Круизный форум

Эпиграф:



Маршрут круиза:



Билеты на самолет покупали за 4,5 месяца, требовались прямые перелеты, "туда" в Амстердам, "обратно" из Рима. Удалось купить через farefinder 4 билета за 85 484 рубля.

Круиз покупали через Ненси за 2,5 месяца до начала. Заплатили по 1450 USD pp (100 USD каждому онборд-кредит в подарок) за место в темной 2-х местной каюте. Понимали, что дороговато, но рассчитывали на апгрейд, кроме того, на официальном сайте в тот момент круиз продавался по 1800 USD. "Как цена снизится, поменяем!" - на этом и договорились.

За 5 недель до начала круиза я зашла на сайт HAL и увидела, что внутренние каюты продаются по одной цене с окном, всего за 1500 USD pp. Я тут же позвонила Ненси - не пора ли нам повышаться? Но звезды не сложились, к сожалению: Ненси заверила, что все под контролем, волноваться рано, да и вообще не стоит, кают полно, а терять онборд-кредит жалко. Так как я сама находилась в поездке и решать что-то было сложно, я положилась на подругу, ей виднее и сподручнее.

Далее все полетело снежным комом по нарастающей: конкурс с чудовищной ошибкой и, как следствие, разрыв отношений с Ненси. В круиз мы собирались двумя парами, я с Сашей и Наташа с Игорем. У дочери Наташи неожиданно случается нервный срыв, оставлять девочку одну дома нежелательно, так как трехместные каюты распроданы, принято решение менять состав участников, в круиз пойдут Наташа с Кристиной. Я запрашиваю Ненси о возможности замены имени в бронировании, моя бывшая подруга вдруг переходит на официальное "Вы", отвечает, что замену сделать можно и скорее всего, бесплатно.

Я ищу билет для Кристины, стоимость перелета нашими рейсами 57 тысяч рублей. Делать нечего, берем. Ненси спрашивает: меняем пассажира? Да, конечно. "Штраф будет стоить 379 USD". Руки опустились, но обратной дороги нет, платим.

На вопрос о возможности апгрейда темных кают, которые нас никаким образом не устраивают, Ненси отвечает, что осталась лишь одна категория кают с окном, за них надо доплачивать 2000 USD и терять 400 USD онборд-кредита.
И правда, что покупали, то и получили, какие могут быть претензии?
Сама виновата, рассчитывать всегда нужно только на себя.

Итого, мы летим в Амстердам вечером 17 сентября, нашу команду можно смело назвать паралимпийской: двое сразу после хирургических операций, девочка с нестабильным состоянием и я, лидер группы.

Прилетели в Амстердам вечером, около 19 часов. На шаттл-басе поехали в отель.

Бывает по-разному, но на нашу дату цены на отели в Амстердаме зашкаливали - даже клоповники со стонущими проститутками на скрипящих кроватях за стенкой продавались за 15 тыс руб номер/ночь.

Учитывая поздний прилет, смотрела отели в зоне аэропорта, там и дешевле, сетевики приличные и трансфером обеспечены.

Основная проблема отелей при аэропортах: они рассчитаны на тех, кому надо переночевать между перелетами, то есть не для правила "третьей страны", а прилетел, переночевал, улетел. Но если надо по другому сценарию, например: прилетел, переночевал, поехал в город, то между "переночевал" и "поехал в город" появляется лишнее звено "опять через аэропорт".

Я хотела этого избежать. Утром, проснувшись в отеле, собраться и ехать напрямую в Амстердам, не возвращаясь на шаттл-басе в аэропорт, чтобы там пересесть на поезд.

Такой отель есть! Прекрасные новые номера, все необходимое, включая гладильную доску с утюгом и отличный сигнал wi-fi, в нескольких десятках метров от ж/д станции, откуда утром можно напрямую доехать до Центрального вокзала Амстердама - это Hampton by Hilton Amsterdam Airport Schiphol, стоимость номера 6 500 рублей

Будете здесь, не идите к перрону через лестницу под ж/д мостом - там нет лифта, тяжелые чемоданы придется поднимать на себе. Идите по дороге вдоль платформы и по центру найдете лифт.
До Центрального Вокзала Амстердама ехать около 20 минут:

Эльжбета писал(а):farefinder

Никогда не пользовалась этим сайтом, сейчас зашла, а как узнать, включен ли багаж в указанный тариф? сейчас многие авиакомпании дают самый дешевый тариф без багажа, а там нигде нет информации об этом. вроде уже до момента оплаты дошла. но не нашла.

Странно как у ХАЛ... Мы сами были тут недавно в ситуации, вернусь из круиза напишу. Вкратце, круиз висел на волоске и рассматривалась возможность замены одного из пассажиров. У Селебрити она до трех дней до старта бесплатна.
Эльжбета, а сами не пытались им написать без Ненси ? Учитывая Ваш статус, можно было там как-то объяснить, что ли?

georgkap писал(а): а сами не пытались им написать без Ненси

Возможно, лучше бы получилось

Эльжбета писал(а):меняем пассажира? Да, конечно. "Штраф будет стоить 379 USD

Ничего себе расценки всего лишь за смену фамилии

georgkap писал(а):а сами не пытались им написать

Не буду утверждать, но мне кажется, что если покупаешь через агента, то и все дальнейшие действия круизная компания будет проводить только через агента.
А штраф действительно.... , о таких ещё не слышала.

Да уж, начало круиза "захватывающее". Ни кому не пожелаешь таких эмоций перед отпуском.

lena1307 писал(а):Не буду утверждать, но мне кажется, что если покупаешь через агента, то и все дальнейшие действия круизная компания будет проводить только через агента.

заказывал ХАЛ через агента. Задал ему определенный вопрос. Ответ получил, но решил перепроверить. Cвязался с ХАЛ напрямую. Ответ тоже получил напрямую, по существу. Никто меня не отправил к агенту.

georgkap, нет, не обращалась, как-то и в голову не пришло.
Как я понимаю (из опыта совместного круиза с Ненси), агент для компании - приоритетное лицо, с ним считаются и стараются удовлетворить каждое обращение. Конечно, если у агента есть статусные клиенты, и/или количество клиентов велико, то такие агенты имеют больший вес. Ненси старательно и успешно повышала свой вес как ценный агент и вряд ли был смысл идти в обход.

У меня нет претензий к Ненси, как к агенту. Есть претензии к себе, у меня были завышенные ожидания и это мои проблемы. Я с чего-то решила, что агент - это как личный юрист или семейный доктор, который работает в интересах своего клиента и, поручив ему заботу о своем отпуске, можно ни о чем не беспокоиться. В моей сфере так, поэтому я ошибочно полагала, что достаточно поставить задачу, и агент будет следить за ценами, акциями, чтобы поймать для клиента лучшее предложение.
То, что Ненси "мышей не ловит", мой муж сказал еще в прошлом году, когда мы из-за ее невнимательности купили отслеживаемый круиз на 700 USD дороже, чем могли бы, если б занимались вопросом сами, а не полагались на ее профессионализм.

В общем, надо понимать, что агент - это лишь посредник, который сможет продать вам интересующий круиз за, возможно, чуть меньшие деньги, чем продавец, за комиссионные. Но рассчитывать, что он будет стараться в ваших интересах, не стоит.
В этом мое большое разочарование.

Эльжбета писал(а):В общем, надо понимать, что агент - это лишь посредник, который сможет продать вам интересующий круиз за, возможно, чуть меньшие деньги, чем продавец, за комиссионные. Но рассчитывать, что он будет стараться в ваших интересах, не стоит.

Полностью согласен. Сам пользуюсь услугами агента только в крайней необходимости когда нет другого выхода или риски без его участия более велики.

Но и себя не нужно винить, так как Ненси, рекламируя себя, создает впечатление, что она больше чем агент. Отрицательный результат - тоже результат. Опыт показывает, что надо быть реалистом и управлять процессом так, как будто агента нет.

P.S. Отправил к ней свою сотрудницу. Все было отлично, пока не оказалось, что Ненси совершила ошибку при бронировании и в результате придется доплачивать за круиз, если не случится чуда. Причем выход из ситуации, предложенный Ненси, я бы не назвал корректным.

Утром мы первым делом поздравили Наташу с днем рождения: она постучалась к нам в номер, чтобы позвать на завтрак, мы открыли дверь и обрушили на нее поздравления, подарки и объятия. День с таким началом должен был стать замечательным!

Выселились из отеля, на поезде добрались до Центрального вокзала Амстердама и потянулись нестройной цепочкой в сторону круизного терминала. Там ходьбы минут десять, но с шестью чемоданами для нашей группы и это препятствие.

Мы планировали сдать багаж, зарегистрироваться на судно и пойти гулять по городу. Вроде, все должно было получиться.
В хорошем настроении сдали паспорта на стойке приоритетного обслуживания 5* пассажиров.
Девочки замешкались, листая страницы паспортов, вызвали начальницу.

Дама была приветлива и проявляла участие, но была непреклонна: вам для этого круиза нужно иметь британскую визу, так как будет заход в Портленд, а так как виз мы не имеем, они не могут нас зарегистрировать на рейс и пустить на судно.
Ничего про 24 часа и визовую уступку дама слышать не хотела, так как она каждое утро участвует в брифингах, на которых иммиграционные офицеры круизных компаний дают инструкции, какие визы должны иметь пассажиры при посадке на конкретный маршрут. И на наш маршрут у нее есть инструкция о том, что русские пассажиры должны иметь британскую визу.

Признаюсь, я прошляпила этот вопрос. Нужно было перед отъездом найти статью про визовую уступку, распечатать, подготовиться. Я почему-то посчитала, что давно уж этот вопрос утрясен, прецедентов много, на том форуме круизы "с безвизовой Англией" громко рекламировались, какие могут быть проблемы в решенном вопросе?

Но тут я засомневалась, так как тему не мониторила - а вдруг вышло новое постановление, ввели какие-то ограничения, политическая обстановка и даже ситуация в Европе нестабильны, вот прямо со вчерашнего дня отменили визовую уступку?

Я открыла ноутбук, завела поиск "виза UK для пассажиров круизных судов". Первой строчкой выпал известный форум, но открылась начальная страница 12-страничной темы с сообщением от 2008 года. Я даже листать не стала, к раздражению неожиданно прибавилось и чувство брезгливости (это же надо так испортить по сути хорошее дело!).

Вторая строка поиска сразу вывела на нужную страницу с активной ссылкой на документ. Я попросила даму вызвать иммиграционного офицера HAL для личной беседы. Она позвонила на судно и сказала, что тот подойдет через 30 минут.

Пока он шел, я спросила женщину: и как вы рекомендуете нам поступить?
Дама ответила - сегодня воскресение, ничего уже не сделать, а завтра с утра пораньше надо идти в консульство UK и просить визу, далее лететь в Лондон и догонять судно в Портленде, где оно будет уже послезавтра.

Я скривилась - этот вариант мне показался нереальным. Дайте взглянуть на расписание маршрута? Завтра -море, потом Портленд, опять море, затем Ла Корунья. Ужас, четыре дня, лететь в Мадрид, как-то добираться до побережья... Вариант более реальный, но так же нежелательный!

Я спрашиваю даму: это ошибка ваша, нам не нужны визы, но так как вы незаконно не пускаете нас в оплаченный круиз, кто будет отвечать, кто компенсирует мне расходы, которые придется понести из-за этой ошибки?

- Наверное, ваш тревел-агент, - тут же предположила дама. Видимо, в Нидерландах круизные агенты значат что-то большее, чем у нас.

Через 15 минут ей позвонили и сказали, что пассажиры правы, в вопросе разобрались, про 24-часовую уступку прочитали, спасибо, извините, добро пожаловать на борт!

В этот момент Наташа, которая все время молчала, видимо, находясь в шоке, расплакалась. Дама, думая, что это слезы радости и облегчения, кинулась ее обнимать и поздравлять, тем более, что ей успели сказать, что Наташа сегодня именинница. Какая радость, как мы все рады!

Сочувствую. Просто пережила с Вами эту жуткую ситуацию. У меня была подобная проблема и визовый офицер держал нас 2.5 часа, правда уже на корабле.

Но мы были вдвоем с мужем, а у Вас прибавлялась ответственность за друзей, которых вы пригласили.

svetlana18 писал(а):

Эльжбета писал(а):farefinder

Никогда не пользовалась этим сайтом, сейчас зашла, а как узнать, включен ли багаж в указанный тариф? сейчас многие авиакомпании дают самый дешевый тариф без багажа, а там нигде нет информации об этом. вроде уже до момента оплаты дошла. но не нашла.

Светлана, я впервые купила на этом сайте авиабилеты и могу сказать, что опыт был очень волнительный - нам не прислали никаких подтверждений о покупке, не было электронных билетов и предложений пройти регистрацию на рейс. Я очень беспокоилась по поводу билетов, потому что кроме смс о списании 85 тыс рублей на руках ничего не было.
Я сделала скрин всех страниц, когда производила бронирование, попыталась зайти по ссылке (перепечатывая адрес в строку), была переправлена на какой-то греческий сайт, где минимум информации.

В итоге я успокоилась лишь тогда, когда увидела наши фамилии в списке пассажиров на странице авиакомпании (КЛМ). Но нервы были!
По поводу багажа не знаю, у нас сразу была инфа про чемодан pp, читалась отчетливо.
Но Вы правы, очень тщательно надо смотреть, подвох запросто может крыться, бывало не раз.

Боже мой, просто холод по спине, когда читаешь такое. Когда же, наконец, закончатся эти мытарства русских круизеров с этой долбанной уступкой безвизового въезда?!!! Сама была в подобной ситуации, только проблема была с сингапурской визой при вылете из Гонконга в Сингапур. Не регистрировали на рейс потому что в визе было указано обязательное наличие обратного АВИАбилета из Сингапура в Москву, а круиз был из Сингапура в Гонконг. И билет соответственно был из Гонконга. Все то что пережила Эля, переживала и я. Поэтому прекрасно ее понимаю. Это ужасно! И хорошо что все благополучно закончилось. Вот планирую на ТУИ примерно по этому маршруту и с ужасом уже все заранее переживаю из-за этой визы.

Правилами HAL предусмотрено: все пассажиры, следующие в одной каюте, имеют привилегии и бонусы пассажира, чей статус лояльности более высокий. Мы использовали эту возможность и оформили бронирование так, чтобы Наташа и Кристина имели те же подарки, что и мы с Сашей (мы оба имеем статус 5*, который предполагает много приятных бонусов в круизе), поселив Кристину со мной, а Наташу к моему мужу. Конечно, на ночь мы "менялись партнерами", но это никого не должно волновать, не правда ли? Тем более, такую далекую от ханжества компанию, как Холланд Америка

Вечер мы провели в платном ресторане Пиннакл (бонус 5* - два ужина за круиз, стандартная стоимость услуги 35 USD). Я люблю отмечать начало круиза в любимом ресторане, а кроме того у нас и повод был - день рождения!
Очень приятный вечер за столиком у окна, мы даже перекинулись приветствиями с голландцами, гуляющими на шлюзах, стояли близко-близко. Они тоже поздравили именинницу, а мы за них подняли бокалы.

Первый день в море мы посвятили отдыху в СПА (бонус 5* - дневной пасс в СПА, один раз за круиз. Стандартная стоимость услуги 40 USD).
Несколько не новых фотографий СПА на Кенингсдаме:















В парилке познакомились с группой американских русских, было интересно пообщаться, так как они большой компанией (12 чел) организовывали себе самостоятельные экскурсии и в дальнейшем мы с удовольствием делились впечатлениями.

Свободное время провели за настольной игрой Рубикум - взяли с собой эту занимательную игру. Чтобы у девочки не оставалось свободного времени на погружение в свои проблемы, мы старались держаться вместе, максимально окружить ее вниманием и участием. Поэтому в этом круизе я практически не работала. Поверить не могу , у нас не было ни минуты на передышку! То дельфинов смотреть, то мороженое пробовать, то наряжаться к ужину, валились прямо с ног

Да уж! Пока прочитала эту страницу уже и капель успела себе накапать. Представила себя на вашем месте. Да еще без знания языка... мамадорогая! Врагу не пожелаешь!
Есть очень хорошая поговорка.
" Имея таких друзей и врагов иметь не надо!"

Наталья З. писал(а):Сама была в подобной ситуации, только проблема была с сингапурской визой при вылете из Гонконга

Наташа. Привет. Прекрасно помню эту ситуацию. Ты уже билеты искала на любой рейс.Мы очень переживали за тебя,а потом и за себя. Мы же следом за тобой потом летели. Нас спасло только то,что нас было 13 человек. И они там в кассе переговаривались между собой и спросили нас." Вы все вместе?"
Мы ответили,что" Да". Только тогда нас зарегистрировали.
Эля. Извините,что вклинилась. Больше не буду.

Эля расскажи про Кристину. Смогла она отвлечься в круизе? Мне кажется хороший способ развеяться.
По поводу работы миграционных офицеров ХАЛа - приятно , что хотя бы вели себя доброжелательно и вопрос решился достаточно быстро.

Первый порт по маршруту - Портленд. Предварительно я искала информацию и нашла, в том числе здесь, на форуме Круизный порт Portland (Портленд), Англия, но с заказом экскурсий не сложилось - интересующие не подходили по времени.

А как сошли на берег, так стало ясно, что и к лучшему - Туманный Альбион оправдывает свое имя и побережье Юрского периода не разглядеть.
Пассажирам предлагаются бесплатные автобусы до ближайшего городка Уэймут (Weymouth), ехать примерно 20 минут:



Я сфотографировала для информации прайс-лист на услуги такси в порту:



Остановка автобусов в Уэймуте находится около симпатичной гавани, где можно купить морские прогулки на любой вкус. Удобно, по-моему, можно не гадать с погодой, если получится хорошая, прокатиться, если нет, просто погулять:















После моста начинается небольшой пешеходный центр с двумя улочками, заполненными магазинами и кафе:



пройдя через этот клочок коммерции попадаешь на широкий променад, парадный, курортный:





Тут приятно прогуляться, ходят туристические паровозик и большой автобус:



наверное, даже поплавать получится:



Мы купили бодрящего напитка и "хлеб миллионеров" - мои любимые песочные пирожные с карамелью, которые продаются в Англии, устроились в романтическом месте и отлично провели время:



Прекрасный круизный порт! Есть куда поехать, и есть чем заняться, если никуда не ехать:



На отходе в порту провожали судно с оркестром и пальбой из пушки, очень весело, не пропустите