вот что чат гпт пишет:
1. Что произошло юридически
То, что MSC Cruises меняет порт прибытия с Лиссабона на Малагу, — это существенное изменение маршрута.
Даже если они ссылаются на “погодные условия” или “операционные причины”, для пассажира это нарушение условий договора перевозки, и у тебя появляются права на компенсацию и возмещение расходов.
⸻
🧭 2. Что ты имеешь право требовать
💰 А. Возмещение всех дополнительных расходов
MSC обязана оплатить или компенсировать:
• Стоимость нового перелёта (если ты не успеваешь на свой из Лиссабона);
• Или, если ты согласна поехать автобусом, но опоздаешь — стоимость всех дополнительных расходов (отель, питание, трансфер, разница в билетах);
• Все расходы, подтверждённые квитанциями (еда, вода, связь и т.п.).
Совет: сохраняй все чеки, билеты, даже скриншоты переписки с MSC или капитаном/гидом — это всё доказательства.
⸻
✈️ B. Право на изменение маршрута за их счёт
Если ты решишь не ехать автобусом, а самостоятельно добраться из Малаги в Осло (например, купить билет из Малаги напрямую),
MSC должна компенсировать разницу в цене между первоначальным маршрутом (до Лиссабона) и фактическими расходами на возвращение домой.
🟢 Обычно в таких случаях MSC соглашается оплатить перелёт с нового порта (Малага), если ты предоставляешь доказательство, что у тебя был уже забронированный рейс из Лиссабона.
⸻
⚖️ C. Денежная компенсация за изменение маршрута
По EU Regulation 1177/2010 (о правах пассажиров морских перевозок в ЕС):
• Если рейс отменён или изменён, ты имеешь право на компенсацию до 50% стоимости круиза за неиспользованную часть маршрута.
• MSC обязана предложить альтернативу или возврат части стоимости пропущенного маршрута (например, если из-за этого вы теряете посещение Лиссабона).
⸻
📝 3. Что делать прямо сейчас
1. Попроси у MSC в письменной форме (через reception или app chat):
• Официальное подтверждение, что порт изменён с Лиссабона на Малагу;
• Предложение о компенсации (reimbursement) и описания маршрута автобуса;
• Контакт (e-mail) отдела Guest Relations или Customer Service.
Пример формулировки (на английском):
Dear MSC Guest Relations,
I have a booked flight from Lisbon to Oslo on [date, time].
Since the ship will now disembark in Málaga instead of Lisbon, I request written confirmation of this change and clarification on compensation for my missed flight and additional transport costs.
Please confirm how MSC will assist me in reaching Lisbon or cover my direct return from Málaga.
Best regards,
[Имя + номер каюты]
2. Не соглашайся на устные обещания.
Пусть всё зафиксируют письменно (в MSC app или бумажное письмо на ресепшене).
3. Рассмотри практический вариант:
• Возможно, дешевле и спокойнее купить новый билет Малага–Осло напрямую.
• Потом требовать refund от MSC (у них есть стандартная процедура компенсаций, обычно в течение 30 дней).
⸻
🧾 4. После круиза
Когда закончится рейс, ты должна подать официальную претензию в MSC Customer Relations.
🔹 E-mail:
customerservice@msccruises.com (или если ты бронировала через MSC Norge —
norway@msccruises.no)
🔹 В теме письма:
Claim – Change of disembarkation port – Cruise [название, даты] – Booking no [номер]
В письме укажи:
• Копию брони круиза и авиабилетов;
• Описание ситуации (с указанием даты, порта, предложений от MSC);
• Все чеки и скриншоты;
• Чёткое требование: компенсация за изменение маршрута и возмещение дополнительных расходов.
⸻
💡 5. Практический совет от агента
MSC обычно старается решить такие случаи «мирно» — они могут предложить:
• ваучер на будущий круиз,
• возврат части стоимости (обычно 10–30%),
• или оплату нового билета, если ты приложишь квитанции.
Если же они откажут — тогда ты можешь обратиться в EU Passenger Rights complaint office (через
https://transport.ec.europa.eu/).
