Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Tatiana7]

А круизтипс - это же сайт Сергея

Нет вроде, он там как агент.

Не нашла такую тему

Там 11 тем обсуждения, и 4 темы беседы. Первая тема в беседе как раз- коронавирус. Не умею фото здесь выставлять.

[Viki&Niki]

Aida на своей страничке в Инстаграм опубликовала информацию, что отмена всех круизов продляется до 31 мая. За отмененные круизы предлагают ваучер+10% либо полный возврат денег (надо же..кто-то еще выбор предлагает и готов вернуть деньги):

[Evgen73]

Да , Аида предлагает возврат денег , сделали заявку , больше месяца прошло и пока тишина.

[funt]

Нам аида до сегодняшнего сообщения только ваучер предлагала, с возвратом хорошая новость. Хотя деньги за экскурсии еще до сих пор за мартовский круиз ждем

[Моринесса]

Кто хочет оформить чарджбек за отмену круиза, на CruiseTips обсуждают, что Сергей Аэрбус сказал, что при оформление чарджбека вы попадаете в черный список КК и круиз купить маловероятно что можно будет.

Интересно, как это может выглядеть технически? Даже не представляю на каком этапе они смогут отказать клиенту, тем более пару лет у КК будет напряг с желающими "покруизить".

[Evgen73]

Я тоже в это не верю , очень похоже на бред.

Круизная отрасль вообще неизвестно когда восстановится , а они типа не будут продавать круизы желающим покруизить ?

[Evgen73]

И вообще на честно это , мы все покупали конкретные круизы , а не их обязательства в виде бумажек !

Нет круиза , возвращай деньги взад !
Кто не вернёт сам попадёт в чёрный список !

[maximova]

Как только появились варианты с ваучерами, я сразу в этой теме написала, что круизные компании будут стимулировать агентов уговаривать брать ваучерами. Что там им дают премии, или отбирают агентское вознаграждение за отмененные круизы, я не знаю. Но это логично и с точки зрения компании, и с точки зрения агента. У каждого свой интерес. У пассажиров свой. Если Вы видите, что кому-то, на каких-то рынках возвращают деньгами - шансы есть, это что-то агент мутит.

[zet]

Поэтому мне очень странно, что КК якобы отказалась менять возврат на ваучер.

[Моринесса]

У меня, надеюсь, порядочный агент. Мне советовал оформлять возврат через банк, еще полтора месяца назад. Агенты видят ситуацию изнутри, и решают кому помочь: себе или клиенту.

[zet]

Повезло вам с агентом. А кто он, если не секрет? (на будущее)

[Моринесса]

Ответила в личку.

[Hessen]

Так вы через банк оформили?

[Моринесса]

Да, я писала об этом.

Я подала chargeback 26 февраля. Была на 90% уверена , что деньги верну, но 25 марта пришел отказ о неправомерном требовании к компании, еще надо было и заплатить за это 30 долларов. Каким-то образом компания объяснила своему банку, что я отказалась сама от бронирования. Это такое явное вранье, что дух захватывает, потому что параллельно они мне скидывают письма, что деньги уже пошли. И так третий раз! Я занесла в банк еще и эту переписку, и авиабилеты, и повторно оформила chargeback. Что получается не пойму, и советов тоже нет пока ни от кого.

. За это время мне даже скинули скрин с возвратом денег, потом снова сообщили, что возврат будет через 8 недель. Сказочники!

[zet]

Моринесса, а это все какая круизная компания?

[Hessen]

Сегодня начала процедуру возмещения затрат на круиз NCL Norwegian Jade, который вчера ушел без нас. Круиз не отменила, но не посадили людей которые были в Китае в течение последних 30 дней. Попавшие: китайца, экспаты и транзитные пассажиры. перед регистрацией дали бумажку с извинениями, эл. почтой и обещанием все вернуть. morilla писал ,что надо готовится к долгой переписке. 30 писем - это какие же нервы надо иметь.

Нашла вашу историю... не всё однозначно у вас, вы сами не отменяли круиз, и к/к сама не отменяла его, он состоялся, вас просто не посадили на корабль, верно?

[Моринесса]

Да, тогда Норвеги перед отходом лайнера поменяли правила посадки, теперь вроде не знают , как от меня отделаться, вроде не отказалась сама, и вроде не форс-мажор, ведь круиз состоялся. А сразу наобещали все вернуть, но потом спохватились, и на попятную. Вот и "змагаюсь" третий месяц.

[Kuskow]

или отбирают агентское вознаграждение за отмененные круизы

Нельзя отобрать то, чего нет. Агент[ство] получает вознаграждение только после состоявшегося круиза, а не после продажи/бронирования/оплаты. У всяких букингов то же самое. Нет круиза (проживания в отеле) - нет агентской комиссии.

[maximova]

Значит, обещают, что будут принимать ваучер только при бронировании через этого же агента, и агент получит этот % (а в других случаях он его потеряет). Тут описывали уже несколько раз, что ваучер можно отоваривать только на то же сочетание КК-агент.

[proflash]

Возможно ли вернуть деньги у КруКлаб за отменённый круиз?
Говорят только ваучеры, и скинули бумаги, которые мы должны подписать и отправить им, о том, что мы согласны на ваучер...