с карты? Сначала аванс, а потом окончательный платеж?



п.с. в итоге все получилось, что то им не нравилось в адресе

Идем в круиз 6 взр и 5 детей.
Schiff: Costa LuminosaDatum : 9 Nov. - 14 Nov. 2019
Abfahrt : Venedig
Ankunft : Savona

Да

Загляните в тему Re: Собираемся в круиз Costa Mediterranea с 27.03.19 вокруг Европы с безвизовой Англией (Yury-Shef)
Кто знает как попросить снять финальный платеж на португальском сайте Косты?

Yury-Shef писал(а):Нужен коллективный разум.
У кого были такие ситуации?
Вроде бы алгоритм такой:
1) Позвонить в колл-центр и просят англоязычного сотрудника.
2) Продиктовать номер брони
2) Попросить снять сумму финального платежа с карты номер такой-то...

Irinacher писал(а): Забронировали круиз на Косте с вами с 27.03.19 на португальском сайте. В бронь входит, оплатить там ничего нельзя, документы распечатать тоже, веб регистрацию прошла, но финальный платёж не снимают и ни одного письма так до сих пор и не пришло. Подскажите, что нам делать? Осталось меньше месяца до круиза.

Yury-Shef писал(а):Кто знает как попросить снять финальный платеж на португальском сайте Косты?

Юрий, я писала на этот адрес soaressiqueira@es.costa.it . Отреагировали очень быстро.

На сколько я понял @es.costa.it это адреса испанского отделения Costa. Я бронировал на испанской Costa и для отмены брони писал на адрес atencionalcliente@es.costa.it, который увидел в контактах на их сайте. Наверняка нечто подобное есть и на португальской Costa.
Вот, нашел Atencion al Cliente atendimentoaocliente@pt.costa.it

Я бронировала на португальском сайте, когда понадобилось оплатить раньше, написала по этому адресу, мне быстро ответили и сделали всё, как просила. Совсем недавно я дала этот адрес нашей форумчанке - нужно было переоформить тоже португальскую бронь. Всё быстро и чётко сделали. пользуйтесь.))))