Сервисный сбор и чаевые в круизе: когда, кому, за что, сколько и как нужно платить, и можно ли отказаться

[Cruz]

Карту привязали, но транзакций спустя третий день круиза нет.
Ни блокировок, ни транзакций.
На карте денег 1 фунт-стерлингов.
Могу заблокировать ее.
Вообще-то есть конвенция об инвалидах и так просто взять и поменять каюту рискованно для компании.

[Танцующая]

Тогда просто не платите, блокируйте.
Можете переиграть на кэш.
Когда придет счет, тогда и будете напирать на их промах.
Просто не платите и все.

А что говорят насчет такой замены? Ведь это и правда подстава

[Cruz]

Говорят very sorry. Корабль битком. Тычут в гарантированную каюту. Хотя высылали спец. анкету для disable person.

[АлАр]

Говорят very sorry. Корабль битком. Тычут в гарантированную каюту. Хотя высылали спец. анкету для disable person.

Странно, неужто у disable person овербукинг случился? А иначе чего проще переселить каждого в соответствующую каюту

[Танцующая]

ну, формально они правы
если нужна конкретная каюта, ее и нужно брать
а гэренти поэтому и гэренти, что гарантирует только наличие самой каюты, но не ее статус

[Cruz]

Да, овербукинг у всех. На корабле 17 чел. попадающих под данную категорию.
При подтверждении брони ввели в заблуждение. Пояснили, что спец каюта будет представлена при расселении сотрудниками рецепции. Нужны некоторые документы, которые мы подготовили. Тоже самое было сказано в колл-центре Коста.

[Evgen73]

Cruz и Kuray , это один человек ?
Почему вы одно и тоже под разными никами пишете , а потом стираете ?

Почему бронировали гарантированную если нужна каюта для инвалидов ?
Были ли у вас основания плыть именно в инвалидной каюте ?

Очень много вопросов по вашей ситуации ...
Как вам кстати Costa Pacifica и норвежские фьорды , не считая проблем с каютой ?

[Cruz]

Люди разные. Основания абсолютные, медицинские, конкретные. Гарантированную каюту нам предложили на время решения вопроса со спец каютой.
Не устраивайте допрос, на один мой вопрос, получили пять взамен. Помогите лучше с нашей просьбой.
Costa Pacifica - худшее из тех круизов что были. Фьорды разумеется прекрасны.

[Танцующая]

Круз, какую помощь вы хотите?
Я вам уже все написала.
Просто не платите и все.
Нет никакой формы для отказа от чаевых, ни вводных, ни выводных, ни бюрократических терминов.
Переведите с помощью гугла одно предложение: отказываюсь от чаевых, так как не была предоставлена каюта для инвалидов.
Точка.

[Evgen73]

Человек купил гарантированную каюту (возможно поэтому даже дешевле чем с номером) , соответственно он соглашается с любой каютой предоставленной круизной компанией , но не ниже оплаченной категории.

Круизная компания предоставила каюту , тем самым полностью выполнив свои обязанности перед клиентом !
Претензии предьявить невозможно , ибо они надуманны , мало ли чего хочет пассажир и о чём он мечтал ...

Другое дело если бы каюта для инвалидов изначально покупалась с номером и вас вдруг переселили , тогда несомненно нужно писать претензию и отстаивать свои права !

[Танцующая]

Претензии предьявить невозможно

вот основание

Гарантированную каюту нам предложили на время решения вопроса со спец каютой.

я лишь предложила возможное решение вопроса с отказом
изначальный запрос был помочь с текстом

когда я попала в подобное дерьмо, то ориентировалась на ходу и текст придумывала из головы, а бюрократического английского не знаю, поэтому это были простые доступные фразы из подлежащего и сказуемого

[Sander]

вот основание

Гарантированную каюту нам предложили на время решения вопроса со спец каютой.

Но вопрос похоже так и не решился, то есть так и осталась гарантированная каюта. Нет оснований для претензий.

[Valeriagrig]

Всё-таки, формулировка - не чёткая:

Гарантированную каюту нам предложили на время решения вопроса со спец каютой.

Какая каюта была куплена ?
Если - простая гарантированная, тогда - не о чем говорить: за что заплатили, то и получили.
Если была куплена спец.каюта, но КК не смогла выполнить свои обязательства и предложила простую каюту, тогда есть основание для претензий - и не только отказ от чаевых, но и требование скидки на след. круиз в спец.каюте.

[Sander]

Valeriagrig, согласен. Что такое "предложили" - непонятно. Надо знать, что в бумагах.

[Танцующая]

видимо круиз покупался через агента
и возможно на момент покупки не было спец кают
агент предложил брать что есть, а там разберемся...
и не разобрались

но это лишь предположения, потому что сама Коста вряд ли способна вообще что-то предлагать

[Cruz]

Совершенно точно! Вы берите что есть, а там разберёмся. Вот запрос, вот ответ, заполняйте анкету.
Вопрос сейчас в тексте претензии на борту. А на земле займутся юристы.

[Valeriagrig]

Вы берите что есть, а там разберёмся.

Где Вы купили круиз ?

Вопрос сейчас в тексте претензии на борту.

Текста не встречала.
Но борт не виноват, если Вас обманул продавец круиза.

[Evgen73]

Но борт не виноват, если Вас обманул продавец круиза.

С этим действительно не поспоришь !

Стандартного текста нет , пишите что есть , пусть рассматривают , только шансов нет , так как все договорённости были лишь на словах.

[Cruz]

Значит текст на Винского был. Покупали в TUI. Общались как с ними, так и с Costa через колл-центр и письменно. Факта общения никто не отрицает. Просто со слов reception «нам забыли передать инфо». Не понимаю как задокументировать это.

[Cruz]

Ps TUI местная, в РФ